Job Description

Numero de la demande: 222272



Joignez une equipe gagnante, engagee et axee sur les resultats qui evolue dans une culture inclusive et de haut rendement.



Membre de l'equipe de negociation et de service, le representant en placement est la principale ressource pour les clients de Scotia iTRADE qui communiquent avec le Centre de contact. Le representant en placements est autorise a executer des operations sur titres pour le compte de clients. Il offre un service rapide, professionnel et de qualite a la hauteur des normes et accorde en tout temps la priorite au client. Le titulaire du poste repond aux questions et regle les problemes des clients, participe a la resolution des problemes techniques de base, fournit des renseignements sur les produits et les services et fait des recherches. Il a egalement la responsabilite de proposer au client des services additionnels et de deceler ou de creer des occasions de vente parallele ou de mise en contact. Il est tenu de se conformer de facon proactive a la strategie du secteur d'activite visant a promouvoir une culture axee sur le client, contribuant ainsi directement au succes global et a la rentabilite de l'entreprise.

Principales responsabilites

1. Veiller activement a ce qu'un service de premier plan soit offert a chaque client, a chaque occasion en mettant en application ce qui suit :

Avoir une comprehension approfondie des segments de clientele Mainstreet et Or, des plateformes de negociation et de l'acheminement des ordres afin de servir les clients de facon efficace. S'assurer que l'experience de chaque client est conforme aux normes de service de Scotia iTRADE. S'engager de facon active a repondre aux questions des clients, a resoudre leurs problemes et a leur offrir un service a valeur ajoutee afin de leur donner satisfaction des le premier appel. Collaborer avec le directeur afin de mettre en oeuvre des solutions efficaces pour la clientele. Communiquer avec les clients de facon claire et concise, et leur fournir l'information exacte. Soumettre les instructions des clients et faire les suivis promptement et dans les delais requis. Repondre aux demandes concernant le service et les operations de courtage provenant de divers canaux, comme le telephone et le courrier electronique, et ce, dans un environnement dynamique ou les activites se deroulent a un rythme rapide. Etre en liaison avec les superviseurs, les courtiers executants et les equipes responsables des reglements et des services de credit. Offrir aux clients des solutions a valeur ajoutee et rechercher des occasions de consolider les relations avec les clients en faisant croitre leurs affaires avec Scotia iTRADE et nos partenaires. Faire preuve de souplesse en offrant du soutien a d'autres files d'attente, notamment celles des equipes Approche client, iClub, etc.

2. Respecter et promouvoir l'ensemble des processus assurant la prestation efficace et conforme d'un service de premier plan en mettant en pratique ce qui suit :

Atteindre, voire depasser les objectifs en matiere de niveaux de service. Resoudre adequatement les plaintes des clients et communiquer, consigner et archiver l'information relative a celles-ci. Signaler rapidement les questions, les obstacles et les tendances au directeur ou a la personne-ressource du service concerne en faisant des recommandations ou en proposant des solutions. Posseder des connaissances poussees dans la mise en place et la realisation d'operations (actions, fonds negocies en bourse, fonds communs, titres a revenu fixe, devises), conformement aux politiques et aux procedures de la firme et du secteur. Fournir aux clients des renseignements sur la reorganisation des actions, y compris les offres et les delais, et accepter et soumettre leurs instructions. Travailler en etroite collaboration avec le directeur afin de detecter les problemes lies au systeme et de mettre en place des procedures de sauvegarde, au besoin. Saisir les occasions de croissance de la clientele en cernant les possibilites de developpement des affaires et en tirant parti de celles-ci.

3. Reduire les risques et les dangers potentiels pour l'entreprise en prenant les mesures suivantes :

Fournir au besoin des derogations/approbations lorsque les operations requierent des limites d'autorisation elevees. Pour ce faire, il est important de bien comprendre les limites d'autorisations, et une analyse detaillee de l'operation est necessaire afin de bien mesurer tous les risques avant de donner une autorisation.Connaitre les strategies d'actions et pouvoir evaluer les exigences de marge. Etre en mesure de realiser des entretiens avec les clients pour evaluer leurs connaissances en ce qui concerne les mises a niveau de comptes sur marge. Deceler et corriger avec efficacite et precision les ecarts en ce qui concerne les activites de negociation; demander ou effectuer des corrections d'operation. Approfondir ses connaissances, notamment en matiere de lutte contre le blanchiment d'argent et le financement du terrorisme, et de protection des renseignements. Se conformer au Code d'ethique de la Banque Scotia et a l'ensemble des politiques en matiere de protection de la vie privee. Respecter les exigences de la politique.

4. Consolider les relations existantes de Scotia iTRADE et creer de nouvelles occasions d'affaires, en l'occurrence des occasions de vente parallele et de mise en contact, ce qui inclut :

Reconnaitre les occasions prometteuses et y donner suite comme il se doit.

5. Contribuer au fonctionnement efficace de Scotia iTRADE, ce qui inclut :

Batir des relations de travail fructueuses avec les membres de l'equipe et avec les divers secteurs d'activite et fonctions d'entreprise. Favoriser la communication ouverte et franche en participant activement et en contribuant aux rencontres individuelles, aux reunions d'equipe, en encourageant les idees. Concevoir et mettre en oeuvre un plan de perfectionnement des employes pertinent. Soutenir activement les initiatives de changement au sein de l'equipe et du Centre et y participer. Participer aux projets speciaux, au besoin.

Etudes

Diplome collegial ou universitaire

Cours de specialisation requis :

Cours sur le commerce des valeurs mobilieres au Canada Manuel sur les normes de conduite Etre titulaire d'un permis de l'OCRCVM pour exercer en tant que representant en placement.

Experience

2 a 4 ans d'experience dans le domaine Minimum d'un an d'experience dans les ventes et capacite a reperer des occasions de vente parallele et de mises en contact Experience en courtage reduit Vastes connaissances sur les produits de placement (actions, titres a revenu fixe et fonds communs) Grand souci du detail et capacite a deceler les risques pour l'entreprise Capacite a atteindre ses objectifs et a travailler de facon autonome Aptitude pour les communications et les relations interpersonnelles Connaissances des fonctions du soutien administratif Capacite d'apprendre de nouvelles taches avec rapidite et precision Capacite d'adaptation a un environnement de travail et a des fonctions en constante evolution, selon la situation et les directives de la direction Connaissances approfondies des procedures relatives aux reglements de titres Excellentes competences en gestion du temps et des priorites pour assurer un service telephonique optimal et le respect des normes de service etablies Souci de fournir une experience client exceptionnelle Bilingue en francais et anglais


Conformement a l'evaluation des besoins linguistiques effectuee par la Banque Scotia, le candidat retenu doit pouvoir communiquer en anglais et en francais pour la ou les raisons suivantes : il devra collaborer etroitement avec d'autres groupes du siege social qui travaillent principalement en anglais, il relevera d'un gestionnaire du siege social qui est un anglophone, il servira une clientele anglophone.



Emplacement(s): Canada : Quebec : Montreal



La Banque Scotia compte parmi les chefs de file du secteur bancaire au Canada et des fournisseurs de services financiers dans les Ameriques. Nous sommes la pour l'avenir de tous. Nous contribuons a la reussite de nos clients, de leur famille et de leur collectivite en offrant des conseils et une vaste gamme de produits et de services, dont des services bancaires aux particuliers, aux entreprises et aux societes, des services bancaires prives, d'investissement et de gestion de patrimoine ainsi que des services lies aux marches des capitaux.



Nous valorisons les competences et les experiences uniques que chacun apporte a la Banque et nous nous engageons a offrir un environnement inclusif et accessible pour tous. Si vous avez besoin de mesures d'adaptation durant le processus de recrutement et de selection (p. ex. un lieu d'entrevue accessible, des documents dans un autre format, un interprete de la langue des signes ou une technologie d'assistance), veuillez en informer notre equipe de recrutement. Pour obtenir du soutien technique, cliquez ici. Les candidats doivent postuler directement en ligne. Nous remercions tous les candidats de leur interet pour la Banque Scotia; cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.