Job Description

Analyste de support sur le terrain chez A&R Solutions

Apercu du poste :

Rattache au responsable regional sur le terrain, il est charge de soutenir les operations informatiques sur les sites clients de la region. Il diagnostique, depanne, repare et entretient le materiel et les logiciels afin d'assurer des systemes efficaces et conformes aux normes. Il est le principal point de contact pour le support informatique et represente l'image d'A&R Solutions aupres des clients.



Ce poste est base dans la region de Montreal.



Il s'agit d'un poste de niveau debutant, et nous encourageons les nouveaux diplomes de colleges et universites a postuler !

Portee et impact du poste :

L'analyste de support sur le terrain joue un role cle au sein du groupe support client. Il est responsable de repondre efficacement aux besoins informatiques et de gerer les operations sur un ensemble localise de clients. Ce poste est essentiel pour garantir que la technologie utilisee par les organisations clientes fonctionne de maniere optimale. Les problemes doivent etre resolus rapidement et de maniere professionnelle.

Ce que nous offrons :

Minimum d'une semaine de formation informatique par an. Possibilites d'heures supplementaires (optionnelles). Avantages sociaux complets apres trois mois. Remboursement des frais de deplacement.

Responsabilites principales :

Fournir un support technique aux utilisateurs finaux ; Diagnostiquer et resoudre les problemes materiels et logiciels ; Installer et configurer de nouveaux equipements (ordinateurs, portables, imprimantes). Assurer le bon fonctionnement des logiciels RMM (gestion de la maintenance a distance)

et antivirus.


Effectuer la maintenance et les mises a jour regulieres des systemes et de la securite. Gerer les integrations et les sorties des utilisateurs. Eliminer les equipements obsoletes sur site. Maintenir l'ordre et la fonctionnalite de la salle informatique. Escalader les problemes hors de portee au service ou a la direction appropriee. Collaborer avec l'equipe reseau pour le support des pare-feux, commutateurs, Internet

et appareils sans fil.


Collaborer avec l'equipe infrastructure pour le support des serveurs, SaaS et de la securite. Veiller a ce que la documentation du site soit exacte et a jour. Documenter les interventions via le systeme de tickets interne. Suivre les indicateurs de performance cles. Respecter les politiques et procedures de l'entreprise. Participer aux reunions d'equipe mensuelles. Suivre des formations continues sur les nouvelles technologies. Participer a d'autres projets ou activites selon les besoins.

Qualifications :

1 a 3 ans d'experience. Solide connaissance technique du materiel et des logiciels informatiques. Maitrise des systemes d'exploitation Windows. Capacite a configurer Microsoft Office et les logiciels 365. Capacite a gerer des environnements de domaine et de groupe de travail. Connaissances en reseaux informatiques. Excellentes competences en resolution de problemes. Excellentes competences en service a la clientele. Excellente gestion du temps. Capacite a travailler de maniere autonome et en equipe. Capacite a prioriser et a gerer plusieurs taches. Excellentes competences en communication orale et ecrite. Experience dans un MSP (fournisseur de services geres) souhaitee. Permis de conduire valide, assurance et acces a un vehicule requis.

Formation et experience requises :

Un diplome en informatique, en technologies de l'information ou dans un domaine connexe est generalement requis. Toutefois, une experience equivalente dans le support technique sera acceptee. Des certifications supplementaires comme CompTIA A+ ou Network+ sont egalement un atout.