Job Description

Le Groupe Avversita est une entreprise basee a Montreal qui se specialise dans l'implantation de solutions SAP. Nous proposons des strategies de deploiement de solution Analytique, Cloud et d'Intelligence d'affaire.


Nous sommes a la recherche d'un Responsable de la strategie Hypercare post-deploiement SAP, vous assurerez la stabilisation des operations, la gestion des incidents critiques et la coordination des equipes internes et externes pour garantir la performance et la continuite du systeme.

Principales responsabilites :

Elaborer et gerer la strategie Hypercare pour chaque vague de deploiement, incluant la gouvernance, la couverture sur site et a distance, la logistique des deplacements et l'alignement des ressources. Collaborer avec les partenaires internes et externes pour definir, suivre et atteindre les objectifs de stabilisation. Assurer le suivi des incidents critiques, coordonner leur resolution et piloter les rencontres quotidiennes (Scrum) en cas de problemes majeurs. Mettre en place des mecanismes pour minimiser les perturbations, identifier les enjeux recurrents, et contribuer a l'amelioration continue de la stabilite et de la performance du systeme SAP. Gerer la priorisation et le suivi des livrables RICEFW (Reports, Interfaces, Conversions, Enhancements, Forms, Workflows) durant la phase Hypercare. Agir en tant que point de contact principal pour les enjeux critiques, en assurant l'escalade et la resolution dans les delais requis. Suivre les performances du systeme et la retroaction des utilisateurs, et communiquer regulierement avec les parties prenantes et la direction. Favoriser un environnement d'equipe positif et collaboratif au sein du groupe Hypercare, en encourageant le partage des connaissances. Assurer le transfert des solutions aux equipes de support TI et affaires en mode operationnel (steady state).

Exigences du poste :

Connaissance des environnements manufacturiers et des processus de vente et de livraison (un atout). Formation ou experience en gestion des processus ITIL (requis). Experience de 5 a 7 ans minimum dans un contexte de deploiements majeurs et complexes sur SAP. Maitrise des outils comme JIRA (un atout). Solides competences en leadership, collaboration, rigueur et gestion du stress. Capacite a travailler dans un environnement dynamique avec de multiples priorites. Connaissances de base en gestion de projet technologique. Ouverture aux deplacements reguliers dans les usines au Canada. * Bilinguisme (francais et anglais) requis.