Job Description

Nos representants du service a la clientele bilingues sont le visage et la voix du financement de l'equipement de l'organisation, offrant aux clients internes et externes des services et des solutions. Que ce soit par telephone, virtuellement ou par courriel, notre equipe de service a la clientele supervise toutes les mises a jour ou les changements aux renseignements sur les baux et les coordonnees.

Ton emploi :

Service a la clientele. Administration des baux. Optimisation des processus. Assurer un service a la clientele exceptionnel. Repondre ou resoudre de maniere efficace et efficiente toutes les demandes et preoccupations des clients de maniere professionnelle et respectueuse. Gerer les visiteurs et les appels telephoniques avec un sentiment d'urgence. Faire preuve de discretion et respecter la confidentialite de toutes les transactions avec les clients et les fournisseurs. Effectuer des procedures de location complexes. Saisir les demandes de credit, traiter les demandes d'information ou de documentation, verifier les informations relatives aux baux et generer et distribuer les documents de bail selon les besoins. Ajuster les comptes des clients en respectant les politiques et les lignes directrices. Gerer les dossiers des clients. Mettre a jour et traiter les changements de nom, les nouveaux locataires, les changements d'adresse, les informations bancaires, etc. a la demande des clients. Optimiser les processus. Examiner toutes les demandes et annulations des clients afin d'en tirer des enseignements et d'optimiser les processus internes a l'avenir. Identifier les opportunites d'amelioration des processus, produits et service internes. Collaborer avec l'equipe du service clientele pour fournir le meilleur service possible

Prerequis :

Vous etes parfaitement bilingue (francais et anglais) et possedez un diplome d'etudes secondaires avec une experience de plus d'un an dans le service a la clientele ou l'administration de bureau. Toute experience ou connaissance dans le domaine financier est consideree comme un atout

Competences:

Axe sur le client. Oriente vers le service. Competence administrative. Orientation client: Offrir une experience client exceptionnelle a chaque interaction et mettre en oeuvre des plans visant a ameliorer continuellement l'experience client, conformement a la promesse de la marque de l'organisation. Fournir des solutions completes aux clients en vue d'etre le premier partenaire financier de chaque client. Capacite d'adaptation: Vous etes a l'aise dans un environnement ou le volume de travail est eleve et ou le rythme est rapide. Vous devez identifier les changements et y reagir rapidement, en repondant aux questions et aux preoccupations des clients. Competent sur le plan administratif. Respectueux de l'information et des donnees, vous etes precis et minutieux dans votre approche, votre execution et votre suivi. Confiant(e) et assure(e). Fort de vos connaissances, vous communiquez avec tact et diplomatie. Organisation et gestion du temps. Vous avez le don de gerer efficacement plusieurs priorites simultanement. Optimiseur: Vous vous engagez a travailler et a contribuer a l'amelioration continue des processus internes. Vous etes competent au niveau technique. Vous etes a l'aise avec la suite de produits Microsoft Office et vous vous adaptez a l'apprentissage de nouveaux logiciels si necessaire. Esprit d'equipe. Vous travaillez bien avec vos collegues tout en vous efforcant d'atteindre vos objectifs personnels.

Tes avantages

En plus d'une remuneration concurrentielle, nous te proposons, des ton embauche, une foule d'avantage flexibles pour favoriser ton bien-etre et celui de ta famille.
Programme sante et bien-etre incluant de nombreuses options

Assurance collective flexible

Regime de retraite genereux

Regime d'acquisition d'actions

Programme d'aide aux employees et employes ainsi qu'a leur famille

Services bancaires preferentiels

Implication dans des initiatives communautaires

Service de telemedecine

Clinique virtuelle d'amelioration du sommeil

Ce sont quelques exemples qui te sont accessibles. Nous proposons une offre evolutive a l'affut des tendances, de tes besoins et de ceux de tes proches.
Nos environnements de travail dynamiques et nos outils de collaboration modernes favorisent une experience employee agreable. Nous accordons une grande place aux idees des employees et employes. Que ce soit par nos sondages, ou encore par l'entremise de nos programmes, le dialogue en continu et le feedback sont encourages.

L'humain d'abord

Nous sommes une banque a grandeur humaine qui se demarque par son audace, sa culture entrepreneuriale et sa passion pour les gens. Nous existons pour avoir un impact positif dans la vie des gens. Nos valeurs fondamentales de complicite, d'agilite et de pouvoir d'agir sont nos sources d'inspiration. L'inclusion est au coeur de nos engagements. Nous offrons un milieu de travail sans obstacle et accessible a l'ensemble des employees et employes.
Nous visons a procurer des mesures d'accessibilite lors du processus de recrutement. Si tu as besoin d'accommodement, n'hesite pas a nous en faire part lors de tes premiers echanges avec nous. Nous accueillons les candidates et candidats de tous horizons et nous aimerions savoir ce que tu peux ajouter a notre equipe.
Viens entreprendre tes ambitions avec nous !