Job Description

Trustii est un acteur majeur dans l'industrie des services automatises de verification d'antecedents et des solutions intelligentes pour la gestion des risques lies aux personnes. Elle propose une plateforme adoptee par des leaders canadiens de la gestion immobiliere ainsi que par des equipes RH, de gestion des risques et de conformite dans des entreprises de toutes tailles. Trustii accompagne ces organisations dans la reduction des risques lies aux individus et a la creation d'environnements surs.

Votre role

En tant que Representant(e) du Service a la Clientele, vous serez au coeur de l'action. Vous serez le bras droit de nos clients, leur point de contact privilegie, toujours pret(e) a resoudre leurs problemes et a ameliorer leur experience avec notre plateforme. Vous ne vous contenterez pas de repondre aux questions : vous serez un moteur de l'amelioration continue, en faisant remonter les retours des clients pour que nous soyons toujours meilleurs.

Ce que vous ferez

Repondre rapidement, bien et avec enthousiasme

aux demandes clients par email et telephone.

Resoudre des problemes techniques

comme un pro et garantir une experience fluide pour nos utilisateurs.

Documenter toutes vos interactions

et faire un suivi impeccable pour qu'aucun client ne soit laisse de cote.

Etre un detective de feedback

, remonter les bugs et suggestions pour ameliorer encore nos services.

Former nos clients

a tirer le meilleur parti de notre plateforme, de maniere claire et engageante.

Ameliorer sans cesse le processus de support client

, pour offrir une experience toujours plus rapide et plus efficace.

Maintenir une satisfaction client exceptionnelle

grace a un service reactif et personnalise.

Profil recherche

Minimum de 2 ans d'experience en support client ou dans un role similaire. Competence en communication verbale et ecrite en francais et en anglais. Connaissance des outils CRM et des logiciels de gestion de tickets (Zendesk, Freshdesk, etc.) - un atout Experience dans le secteur technologique ou SaaS est un atout. Experience prealable dans un role de support client, idealement dans une entreprise technologique ou SaaS. Etre proactif(ve), autonome, et avoir une forte capacite a proposer des solutions. Etre
patient(e) et capable de creer et maintenir des relations d'affaires solides.
Etre oriente(e) client et avoir un sens aigu de la resolution de problemes. Bilinguisme et capacite a communiquer clairement et efficacement en francais et en anglais. Sens de l'organisation et capacite a gerer plusieurs taches simultanement. Faire preuve d'un excellent esprit d'equipe et d'une forte ethique de travail.

Pourquoi nous rejoindre?

Environnement flexibles. + Teletravail permis.
+ 3 semaines de vacances.
+ Journee bien-etre illimite.
Allocation annuelle pour sante et bien-etre. Telemedecine et Programme d'aide aux employes. Un role strategique et polyvalent au sein d'une startup en pleine croissance. L'opportunite de travailler directement avec les clients et d'influencer la direction de nos produits. Une equipe passionnee et collaborative, et un environnement de travail stimulant. La chance de participer activement a la croissance et a l'innovation de Trustii.




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Trustii is a major player in the automated background verification services industry and in intelligent solutions for managing people-related risks. It offers a platform adopted by Canadian leaders in property management as well as by HR, risk management, and compliance teams in companies of all sizes. Trustii supports these organizations in reducing risks associated with individuals and in creating safe environments.

Your Role

As a Customer Service Representative, you'll be at the heart of the action. You'll be our clients' right-hand person, their go-to contact, always ready to solve their problems and enhance their experience with our platform. You won't just be answering questions -- you'll be a driving force for continuous improvement, gathering client feedback to ensure we're always getting better.

What You Will Do

Respond quickly, professionally, and enthusiastically

to customer inquiries via email and phone.

Resolve technical issues like a pro

, ensuring a smooth experience for our users.

Document all your interactions

and follow up diligently to make sure no customer is left behind.

Be a feedback detective

, reporting bugs and suggestions to improve our services even further.

Train our clients

to make the most out of our platform, in a clear and engaging way.

Continuously improve the customer support process

to offer faster and more efficient service.

Maintain exceptional customer satisfaction

by providing responsive and personalized service.

What We Are Looking For

Minimum of 2 years of experience in customer support or a similar role. Proficiency in verbal and written communication in French and English. Knowledge of CRM tools and ticket management software (Zendesk, Freshdesk, etc.) - an asset. Experience in the tech or SaaS sector is a plus. Previous experience in a customer support role, ideally in a tech or SaaS company. Proactive, independent, and strong problem-solving ability. Patient and able to build and maintain solid business relationships. Client-oriented with strong problem-solving skills. Bilingual with the ability to communicate clearly and effectively in both French and English. Strong organizational skills and the ability to manage multiple tasks simultaneously. Excellent team spirit and a strong work ethic.

Why Join Us

Flexible environment. + Remote work allowed.
+ 3 weeks of vacation.
+ Unlimited wellness days.
Annual health and wellness allowance. Telemedicine and Employee Assistance Program. A strategic and versatile role within a fast-growing startup. The opportunity to work directly with clients and influence the direction of our products. A passionate and collaborative team, and a stimulating work environment. * The chance to actively participate in Trustii's growth and innovation.