Job Description

Groupe Solution Collect est une entreprise canadienne qui opere dans le secteur du recouvrement / centre appel. Nous nous distinguons en offrant des services a haute valeur ajoutee soutenus par des technologies avancees et un personnel qualifie. Nous offrons nos services a plusieurs grandes entreprises dans les secteurs de la finance, des telecommunications, de l'assurance, des hopitaux, du gouvernement et de l'industrie manufacturiere.

Nous recherchons un R •epresentant National du service a la clientele • pour rejoindre notre equipe dynamique!

PRINCIPALES FONCTIONS ET RESPONSABILITES

• Repondre aux demandes de renseignements des clients et des succursales pour une liste specifique de clients, dans les delais prevus (48 heures).
• Assurer un suivi pour l'equipe de l'agence sur les questions non resolues avec le client, c'est-a-dire les reglements, les verifications des paiements directs, les litiges sur les comptes, etc.
• Veiller a ce que les rappels et les calendrier des taches soient a jour et respectes afin que les clients recoivent les resultats attendus a temps.
• Veiller a ce que la configuration des clients reste a jour, y compris, mais sans se limiter, a la mise a jour detaillee du profil client sur CUBS, en veillant a ce que toutes les exigences et modifications de la programmation soient communiquees et examinees avec le gestionnaire des services a la clientele ou le SVP des services a la clientele.
• Veiller a ce que le processus de gestion du changement soit respecte lorsque des modifications sont apportees aux profils clients, et a ce que ces derniers restent a jour et justes.
• Collaborer avec l'equipe de direction pour veiller a ce que les exigences de conformite internes et externes soient respectees et fournir des informations proactives sur les lacunes ou les problemes qui doivent etre resolus.
• Assurer la creation de clients dans CUBS dans les 24 heures suivant la reception de l'accord de niveau de service de la part du client.
• Completer l'entree de nouvelle business dans CUBS dans les 24 heures suivant la reception des donnees de la part du client, ainsi que de communiquer sur l'achevement de la nouvelle business.
• Veiller a ce que toute la nouvelle business soit traitee avec le plus grand souci du detail et d'exactitude.
• Communiquer avec le gestionnaire du service a la clientele, le vice-president charge du service a la clientele et les autres membres de l'equipe pour leur faire part de toute suggestion, meilleure pratique ou idee visant a developper et a ameliorer les processus de saisie des donnees.
• Creer et envoyer tous les rapports aux clients.
• Reviser et envoyer les releves de compte des clients.
• Effectuer des taches administratives pour l'equipe de Vente et l'equipe de Relation Clients.
• Une fois les contrats accordes, coordonner a l'interne, avec les departements respectifs quant aux services a fournir aux clients.
• Proceder a l'ouverture des comptes des clients et assurer le suivi des echeances contractuelles.
• Etre capable de travailler sur plusieurs propositions en respectant les echeances.
• Maintenir une documentation physique et electronique des propositions et des documents anterieurs.
• Tenir a jour un resume de l'etat de tous les projets en cours, en indiquant le nom de chaque projet, la date d'emission, l'etat, le suivi et les commentaires.
• Respecter les delais specifiques en etablissant des priorites et des dates cibles.
• Coordonner la remise des propositions par courrier ou par voie electronique.

QUALIFICATIONS

• Bilingue a l'oral et a l'ecrit (Francais-Anglais)
• Education: Diplome collegiale (DEC) ou AEC en administration des affaires, ou dans une autre discipline pertinente
• Minimum de 2 ans d'experience dans un poste similaire ou un environnement relie.
• Courant avec la suite Microsoft Office : Word, Excel, Outlook, PowerPoint
• Experience demontree du service client (B2B fortement prefere)
• Connaissance de la plateforme CUBS (atout)
• Experience de travail dans l'industrie de recouvrement ou dans les centres de contact de clientele (atout)

COMPETENCES

• Competences organisationnelles exceptionnelles, avec l'aptitude a bien travailler sous pression et a gerer plusieurs priorites conflictuelles
• Capacite a prendre des initiatives et a travailler en collaboration dans un environnement d'equipe
• Avoir de fortes competences redactionnelles avec une connaissance approfondie de l'orthographe, de la ponctuation et de la grammaire, ainsi qu'une capacite a rediger de maniere efficace, concise et facile a comprendre.
• Excellentes competences interpersonnelles ainsi qu'en matiere de service a la clientele.
• Souci du detail
• Bonne capacite de relecture
• Capacite d'interaction et de creation de relations avec la direction et le personnel a tous les niveaux de l'organisation
• Capacite a se concentrer sur les delais et les produits livrables
• Capacite de traduire des documents de l'anglais vers le francais et vice versa

AVANTAGES

Equipe dynamique

Culture d'entreprise ouverte et inclusive

Contribution REER

Assurances collectives

Stationnement gratuit, acces facile aux transports en commun

Possibilite de faire du teletravail apres la periode de probation

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Remuneration: 18,00$ a 22,00$ par heure

Avantages:

• Assurance Dentaire
• Assurance Vie
• Assurance Vision
• Cotisation egale au REER
• Stationnement sur place

Horaire:

• 8 Heures
• Du Lundi au Vendredi
• Quart de jour

Formation:

• DEC (Souhaite)

Experience:

• service a la clientele: 2ans (Obligatoire)

Langue:

• Anglais et Francais (Obligatoire)

Lieu du poste : En presentiel