Job Description

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. La formation d\xc3\xa9bute le 20 f\xc3\xa9vrier prochain! Vous \xc3\xaates \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99un nouveau d\xc3\xa9fi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 ax\xc3\xa9e sur la technologie et l\'innovation? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilit\xc3\xa9s de croissance et de d\xc3\xa9veloppement et nous vous promettons que chaque jour se transformera en un d\xc3\xa9fi passionnant. Joignez-vous \xc3\xa0 notre \xc3\xa9quipe dynamique!
L\'importance que nous accordons aux membres de notre \xc3\xa9quipe:

• De r\xc3\xa9elles opportunit\xc3\xa9s d\'\xc3\xa9volution professionnelle
• Un environnement de travail collaboratif et convivial avec un code vestimentaire d\xc3\xa9contract\xc3\xa9
• Des primes de soir et fin de semaine
• Une assurance m\xc3\xa9dicale
• Couverture d\'invalidit\xc3\xa9 \xc3\xa0 courte et longue dur\xc3\xa9e
• Plans d\'assurance vie
• Programmes d\'\xc3\xa9pargne-retraite
• Programme d\'achat d\'actions pour les employ\xc3\xa9s
• Programme d\'assistance aux employ\xc3\xa9s
• Programme de remboursement des frais de scolarit\xc3\xa9
• Tarifs d\'adh\xc3\xa9sion \xc3\xa0 un gym
• Possibilit\xc3\xa9s de faire du b\xc3\xa9n\xc3\xa9volat
• Lieu s\xc3\xbbr pour la communaut\xc3\xa9 LGBTQIA2+
  

Renseignements importants:

• Horaire: 37,5 heures par semaine, sur une base de rotation, 365.
• Travail du bureau: 7250, rue du Mile-End, Montreal.
• Salaire: 20$/h
  

Ce que vous contribuerez \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe:

• Aider \xc3\xa0 la formation des nouveaux commer\xc3\xa7ants dans les syst\xc3\xa8mes.
• Identifier et r\xc3\xa9pondre aux demandes des clients concernant les comptes en utilisant l\'\xc3\xa9coute, la pens\xc3\xa9e critique et les comp\xc3\xa9tences acquises pour r\xc3\xa9soudre l\xe2\x80\x99appel.
• Fournir une solution aux probl\xc3\xa8mes ou aux plaintes des commer\xc3\xa7ants et les transmettre \xc3\xa0 la direction ou \xc3\xa0 l\'\xc3\xa9quipe concern\xc3\xa9e pour les cas n\xc3\xa9cessitant une enqu\xc3\xaate plus approfondie.
• Utiliser ad\xc3\xa9quatement le syst\xc3\xa8me et les ressources internes pour servir efficacement et avec pr\xc3\xa9cision les clients et interpr\xc3\xa9ter les donn\xc3\xa9es des marchands.
• D\xc3\xa9montrer une connaissance des produits, des services, de la recherche de comptes, des op\xc3\xa9rations au point de vente et de la maintenance technique et de compte.
• \xc3\x89duquer les commer\xc3\xa7ants sur les politiques, les proc\xc3\xa9dures et les produits.
• Documenter avec pr\xc3\xa9cision les conversations des clients dans les syst\xc3\xa8mes appropri\xc3\xa9s.
• R\xc3\xa9soudre rapidement tous les probl\xc3\xa8mes en utilisant les protocoles \xc3\xa9tablis ou transf\xc3\xa9rer aux personnes ressources.
• Interagir avec divers groupes de soutien au sein de Global Payments et assurer la liaison avec eux en ce qui a trait \xc3\xa0 la r\xc3\xa9solution d\'une pr\xc3\xa9occupation d\'un commer\xc3\xa7ant.
• Atteindre les standards de performance fix\xc3\xa9s par le d\xc3\xa9partement.
• Fournir un soutien op\xc3\xa9rationnel \xc3\xa0 d\'autres unit\xc3\xa9s selon les besoins de l\'entreprise.
• Maintenir syst\xc3\xa9matiquement l\'\xc3\xa9tiquette t\xc3\xa9l\xc3\xa9phonique professionnelle.
• Compl\xc3\xa9ter avec succ\xc3\xa8s une formation suppl\xc3\xa9mentaire sur les comp\xc3\xa9tences au besoin.
• Maintenir les normes de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le dans les situations de haute pression, telles que l\'augmentation du volume d\'appels, le manque de ressources ou la difficult\xc3\xa9 des clients.
• Agir en tant que membre positif de l\'\xc3\xa9quipe, en affichant un respect mutuel pour les autres.
• Analyser et r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes en rassemblant syst\xc3\xa9matiquement les informations pertinentes et en tenant compte d\'un large \xc3\xa9ventail de probl\xc3\xa8mes, de facteurs et de donn\xc3\xa9es, lorsqu\'il existe plusieurs r\xc3\xa9ponses.
  

Qui vous \xc3\xaates:

• Une personne avec 6-12 mois d\'exp\xc3\xa9rience au service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le.
• Excellente ma\xc3\xaetrise de la langue fran\xc3\xa7aise et connaissance de base en anglais.
• Ouvert aux heures de travail flexibles, sur une base de rotation, 24/7, 365.
• Dipl\xc3\xb4m\xc3\xa9(e) d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires.
• Une personne qui aime aider et \xc3\xa9couter les autres.
• Orient\xc3\xa9(e) service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le avec des solides comp\xc3\xa9tences en communication.
• Une personne positive avec de fortes comp\xc3\xa9tences interpersonnelles.
• Capable d\'apprendre de nouvelles fonctions ou applications.
• Poss\xc3\xa8de de solides comp\xc3\xa9tences analytiques pour r\xc3\xa9soudre les probl\xc3\xa8mes.
• Responsable et autonome, avec une capacit\xc3\xa9 de prise de d\xc3\xa9cisions rapide et pr\xc3\xa9cise.
  

Qui sommes-nous ? Global Payments est un leader du secteur des technologies de paiement avec plus de 24 000 employ\xc3\xa9s dans le monde. Nous sommes fiers de nos innovations et de la valeur que nous accordons \xc3\xa0 l\'inclusion. Notre \xc3\xa9quipe aide nos clients \xc3\xa0 obtenir des r\xc3\xa9sultats impressionnants. C\'est notre passion pour le succ\xc3\xa8s qui nous a permis de surpasser la concurrence pendant des ann\xc3\xa9es. Rejoignez-nous et laissez votre empreinte sur le paysage technologique des paiements de demain. *** Nous remercions sinc\xc3\xa8rement tous les candidats de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat. Nous ne contacterons que les personnes s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9es pour un entretien. Global Payments est un employeur qui respecte l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 des chances. Nous valorisons la diversit\xc3\xa9 et l\'inclusion et offrons des chances \xc3\xa9gales \xc3\xa0 tous les employ\xc3\xa9s et candidats, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l\'origine nationale, de l\'\xc3\xa2ge, de l\'\xc3\xa9tat civil, de l\'orientation sexuelle, de l\'identit\xc3\xa9 ou de l\'expression de genre, du handicap physique ou mental, ou de toute autre base prot\xc3\xa9g\xc3\xa9e par la loi et nous sommes heureux d\'offrir aux membres de notre \xc3\xa9quipe un environnement de travail sain. __
Training starts on February 20th!
Looking for a new challenge and want to join a Fortune 500 company focused on technology and innovation? At Global Payments, you\xe2\x80\x99ll have many opportunities for growth and development and we promise everyday will be an exciting challenge. Join our dynamic team as a bilingual customer service representative!
How we care about our people:

• Real opportunities to grow professionally

• Collaborative, friendly work environment with a relaxed, casual dress code
• Evening and weekend premiums

• Benefits after 30 days

• Health insurance

• Short-Term and Long-Term disability coverage

• Life insurance plans

• Retirement savings programs

• Employee stock purchase program

• Employee assistance program

• Tuition reimbursement program

• Gym membership corporate rates

• Volunteering opportunities

• Safe place for the LGBTQIA2+ community
  

Important information:

• Schedule: 37,5hr per week, on a rotational basis, 365.

• Work from the office: 7250, Mile End St. Montreal

• Salary: 20$/h
  

What you will be contributing to the team:

• Assist in the training of new merchants.

• Identify and address customer inquiries regarding accounts.

• Provide resolution to merchant issues or complaints, and escalate to management or appropriate team concerned for cases requiring further investigation.

• Appropriately utilize internal systems and resources to accurately and effectively serve customers, and interpret merchant data.

• Demonstrate knowledge of products, services, account research, Point of Sale operations/technical and account maintenance.

• Educate merchants on policies, procedures, and products.

• Accurately document customer conversations in appropriate systems.

• Timely escalation of all department and system issues using the established reporting protocols.

• Interact and liaise with various support groups within Global Payments in relation to resolution of a merchant concern.

• Successfully complete additional skills training as required/requested.
  

Who you are:

• Someone with 6-12 months of employment experience, preferably in a similar position.

• Excellent in French with a good knowledge of English

• Available to work on a rotational basis, 24/7, 365.

• A High School Graduate.

• A great helper and listener.

• Able to maintain customer service standards during high-pressure situations.

• A positive member who loves to learn and share new things.

• A strong communicator with great interpersonal skills.

• A problem analyzer and solver by gathering relevant information systematically.

• Able to work independently and make quick and accurate decisions.

• Someone with strong analytical skills to troubleshoot issues.
  

Who we are: Global Payments is a leader of the payment technology industry with over 24 000 employees worldwide. We pride ourselves on innovation and inclusion. Our team is helping customers achieve amazing results. It\xe2\x80\x99s our passion for success that has led to years of out-performing the competition. Join us and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow. *** We sincerely thank all applicants for their interest. We will only contact those selected for an interview. #LI-Onsite Global Payments Inc. is an equal opportunity employer. Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify a representative of the Human Resources Department.