Job Description

L'ORGANISATION

Le

Mont Lac-Vert

est une des station de La

Compagnie des montagnes de ski du Quebec

(CMSQ). Il offre la plus vaste montagne eclairee du Saguenay-Lac-St-Jean. Sur place : parc a neige, ecole de glisse, club de competition, secteur hors-piste, sentiers de velo de montagne et sentiers polyvalents (fatbike, raquette, randonnee); a moins de 30 minutes des grands centres regionaux.

STATUT

Permanent, temps plein Jour, soir et fin de semaine Debut de l'emploi : Des que possible

CONDITIONS

Horaire tres flexible Salaire a la hauteur de l'engagement requis Rabais sur les services de la station et l'achat de materiel de plein air Un environnement de passionnes et une ambiance de loisir!

RESUME DU POSTE

Le Responsable Experience Client, Marketing et Communication Digitale joue un role central dans la satisfaction client, le rayonnement de la marque, et la strategie de communication globale de l'entreprise. Il/elle supervise les relations clients, elabore des strategies marketing multicanales, gere la presence sur les reseaux sociaux, pilote les campagnes de communication et s'assure de l'alignement des actions avec les objectifs de l'entreprise. Ce poste transversal allie leadership, vision strategique, creativite digitale et sens aigu de l'analyse.

MISSIONS PRINCIPALES

1. Experience et Relation Client

Superviser l'equipe service client : encadrement, formation et definition d'objectifs. Mettre en place des processus pour assurer la satisfaction et la fidelisation client. Gerer les reclamations complexes et faire remonter les retours clients aux equipes concernees. Analyser les donnees de performance pour optimiser les interactions et l'organisation du service.

2. Strategie Marketing et Communication

Definir la strategie marketing et communication globale en coherence avec les objectifs de l'entreprise. Elaborer des campagnes multicanales (print, digital, evenementiel, reseaux sociaux). Piloter les budgets alloues et assurer la rentabilite des actions. Assurer la coherence de l'image de marque en interne et en externe. Effectuer une veille concurrentielle et identifier les tendances du marche.

3. Communication Digitale & Medias Sociaux

Definir et mettre en oeuvre une strategie de presence sur les reseaux sociaux. Creer du contenu engageant (visuels, textes, videos) adapte aux differentes plateformes. Animer la communaute en ligne, interagir avec les abonnes et encourager l'engagement. Suivre les performances (KPIs : engagement, trafic, conversion) et ajuster la strategie. Assurer la veille e-reputation et adapter les messages en consequence.

4. Collaboration et Gestion de Projets

Coordonner les equipes internes (marketing, service client, communication) et les prestataires externes. Travailler en etroite collaboration avec les departements produit, commercial et technique. Communiquer regulierement avec la direction sur les performances et evolutions strategiques.

COMPETENCES REQUISES

Competences strategiques et analytiques

Capacite a concevoir une vision globale et a l'adapter aux evolutions du marche. Maitrise des indicateurs de performance, analyse de donnees marketing et clients.

Competences manageriales

Leadership affirme, capacite a motiver et encadrer des equipes pluridisciplinaires. Gestion de budgets, planification et coordination de projets.

Competences en communication et marketing digital

Excellente maitrise des outils de communication digitale (CRM, web analytics, reseaux sociaux). Creativite pour concevoir des contenus innovants et percutants. Solides competences redactionnelles et relationnelles, sens de l'ecoute et de l'empathie.

QUALITES PERSONNELLES

Esprit d'initiative, curiosite, adaptabilite aux evolutions rapides du digital. Sens de l'organisation, rigueur, orientation resultats.

ENVIRONNEMENT DE TRAVAIL

Ce poste a un environnement de travail hybride entre le bureau (analyse, coordination strategique) et les interactions frequentes avec les equipes. Il implique une collaboration constante avec les differents services de l'entreprise et des echanges reguliers avec les partenaires et prestataires externes.

ATOUTS A L'EMBAUCHE

La maitrise des outils suivants constitue un avantage distinctif :

Outils de gestion de la relation client (CRM)

Salesforce

,

HubSpot

,

Zendesk

,

Freshdesk

, ou equivalents.

Outils de marketing digital et d'automatisation

Mailchimp

,

ActiveCampaign

,

Sendinblue

,

Marketo

, etc. Plateformes d'

emailing

,

marketing automation

, et

lead nurturing

.

Outils de gestion de projet et de collaboration

Asana

,

Trello

,

Monday.com

,

Notion

,

Slack

,

Microsoft Teams

.

Outils de creation de contenu et design

Canva

,

Adobe Creative Suite

(Photoshop, Illustrator, Premiere Pro). Outils de

creation de visuels

,

videos

et

infographies

.

Reseaux sociaux et gestion de communaute

Hootsuite

,

Buffer

,

Sprout Social

,

Meta Business Suite

,

Creator Studio

. Connaissance des algorithmes et bonnes pratiques des plateformes :

Facebook

,

Instagram

,

LinkedIn

,

X (Twitter)

,

TikTok

.

Outils d'analyse et de veille

Google Analytics

,

Google Data Studio

,

Hotjar

,

SEMrush

,

Ahrefs

. Outils de veille e-reputation et performance (Mention, Brandwatch, etc.).

Competences en CMS et SEO (un plus)

Connaissance de

WordPress

,

Shopify

ou

Drupal

. Notions de

referencement naturel (SEO)

et de

redaction web optimisee

.
Type d'emploi : Temps plein, Temps partiel, Permanent

Remuneration: 19,25$ a 26,45$ par heure

Heures prevues: de 25 a 40 par semaine

Avantages:

Conges payes Evenements d'Entreprise Gym sur place Heures d'arrivee et de depart flexibles Nourriture a Prix Reduit ou Gratuite Programmes de Bien-etre Reductions Tarifaires Travail a domicile
Capacite a faire le trajet ou a demenager:

Hebertville, QC G8N 1M5: Faire le trajet sans probleme ou prevoir un demenagement avant de prendre son poste (Obligatoire)
Lieu du poste : Teletravail hybride a Hebertville, QC G8N 1M5