Job Description

Every day, Global Payments makes it possible for millions of people to move money between buyers and sellers using our payments solutions for credit, debit, prepaid and merchant services. Our worldwide team helps over 3 million companies, more than 1,300 financial institutions and over 600 million cardholders grow with confidence and achieve amazing results. We are driven by our passion for success and we are proud to deliver best-in-class payment technology and software solutions. Join our dynamic team and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

La formation debute le 14 novembre prochain! - Bonus de retention de 1000$

Vous ates a la recherche daEUR(TM)un nouveau defi et vous voulez rejoindre une entreprise du classement Fortune 500 axee sur la technologie et l'innovation? Chez Global Payments, vous aurez de nombreuses possibilites de croissance et de developpement et nous vous promettons que chaque jour se transformera en un defi passionnant. Joignez-vous a notre equipe dynamique!

L'importance que nous accordons aux membres de notre equipe:

De reelles opportunites d'evolution professionnelle

Des primes pour les quarts de soir et fin de semaine

Un environnement de travail collaboratif et convivial avec un code vestimentaire decontracte

Une assurance medicale

Couverture d'invalidite a courte et longue duree

Plans d'assurance vie

Programmes d'epargne-retraite

Programme d'achat d'actions pour les employes

Programme d'assistance aux employes

Programme de remboursement des frais de scolarite

Tarifs d'adhesion a un gym

Possibilites de faire du benevolat

Lieu sar pour la communaute LGBTQIA2+

Renseignements importants:

Horaire: 37,5 heures par semaine, sur une base de rotation, 365.

Travail du bureau: 7250, rue du Mile-End, Montreal.

Salaire: 20$/h

Ce que vous contribuerez a l'equipe:

Aider a la formation des nouveaux commeraants dans les systemes.

Identifier et repondre aux demandes des clients concernant les comptes en utilisant l'ecoute, la pensee critique et les competences acquises pour resoudre laEUR(TM)appel.

Fournir une solution aux problemes ou aux plaintes des commeraants et les transmettre a la direction ou a l'equipe concernee pour les cas necessitant une enquate plus approfondie.

Utiliser adequatement le systeme et les ressources internes pour servir efficacement et avec precision les clients et interpreter les donnees des marchands.

Demontrer une connaissance des produits, des services, de la recherche de comptes, des operations au point de vente et de la maintenance technique et de compte.

a?duquer les commeraants sur les politiques, les procedures et les produits.

Documenter avec precision les conversations des clients dans les systemes appropries.

Resoudre rapidement tous les problemes en utilisant les protocoles etablis ou transferer aux personnes ressources.

Interagir avec divers groupes de soutien au sein de Global Payments et assurer la liaison avec eux en ce qui a trait a la resolution d'une preoccupation d'un commeraant.

Atteindre les standards de performance fixes par le departement.

Fournir un soutien operationnel a d'autres unites selon les besoins de l'entreprise.

Maintenir systematiquement l'etiquette telephonique professionnelle.

Completer avec succes une formation supplementaire sur les competences au besoin.

Maintenir les normes de service a la clientele dans les situations de haute pression, telles que l'augmentation du volume d'appels, le manque de ressources ou la difficulte des clients.

Agir en tant que membre positif de l'equipe, en affichant un respect mutuel pour les autres.

Analyser et resoudre les problemes en rassemblant systematiquement les informations pertinentes et en tenant compte d'un large eventail de problemes, de facteurs et de donnees, lorsqu'il existe plusieurs reponses.

Qui vous ates:

Une personne avec 6-12 mois d'experience au service a la clientele.

Bilingue en franaais et en anglais.

Ouvert aux heures de travail flexibles, sur une base de rotation, 24/7, 365.

Diplame(e) daEUR(TM)etudes secondaires.

Une personne qui aime aider et ecouter les autres.

Oriente(e) service a la clientele avec des solides competences en communication.

Une personne positive avec de fortes competences interpersonnelles.

Capable d'apprendre de nouvelles fonctions ou applications.

Possede de solides competences analytiques pour resoudre les problemes.

Responsable et autonome, avec une capacite de prise de decisions rapide et precise.

Qui sommes-nous ?

Global Payments est un leader du secteur des technologies de paiement avec plus de 24 000 employes dans le monde. Nous sommes fiers de nos innovations et de la valeur que nous accordons a l'inclusion.

Notre equipe aide nos clients a obtenir des resultats impressionnants. C'est notre passion pour le succes qui nous a permis de surpasser la concurrence pendant des annees. Rejoignez-nous et laissez votre empreinte sur le paysage technologique des paiements de demain.

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Nous remercions sincerement tous les candidats de leur interat. Nous ne contacterons que les personnes selectionnees pour un entretien.

Global Payments est un employeur qui respecte l'egalite des chances. Nous valorisons la diversite et l'inclusion et offrons des chances egales a tous les employes et candidats, sans tenir compte de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l'origine nationale, de l'age, de l'etat civil, de l'orientation sexuelle, de l'identite ou de l'expression de genre, du handicap physique ou mental, ou de toute autre base protegee par la loi et nous sommes heureux d'offrir aux membres de notre equipe un environnement de travail sain.

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Training starts on November 14th - 1000$ retention bonus!

Looking for a new challenge and want to join a Fortune 500 company focused on technology and innovation? At Global Payments, youaEUR(TM)ll have many opportunities for growth and development and we promise everyday will be an exciting challenge. Join our dynamic team as a bilingual customer service representative!

How we care about our people:

Real opportunities to grow professionally

Bonus for evening and weekend shifts

Collaborative, friendly work environment with a relaxed, casual dress code

Benefits after 30 days

Health insurance

Short-Term and Long-Term disability coverage

Life insurance plans

Retirement savings programs

Employee stock purchase program

Employee assistance program

Tuition reimbursement program

Gym membership corporate rates

Volunteering opportunities

Safe place for the LGBTQIA2+ community

Important information:

Schedule: 37,5hr per week, on a rotational basis, 365.

Work from the office: 7250, Mile End St. Montreal

Salary: 20$/h

What you will be contributing to the team:

Assist in the training of new merchants.

Identify and address customer inquiries regarding accounts.

Provide resolution to merchant issues or complaints, and escalate to management or appropriate team concerned for cases requiring further investigation.

Appropriately utilize internal systems and resources to accurately and effectively serve customers, and interpret merchant data.

Demonstrate knowledge of products, services, account research, Point of Sale operations/technical and account maintenance.

Educate merchants on policies, procedures, and products.

Accurately document customer conversations in appropriate systems.

Timely escalation of all department and system issues using the established reporting protocols.

Interact and liaise with various support groups within Global Payments in relation to resolution of a merchant concern.

Successfully complete additional skills training as required/requested.

Who you are:

Someone with 6-12 months of employment experience, preferably in a similar position.

Bilingual in English and French.

Available to work on a rotational basis, 24/7, 365.

A High School Graduate.

A great helper and listener.

Able to maintain customer service standards during high-pressure situations.

A positive member who loves to learn and share new things.

A strong communicator with great interpersonal skills.

A problem analyzer and solver by gathering relevant information systematically.

Able to work independently and make quick and accurate decisions.

Someone with strong analytical skills to troubleshoot issues.

Who we are:

Global Payments is a leader of the payment technology industry with over 24 000 employees worldwide. We pride ourselves on innovation and inclusion.

Our team is helping customers achieve amazing results. ItaEUR(TM)s our passion for success that has led to years of out-performing the competition. Join us and make your mark on the payments technology landscape of tomorrow.

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We sincerely thank all applicants for their interest. We will only contact those selected for an interview.

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Global Payments Inc. is an equal opportunity employer.

Global Payments provides equal employment opportunities to all employees and applicants for employment without regard to race, color, religion, sex (including pregnancy), national origin, ancestry, age, marital status, sexual orientation, gender identity or expression, disability, veteran status, genetic information or any other basis protected by law. Those applicants requiring reasonable accommodation to the application and/or interview process should notify a representative of the Human Resources Department.