Job Description

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

Resume du role

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En tant qu'ingenieur(e) commercial(e) chez Global Payments, vous jouez un role essentiel en faisant le lien entre les solutions techniques et les besoins des client(e)s. En etroite collaboration avec l'equipe commerciale, vous mettrez a profit votre expertise pour comprendre et repondre aux besoins des clients. Grace a des demonstrations et des presentations de produits, vous guiderez les client(e)s potentiel(le)s a travers les capacites de nos offres. Votre role consiste a assurer une mise en oeuvre sans faille, a favoriser la satisfaction des client(e)s et a obtenir de bons resultats en matiere de vente.


Notre equipe d'ingenieur(e)s commerciaux(les) travaille directement avec nos equipes commerciales ainsi qu'avec les client(e)s et les partenaires pour evaluer techniquement les besoins, proposer des solutions internes et, dans certains cas, des solutions fournies par des partenaires, en plus d'offrir des conseils techniques tout au long du cycle de vente. Nos ingenieur(e)s commerciaux(les) sont des architectes de solutions oriente(e)s vers la clientele et possedent la bonne combinaison d'experience en matiere de paiement, d'expertise technique et de sens des affaires pour differencier nos produits et services de ceux de la concurrence.

Fonctions et responsabilites

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Collaborer avec les parties prenantes internes et externes sur tous les fuseaux horaires et dans toutes les regions. Gerer les ressources pour les appels d'ingenierie commerciale. Assurer un traitement rapide des demandes d'ingenierie commerciale emanant de nos organisations de vente et partenaires. Avoir la responsabilite de fournir a l'equipe commerciale l'expertise technique necessaire pour lui permettre de vendre nos produits. Cerner les ameliorations possibles et accorder la priorite aux fonctionnalites et aux justifications correspondantes en collaboration avec notre equipe responsable des produits. Fournir une assistance consultative aux principales parties prenantes internes/externes et devenir un(e) expert(e) cle du produit. Effectuer des decouvertes techniques avec les partenaires et les client(e)s selon les besoins commerciaux et fournir un retour d'information a l'organisation de gestion des produits si necessaire. Rester a jour avec les connaissances sur les produits afin d'etre un(e) experte) sur nos produits et nos capacites. Etablir une correspondance entre les besoins des clients et nos offres de produits. Accelerer les occasions commerciales en fournissant des solutions dans le cadre du processus d'avant-vente. Aider a vendre nos solutions par l'intermediaire de demonstrations logicielles convaincantes pour les partenaires, les prospect(e)s et les client(e)s. Effectuer des demonstrations de produits personnalisees qui se concentrent sur les principaux facteurs operationnels du(de la) client(e). Soutenir l'effort de vente en contribuant a repondre aux demandes de proposition. Recueillir les commentaires des utilisateur(trice)s finaux(les) et les idees de produits afin d'obtenir un retour d'information sur le developpement des produits. Collaborer de maniere transversale avec les ventes, le marketing, la mise en oeuvre et le developpement de produits.
Communiquer les commentaires recus et recueillir des mises a jour sur les dernieres ameliorations et versions des produits et fonctionnalites.
Concevoir des solutions qui repondent aux besoins des client(e)s et des partenaires par la mise en oeuvre de notre passerelle de paiement et de nos services d'acquisition. Maintenir une expertise dans toutes les solutions de paiement et d'acquisition en ligne, en personne et omnicanales. Definir et articuler les meilleures pratiques techniques pour les client(e)s et les partenaires. Travailler en partenariat avec l'equipe commerciale pour acquerir de nouveaux(elles) client(e)s et faire de la vente incitative ou croisee aupres des client(e)s actuel(le)s. Articuler et demontrer comment nos solutions repondent aux besoins et aux exigences des client(e)s et des partenaires. Fournir une expertise technique et des conseils tout au long du cycle de vente afin de mener les occasions commerciales a leur terme. Collaborer avec les equipes internes, notamment la gestion des produits, le developpement des produits, le soutien a la clientele et le marketing, afin de relayer les reactions du marche et de contribuer a la conception de nouvelles solutions. Diriger periodiquement des seances de formation interne sur les produits a l'intention des equipes commerciales et de contact avec la clientele. Participer periodiquement en tant qu'expert(e) a des conferences sectorielles, des foires commerciales, des evenements et des sommets organises par les client(e)s. Participer aux initiatives d'amelioration des processus commerciaux et techniques au sein de l'entreprise. Cette liste n'est pas exhaustive, car des taches supplementaires peuvent etre assignees par le(la) responsable du departement.

Qualifications

Plus de cinq (5) ans d'experience technique, dont au moins trois (3) ans dans le secteur des paiements. Grande experience dans les aspects techniques du commerce electronique, des appareils mobiles ou des dispositifs de point de vente. Formation technique ou discipline connexe (ou experience equivalente). Solide experience dans l'apprentissage et l'explication des integrations aux systemes de paiement, notamment la navigation dans les specifications des plateformes et des marques de cartes. Capacite a voyager jusqu'a 35 % du temps pour rencontrer des client(e)s potentiel(le)s et des employe(e)s. Capacite a offrir un soutien bilingue (francais et anglais) un grand atout.

Competences et aptitudes souhaitees

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Orateur(trice) confiant(e), capable de presenter, d'interagir et de communiquer avec des cadres, des ingenieurs et d'autres contacts techniques. Capacite naturelle a comprendre et a formuler des concepts complexes de maniere claire et concise. Doit avoir un grand esprit d'equipe. Doit etre familier avec les integrations d'interface de programmation d'applications, notamment JSON Restful Web Services, etc. Capacite a developper et a formuler les besoins des clients et a concevoir des solutions techniques qui repondent a ces besoins. Forte volonte personnelle d'ameliorer et d'elargir ses connaissances techniques generales et celles liees a l'industrie. Connaissance approfondie des solutions de paiement pour le commerce electronique Excellentes aptitudes a l'expression orale et a la communication. Excellentes competences en matiere d'analyse et de resolution de problemes. Excellentes aptitudes a la recherche et au depannage.

La presente description de poste peut ne pas inclure l'integralite des taches, des responsabilites ou des aspects du poste decrit et peut etre modifiee a tout moment a la discretion de Global Payments et TSYS.


Global Payments Inc. est un employeur qui souscrit au principe de l'egalite d'acces a l'emploi.


Global Payments offre l'egalite des chances en matiere d'emploi a tous les employe(e)s et candidat(e)s a l'emploi, sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe (notamment la grossesse), d'origine nationale, d'ascendance, d'age, d'etat civil, d'orientation sexuelle, d'identite ou d'expression de genre, de handicap, de statut de veteran(e), d'informations genetiques ou de toute autre base protegee par la loi. Les candidat(e)s qui ont besoin de mesures d'adaptation pour soumettre une demande d'emploi ou pour participer a l'entretien d'embauche doivent en informer un(e) representant(e) du departement des ressources humaines.


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Summary of This Role

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As a Sales Engineer at Global Payments, your role is pivotal in bridging technical solutions with customer needs. Collaborating closely with the Sales Team, you'll leverage your expertise to understand and address client requirements. Through product demonstrations and presentations, you'll guide prospects through the capabilities of our offerings. Your role ensures seamless implementation, fostering customer satisfaction and driving successful sales outcomes.


Our Sales Engineering Team works directly with our sales teams and with clients and partners to technically evaluate needs, propose internal and in some cases partner-sourced solutions, and provide all technical consulting through the full sales cycle. Our Sales Engineers are client facing solution architects and have the right mix of payment experience, technical expertise and sales acumen to differentiate our products and services from the competition.

Duties and Responsibilities

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Collaborate with Internal and External Stakeholders across time zones and geographies Manage resources for Sales Engineering Calls Ensure a quick turnaround in accommodating Sales Engineering Requests from our sales & partner organizations. Responsible for providing the sales team with the necessary technical expertise to enable them to sell our products. Identify enhancements and prioritize features and corresponding justification in collaboration with our Product Team. Provide consultative support to key internal/external stakeholders and become a key evangelist of the product. Perform Technical Discoveries with Partners and Customers as needed by sales and deliver feedback to Product Management Organization if necessary. Stay up-to-date with Product knowledge to be a Subject Matter Expert on our Products and capabilities Map customer requirements to our product offerings Accelerate opportunities through the funnel by providing solutions through the presales process. Help sell our solutions through compelling software demonstrations for partners, prospects, and clients. Deliver custom product demonstrations that focus on the customer's key business drivers. Support the sales effort by contributing to answering RFPs Acquire end-user feedback and product ideas for feedback on product development. Collaborate cross-functionally across sales, marketing, implementation, and product development- Share feedback & gather updates on the latest product/feature enhancements & releases. Architect solutions which address client and partner needs through the implementation of our payment gateway and acquiring services Maintain expertise in all ecommerce, in-person, and omnichannel payment and acquiring solutions Define and articulate technical best practices to clients and partners Partner with sales team to acquire new clients and up-sell / cross-sell existing clients Articulate and demonstrate how our solutions meet client and partner needs and requirements Provide technical expertise and guidance throughout the sales cycle to drive opportunities to close Engage with internal teams including Product Management, Product Development, Client Support and Marketing to relay market feedback and provide input into the design of new solutions Periodically Lead internal product training sessions to sales and client-facing teams Periodically participate as a subject matter expert at industry conferences, trade shows, client events and summits Participate in ongoing sales and technical process improvement initiatives within the company This list is not all-inclusive as additional duties may be assigned by the Department Head

Qualifications

Bilingual French and English 2+ years of technical experience, ideally 1 within the payment industry Strong experience in the technical aspects of ecommerce, mobile and/or POS Technical background or related discipline (or equivalent experience) - APIs, software integration Strong experience in learning and explaining integrations. Ability to travel up to 35% to meet with Client Prospects and/or Team Members

Desired Skills and Capabilities

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Confident speaker with ability to present, interact, and connect with executives, engineers and other technical contacts Natural ability to understand and articulate complex concepts in a clear and concise manner Must be a great team player Must be familiar with API Integrations including JSON Restful Web Services, et al Ability to develop and articulate client requirements and to architect technical solutions that satisfy those requirements Strong personal desire to improve and expand general technical and industry-related knowledge Strong knowledge of industry leading ecommerce payment solutions Excellent verbal and communication skills Excellent analytical and problem solving skills Excellent self-investigation, research, and troubleshooting skills

This job description may not be inclusive of all assigned duties, responsibilities, or aspects of the job described, and may be amended at any time at the discretion of the Global Payments/TSYS.


Global Payments Inc. is an equal opportunity employer.


Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify a representative of the Human Resources Department.

Benefits

: Global Payments offers a comprehensive benefits package to all of our team members, including medical, dental and vision care, EAP programs, paid time off, recognition programs, retirement and investment options, charitable gift matching programs, and worldwide days of service. To learn more, review our Benefits page at: https://jobs.globalpayments.com/en/why-global-payments/benefits/



"The position listed in this requisition is ineligible for the referral bonus award program"


#LI #Remote


Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. If you wish to request reasonable accommodations related to applying for employment or provide feedback about the accessibility of this website, please contact jobs@globalpay.com.