Job Description

Job ID 2354

###

Nous embauchons : Representant(e) soutien aux ventes

Statut : Temps plein | Bilingue (francais prefere)


Dexter, un chef de file dans la fabrication et la distribution d'essieux, de suspensions, de freins, de portes, de systemes de ventilation, de pieces de remorque, d'accessoires et de composants de remorquage pour les marches des remorques commerciales, des vehicules recreatifs (VR), des vehicules lourds, de la marine, de l'agriculture et de l'habitation prefabriquee, est a la recherche d'un(e) Specialiste du soutien aux ventes pour appuyer notre equipe des ventes, basee a Longueuil, Quebec.

Dexter a son siege social a Elkhart, en Indiana, et exploite des installations de fabrication et de distribution a travers les Etats-Unis et le Canada. Nous utilisons des technologies de pointe, telles que la robotique avancee, le soudage de precision et l'usinage automatise, pour offrir qualite, innovation et un service exceptionnel.

En savoir plus : www.dextergroup.com

Apercu du poste

Dexter est a la recherche d'un(e) Representant Support aux Ventes qui fournit un soutien operationnel, administratif et axe sur le client, essentiel a l'equipe commerciale. En assurant la coordination entre les representants commerciaux, les entrepots et les clients, il/elle garantit des processus de vente fluides, un traitement des commandes dans les delais et une satisfaction client optimale. Ce role permet aux commerciaux de maximiser leur temps sur le terrain en prenant en charge les besoins des clients, les rapports et la resolution de problemes de maniere efficace.

Responsabilites principales

Support Commercial & Client

Servir de point de contact principal pour les clients en l'absence des representants commerciaux, en repondant aux questions relatives aux commandes, a la facturation, a l'expedition ou aux besoins produits.

Soutenir les commerciaux en preparant des devis, en traitant les commandes et en assistant sur les demandes de garantie ou de credit.

Resoudre les reclamations des clients et les erreurs d'expedition en coordonnant directement avec les entrepots et les equipes logistiques.

Gerer et traiter les demandes de credit provenant des representants sur le terrain, en assurant un traitement rapide.

Operations Commerciales & Coordination

Assurer la communication et la coordination des flux de travail entre les representants commerciaux, les equipes d'entrepot et les departements internes.

Participer aux reunions commerciales hebdomadaires, prendre en note les actions a mener et diffuser des comptes rendus mettant en avant les points cles et les suivis necessaires.

Repondre rapidement aux demandes des representants (devis, saisie de commandes, assistance technique).

Faciliter la collaboration entre les equipes commerciales, marketing, developpement produit et service client.

Rapports & Gestion des Donnees

Extraire, surveiller et diffuser des rapports Salesforce, y compris les appels de vente, opportunites et suivi des performances.

Compiler et diffuser des rapports reguliers/journaliers sur la performance commerciale et les activites clients a destination de la direction.

Tenir a jour les bases de donnees CRM avec les informations client, les prospects et les details des comptes.

Support Administratif & Evenementiel

Aider a la planification et a la coordination d'evenements : salons professionnels, webinaires, conferences commerciales.

Former et accompagner les nouveaux membres de l'equipe commerciale sur les systemes internes, les processus et l'utilisation du CRM.



Now Hiring: Sales Support Representant

Status: Full-Time | Bilingual (French Preferred)


Dexter, a leading manufacturer and supplier of axles, suspensions, brakes, doors, ventilation systems, trailer parts, accessories, and towing components for the commercial trailer, RV, heavy-duty vehicle, marine, agriculture, and manufactured housing markets, is hiring a Sales Support Specialist to


support our sales team, based out of Longueuil, Quebec.

Headquartered in Elkhart, Indiana, Dexter operates manufacturing and distribution facilities across the U.S. and Canada. We leverage advanced robotics, precision welding, and automated machining to deliver quality, innovation, and exceptional service.

Learn more: www.dextergroup.com



A Sales Support Representative provides essential operational, administrative, and customer-focused support to the sales team. By managing critical coordination between sales representatives, warehouses, and customers, they ensure seamless sales processes, timely order fulfillment, and strong client satisfaction. This role enables sales representatives to maximize their time on the road by handling customer needs, reporting, and issue resolution efficiently.

Key Responsibilities

Sales & Customer Support

Act as a primary point of contact for customers when sales representatives are unavailable, addressing inquiries related to orders, billing, shipping, or product needs.

Support sales representatives by preparing quotes, processing orders, and assisting with warranty or credit requests.

Resolve customer complaints and shipping errors by coordinating directly with warehouses and logistics teams.

Manage and process credit requests from field sales agents, ensuring timely turnaround.

Sales Operations & Coordination

Coordinate communication and workflows between sales representatives, warehouse teams, and internal departments.

Attend weekly sales meetings, capture action items, and circulate recap notes highlighting key takeaways and follow-ups.

Respond promptly to sales agents requests for quotes, order entries, and troubleshooting support.

Facilitate collaboration across sales, marketing, product development, and customer service teams.

Reporting & Data Management

Extract, monitor, and distribute Salesforce reports, including sales calls, opportunities, and performance tracking.

Compile and distribute daily/regular sales performance reports and customer activity insights for management.

Maintain CRM databases with updated customer records, leads, and account details.

Administrative & Event Support

Assist with event planning and coordination for trade shows, webinars, and sales conferences.

Train and support new sales team members on internal systems, processes, and CRM usage.



###

Minimum Qualifications

Exigences

Experience confirmee a titre de representant(e) du service a la clientele ou de specialiste du soutien aux ventes, idealement dans un environnement de commerce electronique. Bonne comprehension des processus de vente en ligne et des principes du service a la clientele. Maitrise de la suite Microsoft Office, en particulier Excel. Excellentes competences en communication, a l'oral comme a l'ecrit. Capacite a analyser des donnees et a generer des rapports pour appuyer les strategies de vente. Fortes aptitudes en resolution de problemes et orientation client. Maitrise du francais canadien et de l'anglais.

Competences & Qualifications

Excellentes competences en communication ecrite et orale en Francais et en Anglais ; capacite a interagir de maniere professionnelle avec les clients et les equipes internes.

Solides competences en organisation et en gestion du temps, avec une capacite a prioriser plusieurs taches.

Maitrise des systemes CRM (Salesforce) et de la suite Microsoft Office.

Competences analytiques pour interpreter les donnees commerciales et identifier les tendances du marche.

Capacite averee a resoudre les problemes et a gerer les conflits.

Esprit d'equipe, attitude collaborative et orientation client.

Capacite d'adaptation et fiabilite face aux priorites changeantes et aux demandes urgentes.

Experience prealable dans un role de support commercial, service client ou un poste similaire appreciee.

Profil recherche

Capacite a travailler de facon autonome et en equipe. Grand souci du detail et bonnes competences organisationnelles. Approche proactive pour l'identification et la resolution de problemes. Connaissance des plateformes de commerce electronique et des outils de vente en ligne.

Ce que nous offrons

Poste permanent, temps plein | Quart de jour : lundi au vendredi, 8 h a 17 h

Assurance collective payee a 75 % par l'employeur (dentaire, invalidite, vie, vision)

REER avec contribution de l'employeur jusqu'a 4 %

Conges payes : vacances, conges personnels et maladie

Programme d'aide aux employes (PAE)

Opportunites d'avancement et de developpement professionnel

Environnement de travail decontracte avec evenements organises par l'entreprise

Stationnement gratuit sur place

Pourquoi choisir Dexter?

Chez Dexter, nos valeurs fondamentales guident chacune de nos decisions :

Executer avec determination - Chercher des solutions, innover, depasser les attentes

Se connecter aux gens - Faire grandir les talents, batir des relations solides, s'impliquer dans nos communautes

Faire ce qui est juste - Pour nos gens, nos clients et l'entreprise

Nous croyons a notre philosophie "Courage to Care" : la securite est l'affaire de tous.

Pret(e) a faire une difference?

Rejoignez notre equipe de support au service client et contribuez a soutenir nos equipes commerciales tout en offrant un service exceptionnel a nos clients. Postulez des aujourd'hui !

Employeur garantissant l'egalite des chances

Toute offre d'emploi est conditionnelle a la reussite d'une verification des antecedents et des references. Dexter souscrit au principe d'equite en matiere d'emploi. Toutes les candidatures sont considerees sans discrimination basee sur la race, la couleur, la religion, le sexe, l'age, le handicap, le statut de veteran, la nationalite ou toute autre caracteristique protegee par la loi.

Requirements

Proven experience as a Customer Service Representative or Sales Support Specialist

Strong understanding of online sales processes and customer service principles.

Proficiency in Microsoft Office Suite, particularly Excel.

Excellent communication skills, both verbal and written.

Ability to analyze data and generate reports to inform sales strategies.

Strong problem-solving skills and a customer-oriented mindset.

Fluent in French Canadian and English

Skills & Qualifications

Strong verbal and written communication skills; ability to interact with customers and internal teams professionally.

Excellent organizational and time management skills, with the ability to prioritize multiple tasks.

Proficiency in CRM systems (Salesforce) and MS Office Suite.

Analytical skills to interpret sales data and identify market trends.

Proven problem-solving abilities and conflict resolution skills.

Team player with a collaborative mindset and customer-first attitude.

Adaptability and reliability in handling shifting priorities and urgent requests.

Previous experience in sales support, customer service, or a related role preferred.

What We Offer

Full-time, permanent position | Day shift: Mon-Fri, 8:00 AM - 5:00 PM

75% employer-paid group insurance (dental, life, vision, disability)

Employer-matched RRSP contributions (up to 4%)

Paid vacation, personal and sick leave

Employee Assistance Program (EAP)

Career advancement & ongoing training opportunities

Casual dress, team events & free on-site parking

Why Dexter?

At Dexter, we're driven by our core values:

Execute with Determination - Solve problems, deliver results, exceed expectations

Connect with People - Empower employees, care for communities, build strong partnerships

Do the Right Thing - For our people, our customers, and our business

We live by our philosophy: Courage to Care--because safety is everyone's responsibility.

Ready to Make an Impact?

Join our Customer Service Support team and play a key role in empowering our sales teams and delivering exceptional service to our customers. Apply today!

Equal Opportunity Employer

Employment offers are contingent upon successful background and reference checks. Dexter is committed to employment equity and considers all applicants without regard to race, color, religion, gender, age, disability, veteran status, citizenship, or other protected status.