Job Description

L'opportunite - Votre carriere a Moneris

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Vous serez responsable d'offrir l'excellence du service a la clientele aux commercants de Moneris et de fournir un depannage et un soutien technique detailles pour les points de vente, ainsi qu'un soutien financier detaille pour les besoins de traitement quotidiens des clients. Vous serez egalement responsable de soutenir les objectifs globaux de service a la clientele fixes par le service, en offrant des conseils supplementaires, y compris la vente croisee de produits et de services.

La formation remuneree d'une duree de 10 semaines debutera le 26 janvier 2026. Les candidat(e)s retenu(e)s doivent etre disponibles pour toute la duree de la formation

Emplacement :

Vous travaillerez a notre bureau de la ville de Quebec, selon un horaire de travail conciliant les presences au bureau et le travail a distance.

Lien hierarchique:

Vous releverez du Chef d'equipe, service a la clientele

Vos responsabilites - Votre carriere a Moneris

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Fournir un soutien a nos clients commercants (les canaux de soutien peuvent etre la voix, le chat, le courrier electronique, les reseaux sociaux, les canaux integres de tiers et les canaux et technologies nouveaux/emergents). Promouvoir nos produits et services aupres de nos commercants, identifier les opportunites de vente croisee et de vente incitative et envoyer les pistes par les canaux appropries. Recueillir et documenter avec precision les informations fournies par les commercants, tout en utilisant des techniques efficaces de resolution des problemes afin de fournir une premiere reponse coherente aux demandes de service telephonique et aux questions techniques. Recueillir et documenter les informations des commercants, tout en utilisant des techniques de resolution de problemes pour fournir une premiere reponse coherente aux demandes de service telephonique et aux demandes techniques entrantes. Responsable de l'atteinte des objectifs individuels qui contribuent aux objectifs generaux de l'entreprise, y compris, mais sans s'y limiter, les objectifs de productivite, les objectifs d'assurance de la qualite, les objectifs de conformite, les objectifs d'absenteisme, les objectifs d'adhesion (ajout de la voix du client - sondages aupres des clients)

Votre profil - Votre carriere a Moneris

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1+ ans d'experience dans le domaine du service a la clientele, de preference dans un centre d'appels. Le bilinguisme en anglais et francais (lu, ecrit et parle) est requis. Comprehension des fonctionnalites, des logiciels et du materiel informatique (routeurs/modems/etc.). Capacite a travailler selon differents horaires, y compris les soirs, les week-ends et les jours feries.

Vos avantages - Votre carriere a Moneris

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A Moneris, nous croyons qu'il faut vous donner les moyens de reussir, tant sur le plan personnel que professionnel. En tant que membre de notre equipe, vous aurez acces a des ressources, a des occasions et a un environnement inclusif qui soutiendra votre perfectionnement et votre carriere.


Programme de remuneration globale complet, incluant des primes au rendement, des avantages flexibles a partir du premier jour de travail, et le choix entre un CSS (Compte Soins de sante) et un CDP (Compte de depenses personnel) Soutien a la planification de la retraite, comprenant des programmes de participation aux benefices avec contributions de l'entreprise et un regime de retraite a cotisation determinee Occasions de croissance et de perfectionnement, y compris un acces illimite a Coursera, des programmes de mentorat et une plateforme technologique interne pour projets a court terme Soutien complet au bien-etre, avec un programme d'aide aux employe(e)s et a leur famille, des soins de sante virtuels en tout temps et des initiatives de bien-etre au travail Reconnaissance et recompenses, avec des programmes de reconnaissance a l'echelle de l'entreprise, des avantages bancaires exclusifs aupres de RBC et de BMO, et l'acces a des reductions avantageuses pour le personnel

Pour en savoir plus sur les avantages sociaux dont vous beneficiez en tant qu'employe(e) de Moneris, rendez-vous sur

Moneris.com/carriere

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#LI-Hybrid


#OPS-IND


#QC-IN


Note: We welcome and encourage applications from Indigenous peoples, people of colour, people with disabilities, people of all genders, sexual orientation and intersectional identities.


We acknowledge that people from equity-deserving groups (including racialized individuals, women, gender diverse individuals, individuals with disabilities, neurodivergent individuals, members of 2SLGBTQIA+ communities and those born outside of Canada) are less likely to apply for jobs unless they feel they meet all the requirements posted. At Moneris, we believe candidates bring experience to their work in many ways. We encourage you to apply and share, in the application form, the transferrable experience you bring, and how this will support your success in this role.