Job Description

SOMMAIRE

Sous supervision etroite, le representant du service a la clientele a la responsabilite de remplir correctement les commandes des clients et de gerer les appels entrants des clients.

TACHES ET RESPONSABILITES

Repondre aux demandes courantes des clients au sujet des produits, fournir des devis et traiter les saisies des commandes. Enregistrer les commandes des clients par telephone, fax, courriel, en ligne, ou en personne (comptoir de ventes). Avoir une incidence sur la marge beneficiaire brute de Motion Industries par la negociation du prix de vente et du prix d'achat, dans les limites de certains parametres. Etre en mesure d'ajuster le prix pour un client sans contrat afin de repondre aux exigences d'un client en fonction de la concurrence, tout en maximisant la marge beneficiaire pour Motion Industries. Etablir des liens avec les clients afin de fideliser les clients et susciter des ameliorations de processus. Commander des articles pour assurer un niveau de stocks approprie pour les clients. Etre en mesure de passer des commandes sans approbation pour des commandes pouvant atteindre 5 000 $ par article et 10 000 $ par bon de commande. Assumer la responsabilite de l'approvisionnement de produits pour les stocks de la succursale, les stocks du centre de distribution ou les stocks des fournisseurs. Determiner le mode d'expedition le plus rentable en termes de cout pour les commandes des clients. Travailler en partenariat avec les representants de compte pour assurer la satisfaction des clients. Activer les commandes en souffrance. Puiser dans les stocks et preparer les commandes pour l'expedition aux clients. Traiter les retours des clients. Accomplir d'autres taches qui lui sont attribuees.

FORMATION ET EXPERIENCE

Exige habituellement un diplome d'etudes secondaires ou un diplome d'education generale et zero (0) a trois (3) ans d'experience pertinente ou une combinaison equivalente.

CONNAISSANCES, COMPETENCES, APTITUDES

Fiabilite, sens de l'organisation et souci du detail. Aptitudes marquees pour les communications, tant a l'oral qu'a l'ecrit, et pour l'ecoute. Aptitude pour le multitache et la gestion du temps. Niveau moyen de competence en informatique, notamment le traitement de l'information, la communication par courriel a l'interne et a l'externe, l'utilisation des systemes commerciaux et la capacite de recherche pour trouver des produits sur internet. Connaissances des produits (atout).

INFORMATION SUR L'ENTREPRISE

Motion offre un excellent regime d'avantages sociaux qui comprend des options pour la couverture de soins de sante, un regime d'epargne retraite, le remboursement des frais de scolarite, les vacances, les conges de maladie et les conges payes.


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