Job Description

Apercu:

Groupe Dynamite Inc. (GDI) est une entreprise montrealaise publique proprietaire de marques omnicanales integrees qui concoit et distribue des vetements pour femmes accessibles et a la fine pointe de la mode depuis 1975.

Notre mission, VOUS inspirer a etre VOUS-MEME, une tenue a la fois , prend vie a travers les bannieres GARAGE et DYNAMITE, et temoigne de l'importance pour GDI d'etre axe sur la clientele, un element au coeur de son succes de longue date en tant que detaillant de premier plan en Amerique du Nord.

Aujourd'hui, GDI exploite pres de 300 magasins a travers le Canada et les Etats-Unis, en plus d'offrir des experiences de magasinage au garageclothing.com et au dynamiteclothing.com.

Sommaire de l'emploi :

Relevant du Directeur, Centre d'aide, le/la Representante, Centre d'aide sera responsable de soutenir les magasins ayant des problemes informatiques de niveau 1, en plus de transferer les problemes non informatiques aux departements appropries.

Responsabilites principales :

Agir a titre de premier point de contact pour nos magasins qui ont besoin d'aide par telephone, par courriel ou par l'entremise d'un ticket; Effectuer le triage des problemes specifiques lies a d'autres equipes/departements; Resoudre les problemes logiciels, materiels et reseau de base par telephone; Installer et configurer le materiel de remplacement pour les magasins; Assurer un suivi et tenir l'utilisateur final/magasin au courant de l'etat du ticket ou de la resolution du probleme; Documenter les incidents, les problemes, les mesures de depannage prises ainsi que les commentaires dans un systeme de gestion de tickets; Planifier l'horaire des techniciens pour tout soutien technique ou toute reparation sur place necessaire; Transferer les problemes non resolus au niveau de soutien superieur (equipe de soutien technique/operations des TI).

Competences :

Au moins 2 ans d'experience en tant qu'agent de service a la clientele ou de centre d'aide; Bilinguisme (francais et anglais) requis pour la communication quotidienne avec les membres du personnel, les fournisseurs et les partenaires au Quebec et dans le reste du Canada; Habiletes prouvees en configuration de PC; Connaissance de Windows 10 et des applications liees a Google (Google Mail, Google Docs, Google Drive, etc.); Connaissance du materiel lie a Apple; Connaissance generale du depannage et de la reparation de PC; Competences eprouvees en communication et en service a la clientele; Capacite a s'adapter au changement et a travailler dans un environnement en evolution rapide; Experience dans l'industrie du detail, un atout; Doit etre disponible pour travailler des quarts de travail flexibles (y compris les fins de semaine et les soirs) et sur appel en rotation.


Chez GDI, vous ferez partie d'une entreprise en pleine expansion qui comprend l'importance d'investir dans ses employes et qui vous offre :Un regime de remuneration complet incluant des bonis bases sur les performances; Un programme collectif d'epargne-retraite avec contribution a parts egales de l'employeur; Une assurance collective flexible vous offrant une couverture personnalisee qui repond a vos besoins; Un rabais chez Garage et Dynamite pour les employes; Des ventes d'echantillons exclusives et privees; Une politique flexible de vacances; et bien plus!


GDI a ete elu a plusieurs reprises l'un des meilleurs employeurs de Montreal et l'un des meilleurs employeurs pour les jeunes au Canada.

Notre promesse :

Les jours se suivront, mais ne se ressembleront pas, car nous aspirons a toujours faire mieux que la veille. Nous nous engageons a respecter les principes d'equite en matiere d'emploi.

Les candidats retenus seront contactes pour une entrevu