Job Description

Sommaire:

Representant(e) du service a la clientele - appels entrants - secteur Epargne et Retraite collective. Grace a une ecoute attentive, un professionnalisme exemplaire et une capacite a instaurer la confiance, vous offrirez une experience client de haute qualite, personnalisee et humaine.

Etes-vous motive(e) a comprendre les besoins des clients, proposer des solutions adaptees et offrir les meilleurs conseils pour depasser leurs attentes ?

Nous recherchons des personnes

bilingues

, passionnees et engagees a offrir une experience client exceptionnelle.

Aucune vente ni sollicitation n'est requise

. Votre carriere avec i3 Vision, dans le cadre d'un contrat avec un client en assurance, commence par une

formation remuneree de cinq semaines

, incluant un acces complet a un formateur et un coach pour vous guider dans votre developpement.

TACHES PRINCIPALES:

Repondre aux questions des participants concernant leurs regimes d'epargne et de retraite offerts par leur employeur. Aider les clients a effectuer des transactions (retraits, depots, transferts de retraite). Fournir des informations generales sur l'organisation. Referer les clients aux specialistes appropries lorsque necessaire. Recevoir, comprendre, resoudre les plaintes et proposer des solutions. Offrir un soutien et des conseils tout en respectant les politiques internes. Accomplir d'autres taches connexes a la demande du gestionnaire de service. Maintenir de solides relations avec les clients grace a un suivi regulier. Identifier et suggerer des ameliorations pour optimiser nos services. Respecter la politique de securite de l'information afin d'assurer la disponibilite, l'integrite et la confidentialite de toutes les donnees.

COMPETENCES:

Excellentes habiletes interpersonnelles et de communication Pensee analytique, initiative (Passion) Respect des normes et des delais (Respect) Protection de la confidentialite (Honnetete) Presence et ponctualite (Respect) Sens de la qualite, responsabilite, organisation, capacite a prioriser (Engagement) Esprit d'equipe (Collaboration) Connaissance des produits financiers ou d'epargne (un atout)

FORMATION EXIGEE: Diplome d'etude secondaire (Minimum)

EXPERIENCE:

1 a 3 ans d'experience en service a la clientele, avec une forte emphase sur la creation de billets de soutien et la resolution des problemes par telephone. Une experience pratique avec des systemes de billetterie et la gestion d'un volume eleve d'appels est un atout important.

COMPETENCES LINGUISTIQUES:

Maitrise du francais et de l'anglais (oral et ecrit).

QUALIFICATIONS: Excellentes competences en communication, ecoute active, experience en service a la clientele, capacite a resoudre des problemes, gestion du temps, maitrise de l'informatique, travail d'equipe.

EXIGENCES PHYSIQUES:

Etre capable de travailler en position assise pendant de longues periodes et taper au moins 30 a 40 mots par minute.

HEURES DE TRAVAIL PREVUES:

37,5 heures/semaine -- du lundi au vendredi, quarts de jour ou de soir (rotation entre 8 h - 20 h; heures supplementaires possibles).

DEPLACEMENT : Aucun

QUALIFICATIONS:

Pour exercer ce poste avec succes, une personne doit etre en mesure d'accomplir de maniere satisfaisante chacune des fonctions essentielles. Les exigences enumerees ci-dessus representent les connaissances, competences et/ou aptitudes requises. Des amenagements raisonnables peuvent etre apportes pour permettre aux personnes en situation de handicap de remplir les fonctions essentielles.

Cette description de poste n'est pas concue pour couvrir ou contenir une liste exhaustive des activites, taches ou responsabilites requises de l'employe. D'autres taches, responsabilites et activites peuvent etre modifiees ou assignees a tout moment, avec ou sans preavis.

Enonce sur l'egalite d'acces a l'emploi (EEO/AA)

New Era Technology offre des opportunites d'emploi egales (EEO) a tous les employes et candidats a un emploi, sans egard a la race, l'origine nationale, la religion, la grossesse, le statut matrimonial, l'identite de genre, l'age, le handicap physique ou mental, ou le statut d'ancien combattant protege.

En plus de se conformer aux exigences de la legislation federale, New Era Technology respecte les lois etatiques et locales applicables en matiere de non-discrimination dans l'emploi dans tous les lieux ou l'entreprise possede des installations. Cette politique s'applique a toutes les conditions d'emploi, y compris le recrutement, l'embauche, l'affectation, la promotion, la resiliation, le licenciement, le rappel, le transfert, les conges, la remuneration et la formation.

Responsibilities

Provide outstanding customer service by addressing inquiries, resolving issues, and offering solutions in a timely manner. Assist clients with product information, order processing, and account management. Conduct outbound calling to follow up on customer inquiries and promote services. Maintain accurate records of customer interactions and data entry into the system. Utilize Microsoft Office and other computer applications to manage client information effectively. Demonstrate excellent phone etiquette while communicating with customers. Collaborate with team members to enhance client services and improve overall customer experience. Analyze customer feedback to identify areas for improvement in service delivery.

Qualifications

Bilingual proficiency in English and French is preferred; additional languages are a plus. Previous experience in customer service or call center environments is highly desirable. Strong sales skills with the ability to upsell products or services when appropriate. Excellent communication skills, both verbal and written, with a focus on clarity and professionalism. Proficient computer skills, including data entry capabilities and familiarity with Microsoft Office applications. Ability to handle cash transactions accurately and responsibly. Strong analytical skills to assess customer needs and provide effective solutions. Typing proficiency for efficient documentation of customer interactions. Join our team as a Representant(e) service a la clientele where your skills will make a difference in enhancing our customers' experiences!
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: 20,00$ a 22,00$ par heure

Heures prevues: 37.5 par semaine

Avantages:

Assurance Dentaire Assurance Vision Travail a domicile
Langue:

Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Teletravail

Date limite de candidature: 2025-09-04
Date de debut prevue: 2025-09-18