Job Description

Lieu: Montreal, QC, Canada

N d'identification de la requete:

84930

We Elevate... Quality of urban life

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Nos ascenseurs, escaliers mecaniques et trottoirs roulants transportent chaque jour plus de 2 milliards de personnes dans les immeubles et les centres nevralgiques de transport, en toute securite.

En tant que membre de l'equipe Schindler, vous decouvrirez un travail constructif qui ameliore la qualite de vie des communautes et contribuera a rendre les lieux plus accessibles, inclusifs et durables pour tous.

Nous associons innovation, securite et normes ethiques elevees, garantissant le respect tant entre collegues que pour le monde qui nous entoure. En nous rejoignant, vous ne faites pas seulement partie de notre reussite ; vous contribuez a faconner l'avenir et a perpetuer notre riche heritage qui a debute en 1874.

Responsable des operations sur le terrain - Region Est

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Votre poste

Le directeur des operations sur le terrain - Region Est est charge de gerer les activites operationnelles des installations existantes en se conformant aux exigences des clients et de l'entreprise en matiere de securite, d'amelioration des couts et de satisfaction des clients, afin de soutenir les objectifs de la succursale/du district. Le titulaire du poste est responsable de la gestion, de l'encadrement et de la formation des employes sur le terrain, ainsi que des exigences en matiere de sante et de securite.



Gestion du personnel


Assurer le leadership et la direction des fonctions operationnelles conformement aux strategies locales et aux objectifs de l'entreprise et du district/de la succursale. Gerer les subordonnes directs en leur fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs afin de favoriser leur developpement. Veiller a ce que tous les employes sur le terrain et les superviseurs/employes de soutien soient formes et engages a respecter les initiatives et les objectifs de Schindler en matiere de qualite, notamment en identifiant les besoins en formation et en dispensant des formations (securite et techniques) aux employes sur le terrain et aux superviseurs. Assurer la liaison avec les representants de l'IUEC afin de favoriser des relations de travail positives.

Securite et supervision


Mettre en oeuvre les exigences des clients et de l'entreprise en matiere de qualite, de fiabilite des performances et de securite des passagers pour chaque site sous leur supervision. Garantir des normes de qualite, une formation et des performances exceptionnelles du personnel de terrain. Gerer les employes de terrain remuneres a l'heure en leur fournissant un mentorat, des conseils et des commentaires constructifs afin de favoriser leur developpement. Faire preuve de bon sens en matiere de motivation, de formation et d'affectation des taches pour tous les employes relevant de leur responsabilite, tout en ajustant les effectifs au niveau minimum et en satisfaisant ou depassant les exigences des clients. Former les employes horaires sur le terrain aux methodes de l'entreprise en matiere de qualite, de productivite et de securite. Surveiller le travail de tous les employes horaires sur le terrain d'un point de vue quantitatif et qualitatif. Verifier l'exactitude des fiches de presence et tenir a jour les calendriers de conges. Persuader les employes sur le terrain de suivre les pratiques et procedures qui favorisent le travail d'equipe et ameliorent la qualite et la productivite.

Gestion financiere


Gerer/soutenir tous les travaux de service dans le domaine de responsabilite dans le cadre du budget financier. S'assurer que des controles appropries sont en place pour les depenses de main-d'oeuvre et de materiel.

Gestion des processus et de la qualite


Surveiller les points de controle de l'achevement des taches et mettre en oeuvre les mesures correctives necessaires afin d'ameliorer les performances de prestation de services conformement au modele BDP. Veiller a ce que les travaux de maintenance repondent aux normes de securite et de qualite des employes et des passagers de Schindler, ainsi qu'a toutes les exigences contractuelles definies par le client. Gerer le programme continu d'audits sur le terrain afin de garantir la conformite aux normes de performance en matiere de qualite, d'exhaustivite et de securite. Mettre en oeuvre une strategie de gestion de la prestation de services afin de garantir l'application uniforme des procedures de maintenance preventive tout en controlant la main-d'oeuvre au niveau minimum. Fournir un soutien technique aux employes des ventes et sur le terrain. Veiller a la conformite aux normes ISO.

Service a la clientele et relations externes


Assurer la liaison avec les representants de la gestion immobiliere/les proprietaires d'immeubles. Veiller au respect des exigences reglementaires gouvernementales. Interpreter les preoccupations des clients et mobiliser les ressources internes necessaires de maniere a garantir la satisfaction des clients tout en minimisant les couts et les perturbations des ressources humaines. Veiller a ce que les besoins ou les demandes des clients soient satisfaits de maniere rapide et professionnelle. Communiquer de maniere claire et ecrite. Demontrer aux clients qu'ils en ont pour leur argent. Communiquer avec les agents commerciaux, les inspecteurs, etc. et les influencer pour resoudre les litiges. Surveiller les appels de service dans le portefeuille attribue afin d'eliminer les appels repetitifs. Entretenir et gerer des relations proactives avec l'agent commercial du syndicat.
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Qui etes-vous ?

Etudes postsecondaires - de preference en commerce ou en ingenierie.
5 a 8 ans d'experience dans le secteur des ascenseurs ou dans un domaine connexe, ou dans un secteur similaire comprenant la vente et l'entretien d'equipements lourds, dont au moins 3 a 5 ans a un poste de supervision ou de gestion.
Competences essentielles

Maitrise de MS Office.


Coaching et mentorat : capacite a motiver et a guider les membres de l'equipe. Communication : communiquer de maniere claire et articulee. Service a la clientele : faire preuve d'une orientation client en ameliorant les performances. Leadership : posseder de solides competences en matiere de leadership. Gestion du personnel : capacite a selectionner, former, superviser et evaluer le personnel. Persuasion : la persuasion est necessaire tant en interne qu'en externe. Les employes et les clients doivent etre frequemment motives a agir ou a reagir de maniere a renforcer la credibilite. Presentation : capacite a presenter des documents de maniere claire. Resolution de problemes : capacite a comprendre pleinement le probleme, a evaluer les responsabilites, a explorer les alternatives, a developper des solutions creatives et a negocier des accords. Travail d'equipe : capacite a interagir avec tous les niveaux et a faire partie integrante de l'operation. Capacite a adopter de nouveaux concepts et changements, ainsi qu'a rechercher de nouvelles facons de faire les choses.
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Qu'est-ce que cela vous apporte ?

Vous participez chaque jour a l'amelioration de la qualite de vie urbaine. Rejoignez une entreprise engagee dans l'innovation et la durabilite tout en restant exigeant en matiere de securite et de qualite. Vous developpez constamment votre potentiel. Nous vous aidons a developper vos competences et a acceder a des opportunites de carriere riches et variees. Contribuez a une culture inclusive et solidaire. Grace a des initiatives locales et mondiales, nous promouvons une culture d'inclusion pour que chacun se sente valorise et soutenu dans son environnement de travail.

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We Elevate... Your Career

Rejoignez notre equipe en devenant un de nos facilitateurs de vie urbaine. Vos competences, votre motivation et votre engagement nous permettent de construire, ensemble et chaque jour, les villes durables d'aujourd'hui et de demain.

Etes-vous pret a rejoindre cette nouvelle aventure ? Rejoignez-la #TeamSchindler !

Pour en savoir plus visitez

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Au sein du groupe Schindler, nous valorisons l'inclusion et la diversite, et nous pratiquons l'equite pour creer des opportunites egales pour tous. Nous nous efforcons de veiller a ce que tous les candidats qualifies soient pris en consideration pour un emploi sans distinction d'age, d'origine ethnique, de couleur, d'affiliation religieuse, d'affiliation syndicale, de sexe, d'identite de genre, d'orientation sexuelle, d'etat matrimonial, d'origine nationale, de nationalite, de genetique et sante ou handicap.




Toute candidature non sollicitee provenant d'agences de recrutement est consideree comme rejetee et ne constitue en aucun cas une offre de la part d'une agence de recrutement.