Job Description

Sp\xc3\xa9cialiste S\xc3\xa9nior des collectionsAxis Auto Finance est un pr\xc3\xaateur fintech. La cr\xc3\xa9ation et le d\xc3\xa9ploiement d\'une technologie de pointe ont fait de nous la soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 canadienne de financement automobile cot\xc3\xa9e en bourse \xc3\xa0 la croissance la plus rapide. En tant qu\'\xc3\xa9quipe, nous recherchons en permanence des moyens nouveaux et innovants de d\xc3\xa9velopper notre entreprise. Notre culture agile et \xc3\xa0 haute \xc3\xa9nergie r\xc3\xa9compense les meilleures performances et les contributions de ceux qui sont passionn\xc3\xa9s par notre croissance et notre succ\xc3\xa8s collectifs. Nous sommes incroyablement fiers de l\'\xc3\xa9quipe que nous avons constitu\xc3\xa9e et recherchons des personnes partageant les m\xc3\xaames id\xc3\xa9es pour nous aider dans notre trajectoire de croissance.Notre mission est d\'\xc3\xaatre le premier fournisseur de solutions de financement alternatives. Nous y parvenons en investissant dans nos employ\xc3\xa9s, notre technologie et notre exp\xc3\xa9rience client, dans l\'optique d\'un succ\xc3\xa8s \xc3\xa0 long terme.R\xc3\x89SUM\xc3\x89 DE LA POSITIONNous sommes une organisation dynamique, \xc3\xa9nergique et en pleine croissance au sein du secteur financier. Nous recherchons des candidats enthousiastes qui aiment travailler dans un environnement en \xc3\xa9volution rapide avec d\'excellentes comp\xc3\xa9tences organisationnelles. Ce poste est cl\xc3\xa9 pour notre organisation, puisque votre objectif principal est de minimiser les pertes, maximiser les retours et maintenir la satisfaction de la client\xc3\xa8le avec un objectif de fid\xc3\xa9lisation de la client\xc3\xa8le. Votre capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 n\xc3\xa9gocier et \xc3\xa0 r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes avec nos clients s\'av\xc3\xa9rera inestimable pour votre succ\xc3\xa8s chez Axis. Nous offrons un salaire comp\xc3\xa9titif, des incitatifs, des avantages m\xc3\xa9dicaux complets et TROIS SEMAINES de vacances pay\xc3\xa9es !PRINCIPALES RESPONSABILIT\xc3\x89S

• Lancer des appels sortants et recevoir des appels entrants, \xc3\xa9valuer et r\xc3\xa9soudre les comptes \xc3\xa0 un stade pr\xc3\xa9coce et avanc\xc3\xa9
• R\xc3\xa9soudre activement les probl\xc3\xa8mes avec nos clients dans le but de gu\xc3\xa9rir le compte
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 d\xc3\xa9samorcer les situations avec les clients et \xc3\xa0 rechercher une r\xc3\xa9solution en un seul appel
• Prendre des d\xc3\xa9cisions et fournir des recommandations \xc3\xa0 la direction pour les comptes non r\xc3\xa9solus ou escalad\xc3\xa9s
• G\xc3\xa9rer et traiter les paiements, via plusieurs canaux (voix, texte, chat, e-mail)
• Assurer le suivi avec les clients pour s\'assurer que les engagements sont respect\xc3\xa9s
• D\xc3\xa9velopper une relation solide tout en se connectant avec nos clients en veillant \xc3\xa0 ce que les plans de paiement soient respect\xc3\xa9s

QUALIFICATIONS

• Au moins 2 ans d\'exp\xc3\xa9rience en recouvrement ou une combinaison d\'\xc3\xa9tudes et d\'exp\xc3\xa9rience dans l\'industrie ; le segment automobile des subprimes est pr\xc3\xa9f
• Connaissance privil\xc3\xa9gi\xc3\xa9e du cycle de vie du financement automobile et int\xc3\xa9r\xc3\xaat pour l\'industrie
• Ma\xc3\xaetrise des logiciels de montage de pr\xc3\xaats, des logiciels de gestion des clients, des logiciels de recouvrement et de Microsoft Office (Excel, Word et Outlook)
• Excellentes comp\xc3\xa9tences en communication verbale et \xc3\xa9crite, avec le fran\xc3\xa7ais comme atout
• Capable de comprendre/pr\xc3\xa9parer une documentation complexe, de mettre \xc3\xa0 jour diff\xc3\xa9rents syst\xc3\xa8mes h\xc3\xb4tes et de conserver les dossiers des clients
• S\'assurer que toutes les t\xc3\xa2ches assign\xc3\xa9es sont termin\xc3\xa9es avec pr\xc3\xa9cision et \xc3\xa0 temps dans un environnement au rythme rapide
• Confiance dans la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes, la n\xc3\xa9gociation et la prise de d\xc3\xa9cision
• Exp\xc3\xa9rience de travail dans un environnement de centre d\'appels est un atout
• Heures suppl\xc3\xa9mentaires au besoin. Quarts de travail pr\xc3\xa9vus pour les jours, les soirs et les samedis en rotation

Ce que nous offrons:

• R\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration concurrentielle
• Participation au programme de bonus de performance
• Un excellent programme d\'avantages sociaux pay\xc3\xa9 \xc3\xa0 100 % par l\'employeur.
• Programme d\'aide aux employ\xc3\xa9s
• Trois semaines de vacances au d\xc3\xa9but
• Journ\xc3\xa9es personnelles
• Un environnement de travail convivial

VEUILLEZ NOTER:Nous sommes un employeur garantissant l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances et fournirons des am\xc3\xa9nagements pendant le processus de recrutement sur demande. Nous remercions tous les candidats pour leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat; cependant, seuls les candidats \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9tude seront contact\xc3\xa9s.Senior Collections SpecialistAxis Auto Finance is a fintech lender. Building and deploying leading edge technology made us the fastest growing, publicly traded Canadian Auto Finance company. As a team, we continuously seek new and innovative ways to grow our business. Our agile, high energy culture rewards top performance and the contributions of those passionate about our collective growth and success. We are incredibly proud of the team we have built and are looking for like-minded individuals to help us in our growth trajectory.Our mission is to be the leading provider of alternative financing solutions. We accomplish this by investing in our people, our technology, and our customer experience - with long-term success in mind.POSITION SUMMARYWe are a dynamic, energetic and growing organization within the finance sector. We are seeking enthusiastic candidates that enjoy working in a fast-paced environment with excellent organizational skills. This position is key to our organization, since your primary objective is to minimize losses, maximize returns and maintain customer satisfaction with a goal of customer retention. Your ability to negotiate and problem solve with our customers will prove to be invaluable to your success at Axis. We offer a competitive salary, incentives, full medical benefits and THREE WEEKS Paid vacation!KEY RESPONSIBILITIES

• Launch outbound and receive inbound calls, assess and resolve early and late-stage accounts
• Actively problem solve with our customers with the goal of curing the account
• Ability to de-escalate situations with customers and strive for one-call resolution
• Decision and provide recommendations to leadership for unresolved or escalated accounts
• Handle & process payments, through multiple channels (voice, text, chat, email)
• Maintain follow-up with customers to ensure commitments are met
• Develop a strong rapport while connecting with our customers ensuring payment plans are adhered to

QUALIFICATIONS

• Minimum 2 years of Collections experience or combination of education and industry experience; subprime automotive segment is preferred
• Preferred knowledge of the automotive finance life cycle and interest in the industry
• Proficiency with loan origination software, client maintenance software, collections software and Microsoft Office (Excel, Word, and Outlook)
• Excellent verbal and written communication skills, with French as an asset
• Able to understand/prepare complex documentation, update different host systems, and maintain customer records
• Ensure all assigned tasks are completed accurately and on time in a fast-paced environment
• Confidence in problem solving, negotiating and decision making
• Experience working in a call centre environment is an asset
• Overtime as required. Scheduled shifts for days, evenings, and rotating Saturdays

What we offer:

• Competitive compensation
• Participation in the performance bonus program
• A stellar 100% employer paid benefits program.
• Employee assistance program
• Three weeks vacation upon start
• Personal days
• A friendly work environment

PLEASE NOTE:Please upload a copy of your resume in English and French.We are an equal opportunity employer and will provide accommodations during the recruitment process upon request. We thank all applicants for their interest; however, only candidates under consideration will be contacted.Job Type: Full-timeBenefits:

• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• Paid time off

Schedule:

• 8 hour shift

Supplemental pay types:

• Bonus pay

Application question(s):

• What is your Salary Expectation?

Experience:

• auto industry: 2 years (required)
• Collections: 2 years (required)

Language:

• French (required)

Work Location: In person