Job Description

Titre interne du poste :

Regleur de reclamations - Contrats de service de vehicules (Teletravail)

Lieu :

CA-Montreal-QC (Teletravail)

Apercu du poste :

Ce poste n'est

pas

un role typique de redacteur de service !

Nous recherchons des

conseillers de service, techniciens ou mecaniciens

actuels ou anciens qui souhaitent faire evoluer leur carriere dans un

environnement professionnel de bureau

.

Si vous avez toujours voulu mettre vos connaissances automobiles a profit dans un cadre plus formel, ce poste est pour vous !


Nous avons besoin de personnes

dynamiques et talentueuses

, dotees de

fortes competences en communication

, capables d'identifier et de gerer efficacement les problemes lies aux garanties dans notre

departement des contrats de service de vehicules

.

Ce role cle dans notre organisation en pleine croissance peut offrir une

progression rapide de carriere

.


Le poste consiste a

soutenir les agents, clients et assures

en

traitant les reclamations

, en fournissant leur statut et en

resolvant ou en escaladant les problemes clients

.

Le regleur de reclamations veille a une documentation adequate, traite selon les

termes et conditions du contrat

, utilise les ressources disponibles et respecte les

delais prevus

, tout en informant la direction de tout changement.

Responsabilites :

Gerer les appels lies aux reclamations selon l'horaire de travail et les indicateurs de performance etablis Commander une inspection lorsque le montant de la reclamation depasse un certain seuil ou en cas de

suspicion de fraude

Suivre les

procedures de reclamation

definies lors de la formation et les commentaires des superviseurs Maitriser la comprehension des

clients, agents et conditions contractuelles

Comprendre les

exceptions

propres a un concessionnaire, un agent ou un client, selon le systeme interne Soutenir les autres membres de l'equipe pour aider les clients lorsque la situation l'exige

Escalader

les "cas urgents" a un chef d'equipe, superviseur ou gestionnaire si la resolution n'est pas satisfaisante Avertir le superviseur en cas de

suspicion de fraude

Participer a toutes les formations requises Prendre l'initiative de resoudre les problemes plutot que de les laisser perdurer Effectuer d'autres taches connexes selon les besoins

Les enonces ci-dessus decrivent la

nature generale du poste

et ne doivent pas etre consideres comme une

liste exhaustive

des responsabilites.

Exigences du poste :

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent Minimum

3 ans d'experience dans l'industrie du service automobile

(technicien/mecanicien, conseiller technique, conseiller en pieces) Solides

connaissances techniques et mecaniques automobiles

Bilingue (anglais et francais)

-- capacite de lire, ecrire et parler dans un contexte professionnel Competences informatiques avancees, notamment pour

resoudre les problemes

et

gerer les polices de service

Maitrise de

Windows et MS Office

Fortes competences

analytiques et en resolution de problemes

Excellentes

aptitudes a la communication orale et ecrite

Bonne

orthographe, grammaire, ponctuation et souci du detail

Solides

competences interpersonnelles

Capacite a exercer un

jugement sur

dans les interactions avec les clients Autorisation legale de travailler au Canada Capacite a

reussir une verification d'antecedents

Atouts :

Experience en

service a la clientele, traitement de reclamations d'assurance

ou dans un

centre d'appels/de reclamations

Diplome collegial

Avantages sociaux de l'entreprise :

Assurance medicale complementaire, medicaments, dentaire et vision

Regime enregistre d'epargne-retraite (REER)

Assurance

invalidite de longue duree

Assurance-vie Assurance pour animaux de compagnie

Conges payes

et

jours feries payes

Programme de

reference d'employes

Programme d'aide aux employes (PAE)

Programmes de bien-etre

Conges payes pour service communautaire

Remboursement des frais de scolarite

Formation continue et developpement personnel

Et plus encore !

A propos de Safe-Guard Products International :

Safe-Guard fournit aux

fabricants d'equipement d'origine (OEM)

, aux

grands detaillants

et aux

agents independants

du secteur du financement et de l'assurance automobile, une

plateforme de produits de protection

de pointe.


Notre plateforme propose des

produits et solutions innovants

qui protegent les consommateurs contre les risques lies a la possession d'un vehicule, tout en offrant aux professionnels du financement et de l'assurance des outils favorisant une

croissance durable et evolutive

.


Le succes de Safe-Guard repose sur plus de

850 employes

, qui servent plus de

12 000 concessionnaires

et soutiennent les titulaires de contrats aux

Etats-Unis et au Canada

.


Depuis plus de

30 ans

, notre equipe transforme le secteur automobile, gagnant la confiance de nos partenaires et pairs grace a :

Des produits de protection

de la plus haute qualite

de l'industrie Une plateforme complete de

produits, technologies, marketing et formation

Un

engagement constant

envers un service client simple et attentionne

Safe-Guard Products International est un

employeur garantissant l'egalite des chances

, qui evalue tous les candidats qualifies

sans distinction d'age, de race, de couleur, de religion, de croyance, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identite ou d'expression de genre, d'origine nationale, d'etat civil, de handicap, de statut d'ancien combattant protege

ou de tout autre statut protege par la loi.