Job Description

Representant(e) de contacts clients (

Entrant)

Nous sommes ravis que vous lisiez ceci et esperons que vous deciderez de postuler!



En tant que representant du support client Optima, nous croyons en des experiences client de haute qualite centrees sur l'humain. En utilisant les clavardages, les appels telephoniques et les courriels comme outils de travail, vous serez la pour ecouter, assister et resoudre les problemes des clients d'Optima.





Nous offrons des opportunites de service a la clientele entrante a temps plein ou vous commencerez au plus tot a 8 h et vous terminerez au plus tard a 20 h. Profitez des dimanches avec vos amis et vos proches car nous sommes ouverts que du lundi au samedi. Nous recherchons actuellement des candidats a temps plein.

Optima est l'endroit qu'il vous faut!

Nous sommes une organisation axee sur le client et sur les personnes qui s'efforce de permettre a nos employes d'initier des moyens creatifs et innovants afin d'ameliorer l'experience du service client!

Les avantages de se joindre a Optima :

+ Debut du travail a 8h au plus tot + Fin du travail a 20h au plus tard
+ Les heures d'operation sont de lundi au samedi
+ Personnel sympathique et amical
+ Programme de recommandation (recommander quelqu'un a travailler chez Optima et nous vous recompenserons)
+ Possibilite de croissance et de depassement au sein de l'entreprise
+ Possibilite de devenir un conseiller en securite financiere

Ce que vous allez faire :

Repondre aux appels entrants de nos clients Etre a l'ecoute des clients, et personnaliser leur experience Resoudre des situations problematiques tout en gardant le controle de l'appel Soutenir, collaborer et partager des strategies gagnantes avec ses paires.

Vous etes un candidat ideal, si :

Vous etes parfaitement bilingue en francais et en anglais Vous avez un diplome d'etudes secondaire ou plus Vous avez la capacite de vous adapter rapidement aux changements de situation Vous etes motives a aider les autres et a gagner leur confiance Vous avez maitriser l'art d'analyser et de resoudre des problemes Vous etes a l'aise dans l'usage de nouvelles technologies Vous avez deja travaille dans l'industrie du service a la clientele, qu'il s'agisse d'un centre d'appels ou dans le commerce du detail

Ce que nous offrons :

Postes a temps plein Programmes d'avantages axes sur la performance Une formation complete avec notre equipe competente et enthousiaste pour vous preparer pour la reussite Assistance continue dans votre role Developpement et croissance de votre carriere Compte de frais medicaux aux employes Des remises sur achat pour les employes

A propos de nous :

Optima Communications International Inc. est un centre de contact professionnel externe offrant des solutions de contact client aux grandes societes canadiennes depuis 1992. Nous sommes fiers de notre personnel et des relations de travail etroites que nous entretenons avec nos clients de longue date, leaders du marche des services financiers et des services publics. Nous avons etabli une excellente reputation dans notre secteur en tant que centre d'appel de choix en agissant comme une extension continue de nos clients et de leurs activites.

Emplacement :

Vous aimerez notre magnifique bureau moderne et lumineux au coeur de ville Saint-Laurent. Nous sommes situes a 400 Ste Croix et offrons ample de stationnement sur place, un gymnase dans le batiment, ainsi qu'un restaurant ! Nous partageons un stationnement avec une garderie et une toute nouvelle epicerie et sommes accessibles en metro, en autobus et en voiture. Nous sommes a 2 minutes de marche du college Vanier et juste au nord de la 40 !

Notre invitation a vous :

Veuillez presenter votre candidature maintenant, aux fins d'analyse immediate.



En raison du nombre eleve d'appels que nous recevons, seuls les candidats selectionnes pour un entretien seront contactes.



Optima vous souhaite le meilleur dans votre recherche d'emploi!





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Inbound

Customer Service Representative

We are so excited that you are reading this and hope that you will decide to apply!



As an Optima customer support representative, we believe in human-centered, high-quality customer experiences. Using chats, phone calls and emails as working tools, you'll be there to listen, support and problem solve for Optima customers.



We offer full time inbound customer service opportunities where you will start no earlier than 8am, and finish no later than 8pm. Enjoy Sundays with your friends and loved ones as we are open from Monday to Saturday. We are currently seeking Full time candidates.

Optima is the place for you!

We are a client driven, people focused organization that thrives on having our people initiate creative and innovative ways to enhance the customer service experience to the next level!

Benefits of joining Optima:

Start time no earlier than 8am End time, no later than 8pm Operating hours are from Monday-Saturday Friendly and collaborative staff Referral program (Refer someone to work at Optima, and we will reward that!) Opportunity to grow within the company and challenge yourself in different roles Potential to become a Licensed Insurance Advisor

What you will be doing:

Answering Inbound calls from our customers Listen carefully to customers, and personalize their experience Resolve challenging situations while maintaining call control Support your peers by working together and sharing winning strategies-> that is how we offer impeccable services

You're an ideal candidate if:

Fluently Bilingual in English and French Have High school or higher education preferred Can adapt quickly to changing situations Are motivated by helping others and gaining peoples trust Have mastered the art of analyzing and problem solving Have an appreciation of technology Have already worked in the customer service industry, whether it be call center or retail

What we offer:

Full time hours Bonus programs that are performance driven 3 weeks paid training Continuous support while in your role Career development and growth Employee Health Spending Account Employee corporate discounts

About Us:

Optima Communications International Inc. is a professional outsource contact centre providing customer service solutions to major Canadian corporations since 1992. We pride ourselves on our people and the close working relationships we have with long standing clients, market leaders in Financial, Utilities and Business Services. We've established a sterling reputation in our industry as the call centre of choice by acting as a seamless extension of our clients and their business.

Location:

You will love our beautiful, bright modern office in the heart of ville Saint-Laurent. We are located at 400 Ste Croix and offer onsite parking, a gym within the building as well as a restaurant! We share a parking lot with a daycare and brand new grocery store and are accessible by Metro, bus and car. We are a 2 minute walk from Vanier college and are just located north of the 40!

Our Invitation to you:

For Immediate consideration please apply now.



Due to the volume of applications we receive, only those candidates selected for telephone interviews will be contacted.



Optima wishes you all the best in your employment search!



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