Job Description

Aper\xc3\xa7u:Vous poss\xc3\xa9dez d\xe2\x80\x99excellentes capacit\xc3\xa9s d\xe2\x80\x99\xc3\xa9coute ainsi qu\xe2\x80\x99une habilet\xc3\xa9 pour le multit\xc3\xa2che? Si vous avez un r\xc3\xa9el d\xc3\xa9sir d\xe2\x80\x99aider les autres et \xc3\xaates \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99une carri\xc3\xa8re enti\xc3\xa8rement ax\xc3\xa9e sur le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le, nous avons une excellente opportunit\xc3\xa9 pour vous au sein de l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de Nordia Qu\xc3\xa9bec.En tant qu\xe2\x80\x99agent en assistance annuaire bilingue, vous aurez le mandat d\xe2\x80\x99offrir un support \xc3\xa0 tous les usagers du r\xc3\xa9seau couvert par le principal fournisseur en t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications r\xc3\xa9sidentielle au Canada. Il s\xe2\x80\x99agit du poste id\xc3\xa9al pour toute personne qui poss\xc3\xa8de d\xe2\x80\x99excellentes aptitudes communicationnelles et une habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 fournir des informations claires et pr\xc3\xa9cises.Ce que nous offrons:

• Un salaire de base concurrentiel : 19,25 $/heure (inclut des primes de 3,50 $/heure travaill\xc3\xa9es);
• Une prime de travail de nuit de 1,50 $/heure et de fin de semaine de 0,25 $/heure;
• Un environnement de travail exceptionnel : lumineux, spacieux, espaces de d\xc3\xa9tente, salle de jeux et plus encore;
• Une formation enti\xc3\xa8rement pay\xc3\xa9e - nous prenons le temps de vous supporter pour garantir votre r\xc3\xa9ussite;
• Ensemble complet d\'avantages sociaux apr\xc3\xa8s six mois, y compris une assurance compl\xc3\xa8te (m\xc3\xa9dicale, dentaire et vie), des contributions suppl\xc3\xa9mentaires au REER et des rabais importants sur les produits et services d\'assurance et de t\xc3\xa9l\xc3\xa9communications.

Responsabilit\xc3\xa9s:Votre journ\xc3\xa9e typique:

• R\xc3\xa9pondre aux appels et offrir les services suivants :

• Assistance annuaire (411);
• Transfert d\xe2\x80\x99appels internationaux (0);
• R\xc3\xa9acheminement des appels d\xe2\x80\x99urgence (911).
• Effectuer diverses t\xc3\xa2ches simultan\xc3\xa9ment tel que :

• \xc3\x89couter activement la demande et questionner au besoin afin de pr\xc3\xa9ciser ce qui est recherch\xc3\xa9;
• Faire une recherche via l\xe2\x80\x99application informatis\xc3\xa9e et prendre en note l\xe2\x80\x99information dans les champs requis.
• Faire preuve de rigueur dans le respect des divers objectifs et proc\xc3\xa9dures fix\xc3\xa9s;
• En tout temps, offrir un service et un support courtois et professionnel align\xc3\xa9s aux standards de qualit\xc3\xa9s attendus;
• Au besoin, identifier et communiquer les situations irr\xc3\xa9guli\xc3\xa8res.

Qualifications:Ce qu\xe2\x80\x99il vous faut pour r\xc3\xa9ussir:

• Crit\xc3\xa8res d\'\xc3\xa9ligibilit\xc3\xa9:

• \xc3\x8atre disponible pour travailler \xc3\xa0 temps plein du lundi au dimanche entre 6h00 et 22h HNE \xe2\x80\x93 toutefois, cette ligne d\xe2\x80\x99affaires est ouverte 24/7, vous pourriez donc \xc3\xaatre appel\xc3\xa9(e) \xc3\xa0 effectuer des horaires de nuit (22h \xc3\xa0 6h00) selon les besoins d\xe2\x80\x99affaires;
• R\xc3\xa9sider \xc3\xa0 proximit\xc3\xa9 de notre

afin de pouvoir vous y d\xc3\xa9placer \xc3\xa0 chaque jour de travail; * \xc3\x8atre parfaitement bilingue (anglais et fran\xc3\xa7ais) : vous devrez interagir avec des personnes francophones et anglophones au Canada et r\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 des appels en anglais approximativement 75% du temps.

• Vitesse de frappe de 30 mots/minute;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 effectuer plusieurs t\xc3\xa2ches simultan\xc3\xa9ment dans un environnement informatis\xc3\xa9;
• Excellentes aptitudes communicationnelles \xe2\x80\x93 Vous savez vous exprimer clairement et de fa\xc3\xa7on concise;
• Excellente attention aux d\xc3\xa9tails et un r\xc3\xa9el d\xc3\xa9sir d\xe2\x80\x99aider les autres \xe2\x80\x93 le service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le et la r\xc3\xa9solution de probl\xc3\xa8mes sont vos forces!
• Dipl\xc3\xb4me d\xe2\x80\x99\xc3\xa9tudes secondaires ou l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quivalent;

Date de d\xc3\xa9but de la formation: le 29 juilletPourquoi travailler chez Nordia?Les gens sont ce qui rend Nordia unique. Et nous nous effor\xc3\xa7ons d\'embaucher et de retenir les meilleurs. Nous offrons une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration comp\xc3\xa9titive, un environnement de travail stimulant, d\'excellents avantages sociaux et une multitude d\'opportunit\xc3\xa9s pour faire avancer votre carri\xc3\xa8re. C\'est pourquoi nous avons la plus grande fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 et satisfaction des employ\xc3\xa9s du secteur. En 2023, pour la dixi\xc3\xa8me ann\xc3\xa9e cons\xc3\xa9cutive, 8 employ\xc3\xa9s de Nordia sur 10 ont d\xc3\xa9clar\xc3\xa9 qu\'ils nous recommanderaient comme employeur \xc3\xa0 leurs amis et \xc3\xa0 leur famille. En 2018, Nordia a \xc3\xa9t\xc3\xa9 la premi\xc3\xa8re entreprise de son secteur \xc3\xa0 \xc3\xaatre reconnue par Waterstone comme l\'une des cultures d\'entreprise les plus admir\xc3\xa9es au Canada, gagnant \xc3\xa0 nouveau en 2021 et recertifi\xc3\xa9e en 2022 et 2023.Vous voulez en savoir plus sur nos opportunit\xc3\xa9s de carri\xc3\xa8re et sur ce qui fait de Nordia le meilleur endroit o\xc3\xb9 travailler ? pour en apprendre davantage!#UP

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