Job Description

\xc3\x80 TELUS Sant\xc3\xa9, nous donnons \xc3\xa0 chacun les moyens de vivre plus sainement. Guid\xc3\xa9s par notre vision, nous exploitons la puissance de notre technologie de pointe et misons sur l\'unicit\xc3\xa9 des personnes pour cr\xc3\xa9er le futur de la sant\xc3\xa9. En tant que chef de file mondial des services de sant\xc3\xa9 et de bien-\xc3\xaatre - englobant la sant\xc3\xa9 physique, mentale et financi\xc3\xa8re - TELUS Sant\xc3\xa9 am\xc3\xa9liore les r\xc3\xa9sultats en mati\xc3\xa8re de sant\xc3\xa9 pour les consommateurs, les patients, les professionnels de la sant\xc3\xa9, les employeurs et les employ\xc3\xa9s.L\'\xc3\xa9quipe des Solutions Employeur de TELUS Sant\xc3\xa9 se concentre sur la prestation de soins de haute qualit\xc3\xa9 gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 des soins hautement personnalis\xc3\xa9s, des exp\xc3\xa9riences am\xc3\xa9lior\xc3\xa9es pour les employeurs et les employ\xc3\xa9s, et un acc\xc3\xa8s facile \xc3\xa0 une large gamme de services tels que le Programme d\'Aide aux Employ\xc3\xa9s (PAE), ainsi que les soins de sant\xc3\xa9 primaires, la sant\xc3\xa9 pr\xc3\xa9ventive, le bien-\xc3\xaatre, la sant\xc3\xa9 mentale, la sant\xc3\xa9 au travail et la sant\xc3\xa9 des cadres.Joignez-vous \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe et ce que nous accomplirons ensembleEn tant que Repr\xc3\xa9sentant du Service des Comptes, vous serez responsable de fournir des services personnalis\xc3\xa9s \xc3\xa0 notre client\xc3\xa8le, en offrant un service exceptionnel et en g\xc3\xa9rant les t\xc3\xa2ches administratives avec rigueur. Vous serez le lien essentiel avec les diff\xc3\xa9rents services internes pour assurer l\'efficacit\xc3\xa9 des op\xc3\xa9rations, la mise \xc3\xa0 jour des syst\xc3\xa8mes, la production de rapports et la gestion des demandes administratives quotidiennes des clients.En collaborant avec les gestionnaires, les Responsables de la R\xc3\xa9ussite Client et d\'autres ressources internes, vous contribuerez \xc3\xa0 notre succ\xc3\xa8s collectif. Votre travail se d\xc3\xa9roulera principalement en interne, par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone et par courriel, pour garantir une communication fluide et une satisfaction client optimale.Voici commentCommunication et Support Client:R\xc3\xa9pondre aux demandes des clients et aux demandes de services ayant trait aux programmes sous sa responsabilit\xc3\xa9.
Assurer l\'ex\xc3\xa9cution des contrats et des programmes des clients.
Assurer la gouvernance des programmes, y compris l\'examen des rapports internes et l\'identification de probl\xc3\xa8mes.
S\'occuper des demandes de renseignements sur la facturation (examen et r\xc3\xa9solution).
Transmettre des rapports aux clients.Gestion du Processus et Soutien Client:G\xc3\xa9rer le processus de renouvellement avec les \xc3\xa9quipes internes concern\xc3\xa9es.
Veiller au soutien \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et \xc3\xa0 la pr\xc3\xa9paration en vue de la planification annuelle et des r\xc3\xa9unions.
Veiller \xc3\xa0 ce que les s\xc3\xa9ances d\'information \xc3\xa0 l\'intention des gestionnaires et des employ\xc3\xa9s soient donn\xc3\xa9es (par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone ou webinaire), s\'il y a lieu, ainsi qu\'au suivi des interventions post-traumatiques et des initiatives de formation en milieu de travail, etc.Interm\xc3\xa9diaire et Qualit\xc3\xa9:Servir d\'interm\xc3\xa9diaire entre les clients et les services internes afin de r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes.
G\xc3\xa9rer et coordonner le processus d\'assurance de la qualit\xc3\xa9.
Faire le suivi des consultations en gestion.
Veiller \xc3\xa0 la mise \xc3\xa0 jour et \xc3\xa0 l\'utilisation du syst\xc3\xa8me de gestion des relations clients (CRM).Comp\xc3\xa9tencesVous poss\xc3\xa9dezDipl\xc3\xb4me universitaire en administration des affaires ou dans un domaine connexe, ou exp\xc3\xa9rience de travail \xc3\xa9quivalente.
Trois ans d\'exp\xc3\xa9rience dans des fonctions administratives ou de gestion de compte.
Ma\xc3\xaetrise de la suite Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint, etc.).
Exp\xc3\xa9rience ant\xc3\xa9rieure dans les ressources humaines, le mieux-\xc3\xaatre ou les programmes d\'aide aux employ\xc3\xa9s, un atout.
Capacit\xc3\xa9 manifeste ou potentielle \xc3\xa0 g\xc3\xa9rer de mani\xc3\xa8re autonome un portefeuille de comptes clients.
Capacit\xc3\xa9 manifeste ou potentielle \xc3\xa0 identifier les opportunit\xc3\xa9s d\'affaires.
Capacit\xc3\xa9 av\xc3\xa9r\xc3\xa9e \xc3\xa0 r\xc3\xa9pondre de mani\xc3\xa8re strat\xc3\xa9gique et rapide aux besoins quotidiens des clients.
Solides comp\xc3\xa9tences en r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes.
Sens de l\'organisation solide, aptitudes av\xc3\xa9r\xc3\xa9es en analyse, gestion de projets et gestion du temps.
Bilinguisme fran\xc3\xa7ais et anglais est requisLe titulaire de ce poste peut travailler \xc3\xa0 distance s\'il est situ\xc3\xa9 dans la province de Qu\xc3\xa9bec.\xc3\x80 propos de nousNous sommes une \xc3\xa9quipe ax\xc3\xa9e sur les personnes, les clients et les objectifs, qui collabore, innove et cr\xc3\xa9e des retomb\xc3\xa9es positives au quotidien. Nous am\xc3\xa9liorons des vies gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 nos solutions technologiques. Nous favorisons une culture d\'innovation qui permet aux membres de l\'\xc3\xa9quipe de r\xc3\xa9soudre des probl\xc3\xa8mes complexes et de produire des r\xc3\xa9sultats exceptionnels sur le plan humain dans un monde num\xc3\xa9rique.\xc3\x80 TELUS, nous sommes fiers de notre culture qui encourage la diversit\xc3\xa9. Nous croyons fonci\xc3\xa8rement \xc3\xa0 l\'importance d\'adopter des pratiques \xc3\xa9quitables en mati\xc3\xa8re d\'emploi. Ainsi, le dossier de tous les candidats qualifi\xc3\xa9s est \xc3\xa9tudi\xc3\xa9. Pendant tout le processus de recrutement, nous tenons compte des besoins particuliers des candidats handicap\xc3\xa9s, au besoin.Avertissement : Conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la Politique de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 des centres de donn\xc3\xa9es de TELUS Sant\xc3\xa9, tout membre d...e l\'\xc3\xa9quipe susceptible de travailler dans un centre de donn\xc3\xa9es ou d\'avoir acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 des renseignements d\xc3\xa9taill\xc3\xa9s sur les technologies de service client peut faire l\'objet d\'une enqu\xc3\xaate de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 aupr\xc3\xa8s du gouvernement du Canada.La sant\xc3\xa9 et la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 de notre \xc3\xa9quipe, de nos clients et des communaut\xc3\xa9s que nous desservons sont primordiales pour TELUS. Par cons\xc3\xa9quent, nous exigeons que toute personne qui se joint \xc3\xa0 nos Cliniques TELUS Sant\xc3\xa9 soit compl\xc3\xa8tement vaccin\xc3\xa9e contre la COVID-19.Remarque aux candidats du Qu\xc3\xa9bec : si la connaissance de l\'anglais est requise, c\'est parce que le/la membre d\'\xc3\xa9quipe qui occupera ce poste sera appel\xc3\xa9(e), sur une base r\xc3\xa9guli\xc3\xa8re, \xc3\xa0 interagir en anglais avec des parties externes ou internes ou encore \xc3\xa0 travailler dans un environnement informatique anglais dans le cadre de ses t\xc3\xa2ches.En d\xc3\xa9posant votre candidature pour ce r\xc3\xb4le, vous comprenez et acceptez que vos informations seront partag\xc3\xa9es avec l\'(les) \xc3\xa9quipe(s) d\'acquisition de talents du groupe de soci\xc3\xa9t\xc3\xa9s TELUS et/ou tout gestionnaire impliqu\xc3\xa9 dans le processus de s\xc3\xa9lection.LifeWorksAbout Us Being part of the team at TELUS Health is more than a job; it\'s a career-defining experience. It allows you to do innovative and meaningful work with talented and collaborative teams. It\'s an opportunity to improve businesses...

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