Job Description

Dans le present texte, l'emploi du genre masculin a pour but d'alleger le texte et d'en faciliter la lecture.

Description de l'entreprise
Cubeler Inc. est le createur et operateur du Business HubMC, un ecosystame de PME et d'institutions financiares oa l'analyse de donnees et l'intelligence artificielle sont utilisees pour faciliter les transactions entre les membres de l'ecosystame. Le Business HubMC est le tout premier ecosystame exclusivement dedies aux entrepreneurs de petites et moyennes entreprises. Elle offre a ses membres :

Des prats et des offres de credit.
La possibilite de faire de la publicite pour leurs produits et services aupras d'un public cible.
Des possibilites de reseautage local, national et international.
L'accas a une variete de rapports d'intelligence de marche.
Un contenu riche et diversifie relatif aux industries dans lesquelles ils oparent.
Tous les services du Business HubMC sont offerts GRATUITEMENT aux membres.

L'entreprise, dont le siage social est situe au centre-ville de Montreal, est une pionniare de l'utilisation de l'intelligence artificielle et de l'analyse de donnees a des fins d'amelioration des services financiers. Elle offre un environnement de travail dynamique et fait partie d'un conglomerat international qui a des bureaux dans neuf villes en Chine et au Canada.

Description de poste
Vous serez le premier point de contact de nos clients entrepreneurs, ainsi que de nos institutions financiares partenaires, tous bases au Canada. Vous aurez a repondre a une grande variete de requates allant de simples questions de navigation de la plateforme, a des questions plus techniques, ou des questions liees a la gestion du compte.

Nos services sont offerts a temps plein du lundi au vendredi.

Le Representant(e) service a la clientale bilingue (Franaais/Anglais) relavera de notre responsable du support client, mais travaillera egalement en etroite collaboration avec d'autres parties prenantes de la direction et leurs equipes respectives.

Ce que vous ferez

Fournir une experience client excellente a nos utilisateurs
Se familiariser avec les services et produits offerts
Accueillir les nouvelles institutions financiares et les initier a l'utilisation de la plateforme
Assister nos utilisateurs dans leurs requates variees et repondre a leurs questions par clavardage, telephone et courriel
aStre l'interface entre le client et les divers departements de Cubeler
Suivre des methodes de resolutions de problames coherentes afin d'identifier efficacement et rapidement la source des problames et fournir une solution rapide et appropriee
Documenter clairement et en detail les problames ou questions des utilisateurs, ainsi que leur resolution
Suivre les procedures de transfert au niveau 2 lorsque necessaire
aStre en etroite liaison avec le gestionnaire d'equipe pour gerer les activites quotidiennes et ameliorer l'experience client
Informer l'equipe de questions ou problames recurrents et contribuer a la publication d'articles destines la base de connaissance clients
Maintenir une attitude polie, serviable et professionnelle en tout temps
Collecter et transmettre les commentaires des clients en interne afin d'assurer une amelioration continuelle des produits et services offerts
Respecter la confidentialite du client en tout temps
Gerer diverses taches et responsabilites spontanees definies par le gestionnaire d'equipe
Ce dont vous avez besoin

Nous recherchons un(e) representant(e) au service a la clientale avec les atouts suivants :

Experience en service a la clientale par clavardage, telephone et courriel.
Excellente communication ecrite et orale en anglais et franaais.
Soucis du detail.
Volonte de faire tout son possible pour assurer une experience client positive.
Attitude positive et habilite a nouer des relations professionnelles avec des clients.
Experience en depannage technique, ou grand interat a resoudre des problames.
Experience pratique avec des outils de gestion de billets comme Zendesk, ou Talkdesk, ou avec des outils de gestion de relation clients comme Salesforce Service Cloud.
Habilite a travailler et repondre de faaon appropriee sous pression.
Qualifications souhaitables

Experience dans un environnement SaaS
Experience dans un environnement bancaire ou financier
Certification ITIL et/ou Prince2
Nous offrons

Options d'achat d'actions
Avantages sociaux
REER collectif
Conges payes tels que les jours de maladie et les jours de vacances
Options flexibles en mode hybride
Cubeler Inc. est un employeur non-discriminatoire. Nous celebrons la diversite et nous nous engageons a creer un environnement inclusif pour tous les employes.

Company Description
Cubeler Inc. is the creator and operator of the Business Huba,,, an ecosystem of SMEs and financial institutions where analytics and artificial intelligence are used to facilitate transactions among the ecosystem's members. The Business Huba,, is the first ever ecosystem

...

exclusively dedicated to small and medium sized business entrepreneurs. It provides its members with:

Loans and credit offers

The ability to advertise their products and services to a targeted audience

Local, national and international networking opportunities

Access to a variety of market intelligence reports

Rich and diversified content relative to the industries in which they operate

All Business Huba,, services are offered FREE of charge to members.

The company, whose head office is located in Montreal, is a pioneer in the utilisation of AI and analytics for the betterment of financial services. It features a dynamic work environment and is a part of an international conglomerate with offices in 9 cities in China and Canada.



You will be the first point of contact for our customers and financial institutions located in Canada. You will be dealing with a wide variety of requests ranging from user navigation, and technical issues, to Billing questions.
Our hours of operation go from 8 AM EDT to 8 PM EDT - Monday to Friday, therefore you need to be available to work in shifts, either starting at 8 AM, 10 AM, or 12 PM EDT.

Responsibilities:

Provide excellent customer experience to our users.

Familiarize oneself with product and service offerings.

Onboard and train new financial institutions on the platform.

Support our users with all questions regarding our product and answer their inquiries via live chat, telephone, and e-mail.

Be the interface between the customer and our various departments.

Use consistent problem-solving techniques to quickly and efficiently identify the source of customer issues and provide a prompt and appropriate solution.

Properly document and track customer issues and resolutions.

Follow escalation procedures as required.

Liaise with team management to best handle day-to-day situations to improve customer experiences.

Provide feedback on recurring issues/questions and suggest knowledge base article additions accordingly.

Maintain a polite, helpful, and professional manner at all times.

Obtain and gather customer feedback with colleagues and other departments to ensure continuous improvement of product and service offerings.

Respect customer confidentiality at all times.

Handle miscellaneous duties and responsibilities as defined by management.

Must have Qualifications:

We're looking for a Customer Care representative with the following assets:

Experience providing customer service on the phone, through live chat, and e-mail.

Superb written and verbal communication skills in English and French.

Strong attention to detail.

Willingness to go the extra mile to ensure a positive customer experience.

Positive attitude and ability to build relationships with customers.

Experience with troubleshooting, or problem-solving mindset.

Practical experience using incident management software, such as Zendesk, Talkdesk, and CRM software, such as Salesforce Service Cloud.

Ability to work and respond appropriately under pressure.

Nice to have, but not necessary:

Experience supporting a SaaS product.

Experience working in a banking or financial environment.

ITIL and/or Prince2 certification

We offer:

Stock options.

Health benefits.

Group RRSP.

Paid time off such as sick days and vacation days.

Flexible remote or hybrid work options.

Cubeler Inc. is an equal-opportunity employer. We celebrate diversity and are committed to creating an inclusive environment for all employees.