Job Description

Aper\xc3\xa7u:

Une carri\xc3\xa8re o\xc3\xb9 vous pourrez faire briller votre c\xc3\xb4t\xc3\xa9 serviable \xc3\xa0 23,75$/heure, \xc3\xa7a vous dit ?

Si vous avez r\xc3\xa9pondu oui et que vous \xc3\xaates capable de g\xc3\xa9rer des situations qui n\xc3\xa9cessitent de faire preuve de calme et de tact, nous avons une opportunit\xc3\xa9 de carri\xc3\xa8re unique au sein d\xe2\x80\x99un nouveau d\xc3\xa9partement chez Nordia! \xc3\x8atre en mesure de travailler sur place \xc3\xa0 notre centre de Montr\xc3\xa9al \xc3\xa0 tous les quarts de travail. La formation \xc3\xa9tant dispens\xc3\xa9e sur place, vous avez l\'occasion unique d\'acqu\xc3\xa9rir les bases n\xc3\xa9cessaires pour exceller dans cette fonction. Vous aurez une interaction directe avec votre formateur et b\xc3\xa9n\xc3\xa9ficierez du soutien des membres de votre \xc3\xa9quipe d\xc3\xa8s le premier jour.

Nous recrutons actuellement une nouvelle \xc3\xa9quipe de sp\xc3\xa9cialistes du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le., t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications dans la r\xc3\xa9gion de Montr\xc3\xa9al. Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 votre esprit critique, votre ing\xc3\xa9niosit\xc3\xa9 et votre capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 utiliser votre jugement pour prendre des d\xc3\xa9cisions importantes, vous jouerez un r\xc3\xb4le essentiel en prenant divers types d\xe2\x80\x99appels, variant entre les appels de service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le en t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications et les appels de nature urgente aupr\xc3\xa8s de divers professionnels de la s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 publique.

Ce que nous offrons:

• Un salaire comp\xc3\xa9titif de 23,75 $/heure (incluant la prime de bilinguisme et de quad) d\xc3\xa8s votre embauche ;
• Prime horaire pour le travail la fin de semaine ;
• Prime horaire pour les quarts de nuit (1,50 $) ;
• Une formation enti\xc3\xa8rement r\xc3\xa9mun\xc3\xa9r\xc3\xa9e et tout le support dont vous avez besoin pour r\xc3\xa9ussir ;
• Une gamme compl\xc3\xa8te d\xe2\x80\x99avantages sociaux apr\xc3\xa8s 6 mois de service incluant:
• Assurance m\xc3\xa9dicaments, plan dentaire et assurance-vie ;
• Des rabais exceptionnels sur diff\xc3\xa9rents produits et services ;
• Disponible pour travailler \xc3\xa0 temps plein selon l\'horaire suivant: ouvert 7 jours sur 7, 24 heures sur 24.

Responsabilit\xc3\xa9s:

Dans ce r\xc3\xb4le, vous allez :

• R\xc3\xa9pondre aux appels de nature urgente et les transf\xc3\xa9rer \xc3\xa0 l\'organisme appropri\xc3\xa9 ou envoyer des intervenants d\'urgence ;
• En cas de r\xc3\xa9duction de l\xe2\x80\x99achalandage, prendre des appels vari\xc3\xa9s en t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications ;
• Veiller \xc3\xa0 ce que les informations fournies demeurent strictement confidentielles en tout temps ;
• En tout temps, faire preuve de tact et de calme afin d\xe2\x80\x99\xc3\xaatre en mesure de porter assistance en lien avec la demande.

Qualifications:

• Vous \xc3\xaates bilingue : vous devez parler couramment l\'anglais et le fran\xc3\xa7ais pour \xc3\xa9changer avec des clients francophones et anglophones au Canada. Vous devrez r\xc3\xa9pondre aux clients en anglais entre 30 et 60 % du temps ;
• \xc3\x8atre en mesure de travailler sur place \xc3\xa0 notre centre de Montr\xc3\xa9al \xc3\xa0 tous les quarts de travail et r\xc3\xa9pondre aux exigences pour le travail dans nos centres (les crit\xc3\xa8res seront discut\xc3\xa9s en entrevue) ;
• Horaire flexible (essentiel) - nous devons \xc3\xaatre en mesure d\'aider les gens quand ils en ont besoin de nous (de jour, de soir, de nuit ou la fin de semaine) ;
• Excellentes capacit\xc3\xa9s communicationnelles \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99oral et \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9crit ;
• Fort esprit critique et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 trouver des solutions optimales \xc3\xa0 des solutions complexes ;
• Capacit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99\xc3\xa9coute active et bonne gestion de stress afin de prendre les bonnes d\xc3\xa9cisions sous pression ;
• Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent compl\xc3\xa9t\xc3\xa9 ;
• Connaissances informatiques avanc\xc3\xa9es et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 utiliser divers \xc3\xa9quipements informatiques et syst\xc3\xa8mes t\xc3\xa9l\xc3\xa9phoniques ;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 taper avec pr\xc3\xa9cision et exactitude.

Date de d\xc3\xa9but de la formation : le 17 juillet

Pourquoi Nordia ?

Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous effor\xc3\xa7ons d\'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration concurrentielle, un environnement de travail stimulant, d\'excellents avantages sociaux et de grandes possibilit\xc3\xa9s d\'\xc3\xa9volution. C\'est pourquoi nous avons la plus grande fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 des employ\xc3\xa9s et la plus grande satisfaction du secteur. En 2022, pour la neuvi\xc3\xa8me ann\xc3\xa9e cons\xc3\xa9cutive, 8 employ\xc3\xa9s de Nordia sur 10 ont d\xc3\xa9clar\xc3\xa9 qu\'ils nous recommanderaient comme employeur \xc3\xa0 leurs amis et \xc3\xa0 leur famille. La m\xc3\xaame ann\xc3\xa9e, Nordia a \xc3\xa9t\xc3\xa9 recertifi\xc3\xa9 par Waterstone comme l\'une des cultures d\'entreprise les plus admir\xc3\xa9es au Canada.

Vous voulez en savoir plus sur nos possibilit\xc3\xa9s de carri\xc3\xa8res et les avantages de travailler chez Nordia? Par !

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