Job Description

Qui sommes-nous ?

Eklipse concoit et fabrique des solutions d'eclairage architectural premium, alliant design, innovation et exigence technique dans un environnement de specification.

Dans le cadre de notre developpement, nous recherchons un Responsable Comptes Majeurs, capable de piloter et d'enrichir les relations strategiques avec nos clients cles, en assurant un accompagnement sur mesure et une experience client irreprochable.

Votre mission

Vous etes le chef d'orchestre des relations strategiques avec nos clients majeurs. Votre mission : transformer chaque collaboration en un veritable partenariat durable, en tissant des liens solides a tous les niveaux de l'organisation cliente, en mobilisant les ressources internes et externes adequates et en impulsant une croissance rentable, mesurable et perenne.

Vos responsabilites principales

1. Comprendre et cartographier nos comptes strategiques

Analyser en profondeur la structure des clients et de leurs divisions cles Identifier les interlocuteurs et parties prenantes a differents niveaux decisionnels et comprendre leurs priorites. Construire et maintenir une carte de relations strategique illustrant les niveaux d'acces, de confiance et de potentiel. Anticiper les evolutions et ajuster vos plans d'accompagnement pour garantir un service coherent et durable.

2. Entretenir, developper et renforcer la relation client

Definir et suivre un plan de contact structure et adapte a chaque client. Offrir un accompagnement personnalise, fonde sur l'ecoute, la reactivite et la qualite de service. Garantir la fluidite et la coherence des echanges a chaque etape des projets. Etablir une strategie de contact claire et structuree pour chaque compte : Plan de visites clients biannuelles (faire le tour complet des divisions cles deux fois par an). Suivi regulier personnalise selon les besoins et priorites du client. Developper des initiatives relationnelles (evenements clients, revues de performance, presentations d'innovation) favorisant la fidelisation et la satisfaction durable.

3. Coordination et developpement transversal internes

Etre le point central entre le client et les equipes internes pour assurer l'alignement des projets. Favoriser une communication fluide et bidirectionnelle entre les equipes et le client. Maintenir une base de connaissances partagee : retours clients, decisions, plans d'action et suivi des projets. Promouvoir une culture de collaboration interservices, en facilitant les synergies et l'efficacite collective.

4. Anticiper les risques et securiser la relation

Identifier les signaux faibles : changements organisationnels, priorites evolutives, contraintes ou imprevus. Prevenir et gerer les situations complexes avec diplomatie et discernement. Maintenir un haut niveau de transparence, de fiabilite et de reactivite. Assurer la perennite et la reputation de la relation client a long terme.

Votre profil et vos atouts

Au-dela de votre experience en gestion de comptes cles ou relations clients complexes, nous recherchons une personnalite capable d'incarner l'esprit de service Eklipse :

Leadership bienveillant et mobilisateur

: vous federez et motivez les equipes internes autour des besoins du client.

Culture client exemplaire

: empathie, ecoute active et souci constant de la satisfaction.

Organisation et rigueur

: vous jonglez avec les priorites tout en gardant une vision globale.

Communication claire et adaptee

: vous savez vous exprimer avec des interlocuteurs varies (architectes, designers, distributeurs ou equipes internes).

Sang-froid et resilience

: face aux imprevus, vous gardez le cap et proposez des solutions concretes.

Esprit collaboratif et transversal

: vous facilitez la cooperation entre les equipes et creez des synergies durables.

Competences techniques complementaires :

Experience solide (7 a 10 ans) en gestion de comptes strategiques dans un environnement complexe, idealement haut de gamme ou premium. Autonome et capable de creer sa propre structure de travail, avec un sens aigu de la prise de decision et de l'initiative. Excellentes aptitudes en communication, influence et negociation aupres d'interlocuteurs varies (operationnels, creatifs, direction executive). Capacite a travailler en transversal et a federer des equipes internes et externes autour d'objectifs communs. Intelligence emotionnelle elevee : empathie, diplomatie, sens politique et discernement. Vision strategique, rigueur et perseverance : vous savez que la reussite d'un compte se construit dans la duree. Maitrise des outils CRM et sens aigu du pilotage de la performance relationnelle et commerciale.

Pourquoi rejoindre Eklipse ?

Contribuer a une entreprise en pleine croissance ou vos actions ont un impact concret. Evoluer dans un environnement stimulant alliant design, innovation et excellence technique. Beneficier d'une remuneration competitive adaptee a votre experience et a vos competences. Avantages : 3 semaines de vacances, 5 jours de conges personnels, assurances collectives (50 % payees par Eklipse), cafeteria, salle de sport, horaires flexibles, formations et evenements d'equipe.
Type d'emploi : Temps plein

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Evenements d'Entreprise Gym sur place Heures d'arrivee et de depart flexibles Programme d'Aide aux Employes
Experience:

responsable comptes majeurs: 6ans (Obligatoire)
Langue:

Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : En presentiel