Job Description

En tant que leader du secteur depuis vingt ans, GA International offre des solutions compl\xc3\xa8tes d\'\xc3\xa9tiquetage de laboratoire aux secteurs hospitalier, universitaire, gouvernemental et commercial. Notre si\xc3\xa8ge social est situ\xc3\xa9 \xc3\xa0 Laval (QC) avec des op\xc3\xa9rations aux \xc3\x89tats-Unis, aux Pays-Bas, au Royaume-Uni et maintenant en Inde. Nous recherchons un(e) Repr\xc3\xa9sentant(e) scientifique du service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le pour rejoindre notre \xc3\xa9quipe en pleine croissance! Responsabilit\xc3\xa9s

• Fournir un soutien scientifique et des solutions personnalis\xc3\xa9es aux clients et aux distributeurs par courriel, t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone ou chat en direct.
• R\xc3\xa9pondre aux probl\xc3\xa8mes des clients, analyser leurs besoins en mati\xc3\xa8re d\'identification et proposer des solutions en fonction du processus en place.
• Communiquer et collaborer avec notre \xc3\xa9quipe scientifique afin de trouver la meilleure solution d\'identification pour nos clients et distributeurs.
• Assurer le suivi des demandes afin de garantir la fid\xc3\xa9lit\xc3\xa9 et la satisfaction des clients.
• Entretenir des relations solides avec les clients en r\xc3\xa9pondant aux questions et aux pr\xc3\xa9occupations avec rapidit\xc3\xa9 et professionnalisme.

Exigences

• Baccalaur\xc3\xa9at en biologie mol\xc3\xa9culaire ou cellulaire ou dans un domaine scientifique connexe.
• Deux (2) ans d\'exp\xc3\xa9rience
• Ma\xc3\xaetrise de l\'anglais, du fran\xc3\xa7ais et d\'autres langues sont un atout.
• Ma\xc3\xaetrise de Microsoft Office
• Souci du d\xc3\xa9tail
• Hautement organis\xc3\xa9
• Solides comp\xc3\xa9tences interpersonnelles
• \xc3\x89tiquette professionnelle du travail

As an industry leader for the past twenty years, GA International offers complete laboratory labeling solutions to the hospital, academic, government and commercial sectors. We are headquartered in Laval, QC with operations in the US, Netherlands, UK and now India. We are looking for a Scientific Customer Care Specialist to join our growing team! Responsibilities

• Provide scientific support and personalized solutions for clients and distributors via email, phone or live chat
• Respond to customer issues, analyze their identification needs and impart solutions according to the process in place
• Communicate and collaborate with our scientific team in order to find the best identification solution for our client and distributors
• Follow up on queries to ensure repeat business and customer satisfaction
• Maintain solid customer relationships by handling questions and concerns with speed and professionalism

Requirements

• Bachelors degree in molecular or cellular biology or related scientific field
• Two (2) years of experience
• Fluent in English, French and other languages are an asset
• Proficient in Microsoft Office
• Detail oriented
• Highly organized
• Strong interpersonal skills
• Professional work etiquette

Job Types: Full-time, Permanent Benefits:

• Dental care
• Extended health care
• Life insurance
• On-site parking
• RRSP match

Schedule:

• Day shift
• Monday to Friday

Ability to commute/relocate:

• Laval, QC: reliably commute or plan to relocate before starting work (required)

Education:

• Bachelor\'s Degree (preferred)

Experience:

• Customer service: 1 year (preferred)

Work Location: In person