Job Description

A PROPOS DE KAMIK

Chez Kamik, cela fait plus de 125 ans que nous fabriquons fierement des bottes au Canada -- des bottes qui resistent aux elements et permettent aux gens d'avancer avec confiance. Notre engagement envers la qualite, la durabilite et le savoir-faire est au coeur de tout ce que nous faisons. Nous ne fabriquons pas que des bottes -- nous creons des produits concus pour la vraie vie. Et nous sommes toujours a la recherche de personnes pretes a faire une difference et a batir quelque chose qui dure.

DESCRIPTION DU POSTE

Nous sommes a la recherche d'un(e) representant(e) du service a la clientele enthousiaste et oriente(e) vers les solutions pour rejoindre notre equipe de commerce electronique. Ce role joue un role cle dans l'experience client en ligne, en assurant un parcours fluide et positif pour nos acheteurs, tout en contribuant a leur satisfaction et a leur fidelisation apres l'achat.

VOS RESPONSABILITES

Repondre aux demandes des clients par courriel, telephone et clavardage concernant les commandes, la livraison, les retours, les produits et les politiques Creer et gerer les billets de soutien dans notre CRM (Zendesk ou equivalent) et assurer un suivi proactif des demandes en cours Transmettre les cas plus complexes au chef d'equipe avec un contexte clair Collaborer avec l'equipe logistique pour suivre les commandes et fournir des mises a jour aux clients Contribuer a la mise a jour des pages produits, des FAQ internes et a la redaction de modeles de reponses au besoin

CE QUE VOUS APPORTEZ

1 a 2 ans d'experience en service a la clientele (commerce de detail ou commerce electronique, un atout) Aisance avec les plateformes CRM et de soutien (ex.?: Zendesk) Bilinguisme en francais et en anglais (oral et ecrit) Excellentes aptitudes interpersonnelles et esprit de collaboration Engagement envers la qualite et l'amelioration continue, avec un grand souci du detail et de solides competences en resolution de problemes

POURQUOI KAMIK?

Rabais sur les produits Kamik; Valeurs familiales et enracinees au Canada Culture inclusive, authentique et sans pretention Remuneration et avantages concurrentiels Possibilites de developpement professionnel Une marque engagee -- de la durabilite a l'impact communautaire
---------------------------------------------------------------------------------------

ABOUT KAMIK

For over 125 years, we've been designing durable, high-quality products made to support the whole family with comfort and protection--no matter the season. Inspired by the elements, our footwear is built to keep you and your loved ones comfortable and protected wherever life takes you. From city streets to snowy mountains, we're proud to be your everyday partner. Join a passionate team driven by sustainability, comfort, and innovation--our mission, every single day.

WHAT YOU'LL DO

We are currently seeking a Customer Service Representative - B2C eCommerce to join our eCommerce team. This role plays a key part in delivering a seamless and positive customer experience for our online shoppers and ensuring strong post-purchase satisfaction and retention.

RESPONSIBILITES

Responding to customer inquiries via email, phone, and chat regarding orders, shipping, returns, product information, and policies Creating and managing support tickets in our CRM (Zendesk or equivalent) and following up proactively on open requests Escalating more complex cases with clear context to the Team Lead Collaborating with logistics to track orders and provide updates to customers Assisting with the upkeep of product pages, internal FAQs, and drafting response templates as needed

QUALIFICATIONS

1-2 years of experience in customer service (retail or eCommerce preferred) Comfort working with CRM and support platforms (e.g., Zendesk) Bilingual in French and English (spoken and written) Strong interpersonal skills and a collaborative mindset A commitment to quality and continuous improvement, with excellent attention to detail and problem-solving skills

WHY KAMIK?

Discount on Kamik products A stable, inclusive, and values-driven workplace Competitive compensation and benefits Opportunities for professional development and career growth
Type d'emploi : Temps plein, Permanent

Remuneration: a partir de 0,01$ par heure

Langue:

Anglais (Obligatoire)
Lieu du poste : Teletravail hybride a Lachine, QC H8T 3H3