Job Description

L'Opportunite


Etes-vous a la recherche d'un lieu de travail attentionne, collaboratif et axe sur les valeurs, avec des coequipiers et des leaders inspirants? Avez-vous l'ambition et le desir d'etre le meilleur et de prosperer chez le fournisseur d'assurance mondial le plus influent au monde? Ne cherchez pas plus loin que Zurich Canada.



Si vous avez de l'experience dans le traitement des reclamations et le service client et que vous recherchez un nouveau defi, nous serions ravis de vous entendre.



Zurich Canada recherche actuellement un(e) Representant(e) Principal(e) Bilingue du Centre d'Appels des Reclamations pour rejoindre notre equipe a Montreal ou a Toronto. Dans ce role, vous traiterez les premiers rapports de perte - qu'ils soient routiniers ou complexes - et participerez a des projets specialises sur des initiatives innovantes.



Sous la responsabilite du Responsable d'Equipe, vous interagirez etroitement avec des partenaires commerciaux internes et externes pour fournir un service rapide et de haute qualite. Il s'agit d'une opportunite unique de developper vos connaissances et votre experience pour l'avenir dans un environnement de soutien ou votre voix compte.



Il s'agit d'une opportunite de travail hybride.

Ce que vous ferez

Gerer des taches techniques complexes et des projets specialises/pilotes pour les lignes commerciales. Gerer la reception des reclamations impliquant des poursuites par les Centres d'Expertise. Surveiller et gerer les ressources/cash dans le cadre des procedures definies. Interagir etroitement avec les partenaires commerciaux internes, y compris les souscripteurs, les gestionnaires de comptes et le personnel specialise des reclamations de maniere professionnelle et positive. Collaborer avec les partenaires commerciaux externes, y compris les agents/courtiers, de maniere professionnelle et productive. Assurer la conformite aux controles legaux et reglementaires pertinents aux pratiques de travail standard dans la region. Atteindre les objectifs de qualite, de disponibilite telephonique et de productivite etablis par le departement. Effectuer d'autres taches assignees par le Responsable d'Equipe ou d'autres membres de l'equipe de direction. Maintenir une presence reguliere et previsible. Participer aux deplacements professionnels et aux heures supplementaires obligatoires pendant les periodes de pointe, les horaires de travail par roulement et les jours feries selon les besoins.

Qualifications pour le poste - Ce que vous apportez a l'equipe

Requis :

Diplome d'etudes secondaires ou equivalent et 2 ans ou plus d'experience en service client




OU


Apprenti en assurance certifie Zurich avec un diplome d'associe, sans experience prealable requise en service client




ET


Experience intermediaire en service client requise




ET


Bilingue en francais et anglais

Prefere :

Experience intermediaire en centre de contact Connaissance en assurance



La maitrise de l'anglais parle et ecrit est requise pour faciliter la communication avec les parties prenantes internes et externes en dehors du Quebec.

Notre Culture

Chez Zurich, nous sommes fiers de notre culture. Nous sommes passionnes par la Diversite, l'Inclusion, l'Equite et l'Appartenance (DIEB). Nous voulons que vous apportiez votre etre entier au travail et que nos employes refletent les communautes dans lesquelles nous vivons et travaillons. Nos initiatives DIEB creent un environnement ou chacun se sent bienvenu. Nous avons une culture collaborative ou la diversite de pensee est valorisee. Nous apprecions vos contributions et nous efforcons de donner a nos employes les outils dont ils ont besoin pour avoir un impact. Nous nous soucions du bien-etre de nos employes et offrons un plan complet de sante et d'avantages sociaux avec differents niveaux de couverture pour repondre a vos besoins specifiques et un package de remuneration total competitif. Nous comprenons l'importance de se reposer, de se ressourcer et de faire ce que vous aimez. Chez Zurich, tous les employes beneficient d'un minimum de quatre semaines de vacances par an pour faire exactement cela. Nous comprenons egalement que les employes ont besoin de temps libre pour des raisons personnelles. Peut-etre avez-vous un rendez-vous pendant une journee de travail, une fete culturelle ou religieuse que vous souhaitez observer, ou avez-vous besoin de temps libre pour vous concentrer sur votre sante mentale. Les employes de Zurich beneficient de quatre jours personnels par an a utiliser a leur discretion. Nous sommes engages dans l'amelioration continue et offrons un acces a une gamme complete d'opportunites de formation et de developpement. Nous nous soucions de nos communautes. Nos communautes sont la ou nos clients, nos employes et nos actionnaires vivent et travaillent. Bien que nous puissions etre fiers de la contribution a la societe que Zurich apporte par notre activite principale d'assurance, nous devons egalement redonner a nos communautes par notre talent, notre temps et nos ressources. Nous avons remporte de nombreux prix pour notre culture d'entreprise. Nous sommes fiers d'etre l'un des Meilleurs Employeurs du Grand Toronto et d'avoir recu le Prix 5 Etoiles de la Diversite, de l'Equite et de l'Inclusion d'Insurance Business Canada.

Faites une difference. Soyez mis au defi. Soyez inspire. Soyez soutenu. Aimez ce que vous faites. Travaillez pour nous.

A Propos de Nous


Zurich Canada fait partie du Zurich Insurance Group, un assureur multi-lignes avec environ 55 000 employes dans le monde entier servant des clients sur les marches mondiaux et locaux. Zurich Canada est depuis 100 ans un fournisseur d'assurance de premier plan au service des entreprises de taille moyenne et des grandes entreprises, y compris les multinationales, sur le marche commercial canadien. Avec plus de 500 employes dans des bureaux a travers le pays, Zurich offre la force mondiale d'un fournisseur d'assurance de premier plan combinee a une connaissance approfondie des industries et des marches locaux. Zurich Canada aspire a etre le premier choix des professionnels de la gestion des risques en tant que partenaire de premier plan pour les aider a relever les defis des risques d'aujourd'hui et de demain. En savoir plus sur www.zurichcanada.com.

Un avenir avec Zurich


Il est maintenant temps de progresser et de changer les choses. Zurich veut connaitre vos points de vue, vos experiences et vos idees afin que nous puissions grandir ensemble et favoriser un changement durable. Membre d'une organisation mondiale de premier plan, Zurich North America compte plus de 148 annees d'experience dans la gestion des risques et le soutien de la resilience. Nous sommes un chef de file en matiere de solutions d'assurance biens et accidents pour les entreprises et nous proposons une vaste gamme de produits et de services de gestion des risques pour les entreprises et les particuliers. Notre clientele couvre actuellement plus de 25 secteurs d'activite, allant de l'agriculture a la technologie, et nous assurons 90 % des entreprises Fortune 500. Notre strategie de croissance ne se limite pas a nos activites. En tant qu'employeur, Zurich a a coeur d'offrir constamment des possibilites de perfectionnement professionnel et de favoriser un environnement diversifie axe sur l'inclusion et l'equite, ou les employes eprouvent un veritable sentiment d'appartenance. Participez a la prochaine evolution de l'industrie de l'assurance. Joignez-vous a notre equipe pour batir un avenir meilleur pour nos employes, nos clients et les collectivites que nous servons.


En tant que societe d'envergure mondiale, Zurich est consciente de l'atout certain que represente une main-d'oeuvre diversifiee. Nous recrutons des personnes talentueuses provenant de divers milieux, dont les points de vue uniques seront vraiment les bienvenus. Ensemble, la diversite et l'inclusion nous rapprochent de notre objectif commun : depasser les attentes de nos clients. Zurich s'engage a mettre en place un environnement inclusif, exempt d'obstacles et favorisant la diversite, afin d'offrir une organisation accessible aux employes, aux clients et aux autres parties qui interagissent avec la societe ou en son nom. Nous nous efforcons de creer un milieu de travail exempt de discrimination de tout genre, y compris la discrimination fondee sur tout probleme de sante ou sur toute incapacite physique ou mentale. Si une offre d'emploi vous interesse et que vous avez besoin d'accommodement, veuillez nous en aviser afin que nous prenions des dispositions pour rendre le processus plus accessible.


Zurich n'accepte pas les curriculum vitae non sollicites provenant d'agences de recrutement ou de placement. Les curriculum vitae non sollicites deviendront la propriete de Societe de portefeuille canadienne Zurich Limitee. Les fournisseurs privilegies doivent soumettre les curriculum vitae sur le portail de notre agence de recrutement.


Pour l'engagement de Zurich envers la diversite et l'accessibilite veuillez cliquer ici.


Si vous preferez ne plus recevoir a l'avenir les messages electroniques en provenance du systeme de gestion du recrutement de Zurich Compagnie d'Assurances SA, veuillez envoyer par courrier electronique

votre demande visant a supprimer votre profil d'emploi du systeme

en cliquant ici. Zurich Compagnie d'Assurances SA 100, rue King Ouest, bureau 5500, Toronto (Ontario) M5X 1C9. www.zurichcanada.com