Job Description

Job ID 2414

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POSTE : REPRESENTANT(E) AUX VENTES INTERNES

DEXTER EN UN CLIN D'OEIL

Leader dans l'industrie des pieces de remorque depuis plus de 60 ans, Dexter s'est batit une reputation comme marque de confiance au service des fabricants et des centres de distribution de remorques utilitaires, de vehicules recreatifs, d'equipements marins, lourds, agricoles et specialises.

Ensemble, nous sommes le principal fournisseur de pieces et d'accessoires de remorques de l'industrie. En pleine croissance, Dexter exploite des installations de fabrication en Californie, en Floride, en Georgie, en Indiana, en Oklahoma, au Tennessee, au Texas, au Utah, en Ontario, au Quebec et en Saskatchewan. Dexter exploite plus de 50 succursales de distribution, avec des milliers de pieces et d'accessoires de remorques en stock, au service des manufacturiers de remorques, des concessionnaires et des centres de service.

DESCRIPTION DU POSTE

Le poste de representant aux ventes internes est un emploi stimulant au rythme rapide qui exige des aptitudes a la vente. Vous repondrez aux demandes de renseignements des clients par telephone, courrier et courriel et traiterez les commandes de produits. Vous traitez les plaintes des clients et vous etes responsable de la resolution des plaintes et des demandes de remboursement, d'echange et d'ajustement apres approbation de la direction. Vous fournirez des informations sur les produits, les prix et les delais de livraison.

Type de poste

: Temporaire / temps plein possibilite d'un poste permanent apres 6 mois

Horaire

: lundi a vendredi de 8h00 a 17h00

Emplacement : 877 Boulevard Jean-Paul-Vincent, Longueuil, QC, J4G 2T2

FONCTIONS ET RESPONSABILITES

Repondre aux appels telephoniques entrants en temps voulu;

Saisir les commandes des clients, suggerer l'achat de produits supplementaires et fournir une assistance technique aux clients;

Rechercher les plaintes des clients et repondre a leurs questions ; consulter la direction pour obtenir des instructions afin de resoudre les plaintes dans les 24 heures;

Passer des appels hebdomadaires aux clients pour prendre des commandes en vue des livraisons prevues;

Effectuer des recherches sur toutes les demandes de garantie et/ou de retour des clients et remplir les formulaires appropries et la documentation relative au probleme le jour meme de leur reception;

Recommander les produits supplementaires qui peuvent etre necessaires pour completer la commande et les articles complementaires qui sont necessaires;

Developper la connaissance des produits afin d'etre en mesure de les specifier et de les recommander aux clients;

Fournir aux clients les documents et l'assistance necessaires pour assurer un paiement rapide des factures;

Se tenir au courant des produits en vedette et des promotions;

Participer a la reunion hebdomadaire des ventes de la succursale;

Communiquer les renseignements sur le marche aux membres de l'equipe du service a la clientele et au directeur de la succursale;

Respecter toutes les exigences en matiere de securite et utiliser l'EPI approprie, le cas echeant;

Autres taches connexes peuvent etre assignees pour repondre aux besoins de l'entreprise.


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Minimum Qualifications

EXIGENCES, QUALIFICATIONS ET HABILETES REQUISES

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent;

Detenir au moins deux (2) ans d'experience directement liee aux fonctions et responsabilites specifiees;

Experience de la vente de produits de detail;

Connaissances des pieces de remorques ou distributions de pieces industrielles (Atout);

Bilingue, maitrise du francais et de l'anglais (oral et ecrit) (Dirigeants, fournisseurs et clientele hors Quebec);

Competences informatiques necessaires, maitrise des logiciels de la suite MS Office;

Autonomie essentielle, rigueur et souci eleve du detail et du travail bien fait;

Capacite a resoudre les problemes et excellentes competences en matiere de service a la clientele;

Anticiper et identifier les besoins des clients;

Doit etre fiable, responsable, bon jugement et sens eleve de la discretion;

Avoir la capacite de travailler de facon independante avec peu de supervision directe;

Interet pour l'amelioration des processus et la capacite de faire preuve d'innovation;

Fortes habiletes d'organisation, d'analyse et de synthese;

Sens des affaires, preoccupation du respect de la mission de l'entreprise;

Professionnalisme envers collegues, clients et fournisseurs;

Bonnes competences en communication et en relation interpersonnelle.