Job Description

WeCook est une entreprise de e-commerce en forte croissance dans l'industrie alimentaire. Nous sommes une compagnie innovatrice, pionniere dans la creation de solution de repas prepares depuis 2012, et n'avons cesse de grandir depuis. Notre mission est d'aider les gens a adopter un regime alimentaire sain et equilibre tout en leur permettant de sauver du temps chaque semaine en cuisinant pour eux des repas sante.

Nous recherchons

un(e) REPRESENTANT(E) DU SERVICE A LA CLIENTELE

, avec une attitude positive et une experience solide en service a la clientele, pour se joindre a notre equipe. Le titulaire du poste devra cultiver et maintenir d'excellentes relations avec les clients, tout en les assistant via divers moyens de communication. Il ou elle devra egalement posseder d'excellentes competences en communication, en francais et en anglais, a l'ecrit comme a l'oral, et etre a l'aise avec la resolution de problemes, tout en gardant une attitude positive envers les clients. Si tu as une capacite a travailler en equipe et que l'evolution dans un environnement rapide ne te fait pas peur, ce poste est fait pour toi! Le service a la clientele chez nous est un environnement base sur le travail d'equipe, ou chaque representant s'assure que chaque client se sente valorise, en faisant preuve d'empathie, d'humilite et de comprehension.

Sous la responsabilite du superviseur du service a la clientele, le

REPRESENTANT(E) DU SERVICE A LA CLIENTELE

aura pour principales responsabilites :

Assister les clients via divers moyens tels que le LiveChat, telephone, et courriel; (no texto) Taches administratives : suivis de livraison, gestion des plaintes, traitement des commandes; Prendre les mesures appropriees afin de resoudre les problemes efficacement; Promouvoir et informer les clients des produits et les services de WeCook; Communiquer de maniere proactive avec les clients, gerer les plaintes et assurer un suivi apres un incident; Communiquer avec les autres departements lorsque necessaire.

COMPETENCES ET QUALIFICATIONS

Diplome d'etudes secondaires. Maitrise du francais, ecrit et parle. Experience en centre d'appel (un atout) ou autre experience en service a la clientele. Tres bonne connaissance des medias sociaux; Facebook, Instagram. Excellentes competences de communication Flexibilite et capacite de travailler dans un environnement a evolution rapide Capacite de resolution de problemes Attitude positive axee sur le client. Capacite a travailler dans un environnement d'equipe.

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WeCook is a fast-growing e-commerce company in the food industry. We are an innovative company that pioneered the creation of a prepared meal solution back in 2012 and have been growing ever since. Our mission is to help people adopt a healthy and balanced diet and save them time every week by cooking healthy meals for them.

We are looking for a

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

with a positive attitude and solid experience in customer service to join our team. The successful candidate will be responsible for cultivating and maintaining excellent relationships with clients while assisting them through various communication channels. The ideal candidate will have excellent communication skills in both written and spoken French and English, be comfortable with problem-solving, and maintain a positive attitude towards clients. If you have the ability to work in a team and thrive in a fast-paced environment, this position is for you! Our customer service environment is team-oriented, where each representative ensures that every client feels valued, demonstrating empathy, humility, and understanding.

Under the supervision of the Customer Service Supervisor, the

CUSTOMER SERVICE REPRESENTATIVE

will be primarily responsible for:

Assisting clients via various channels such as LiveChat, phone, and email (no texting); Administrative tasks: tracking deliveries, managing complaints, processing orders; Taking appropriate measures to resolve issues efficiently; Promoting and informing clients about WeCook products and services; Proactively communicating with clients, managing complaints, and ensuring follow-up after an incident; Communicating with other departments when necessary.

SKILLS AND QUALIFICATIONS

High school diploma. Proficiency in French, both written and spoken. Call center experience (an asset) or other customer service experience. Strong knowledge of social media platforms; Facebook, Instagram. Excellent communication skills. Flexibility and ability to work in a fast-paced environment. Problem-solving skills. Customer-focused positive attitude. Ability to work in a team environment.
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 19,00$ par heure

Heures prevues: au maximum 40 par semaine

Avantages:

Aide au Transport Quotidien Assurance Dentaire Assurance Invalidite Assurance Maladie Complementaire Assurance Vie Assurance Vision Conges payes Evenements d'Entreprise Nourriture a Prix Reduit ou Gratuite Stationnement sur place Tenue Decontractee Travail a domicile
Lieu du poste : Teletravail