Job Description

Mandat

Relevant du Vice-president communications et relations partenaires, le representant du service a la clientele doit, a titre de personne-ressource pour la clientele, repondre aux demandes de renseignements de la clientele sur les services offerts par l'organisation, en respectant le principe de resolution au premier contact. Le representant du service a la clientele doit detenir des connaissances approfondies du plan de garantie et des services offerts par GCR aux consommateurs et aux entrepreneurs.

Responsabilites principales

Creer une experience client positive a chaque interaction avec le client et s'assurer de contribuer a l'amelioration continue de l'experience globale de la clientele; Gerer les appels et les courriels recus dans le respect des processus etablis et du principe de resolution au premier contact en fournissant les renseignements demandes et en assurant un suivi aupres des differents departements de GCR, lorsque requis; Selon un horaire de presences au bureau, prendre en charge les clients qui se presentent chez GCR et leur fournir les renseignements demandes; Agir a titre de personne-ressource en ce qui concerne les plateformes informatiques de GCR disponibles a l'externe; Travailler de concert avec les autres membres du departement afin de trouver et partager des solutions a differentes situations rencontrees; Communiquer avec des clients afin de les aviser d'elements nouveaux a leur dossier, lorsque requis; Assurer le traitement des commandes de formulaires, de documents techniques et de materiel promotionnel; Assurer le traitement du courrier; Assurer le traitement des demandes d'acces a l'information; Compiler toutes informations utiles au bon fonctionnement du service a la clientele; Recevoir les commentaires des clients et leur apporter une solution lorsque possible; Faire le suivi des commentaires aupres des directions concernees; Accomplir toutes autres taches necessaires au bon fonctionnement du departement.

Profil recherche

Diplome d'etudes professionnel (DEP) dans une discipline pertinente ou toute autre experience pertinente ou 3 a 5 ans d'experience dans des fonctions similaires; Excellent sens du service a la clientele et de la communication; Excellente capacite a maintenir de bonnes relations interpersonnelles autant a l'interne qu'a l'externe; Bonne connaissance de la suite Microsoft et de differentes bases de donnees; Tres bonne maitrise du francais et de l'anglais parle et ecrit.

A propos de GCR

Garantie de construction residentielle (GCR) est un organisme a but non lucratif qui a pour mandat d'administrer le plan de garantie des batiments residentiels neufs pour l'ensemble du territoire quebecois. Sa mission est de proteger les interets des acheteurs d'une habitation neuve et d'agir concretement pour l'amelioration de la qualite de la construction residentielle au Quebec.

Type d'emploi

: Poste permanent a temps plein

Emplacement principal

: 4101 rue Molson, Montreal

Pour postuler

: Les personnes interessees par ce poste sont invitees a postuler des que possible en faisant parvenir leur CV a rh@garantiegcr.com.



Nous vous remercions de votre interet. Nous communiquerons seulement avec les candidats retenus pour les autres etapes du processus de selection.



NOTE : Le masculin est utilise afin d'alleger le texte et la recherche, mais inclue la forme feminine.