Job Description

D\xc3\xa9couvrez les Brasseries Sleeman
Ce sont nos gens qui rendent les Brasseries Sleeman si exceptionnelles. Notre entreprise a \xc3\xa9t\xc3\xa9 fond\xc3\xa9e par des entrepreneurs et cette atmosph\xc3\xa8re est toujours aussi pr\xc3\xa9sente et dynamique. Cest le bon endroit pour vous d\xc3\xa9marquer - et nous voulons travailler avec vous!
Bien que nous soyons le troisi\xc3\xa8me plus grand brasseur du Canada, vous apprendrez \xc3\xa0 conna\xc3\xaetre tout le monde et tout le monde apprendra \xc3\xa0 vous conna\xc3\xaetre. Ici, les gens prennent leur emploi \xc3\xa0 c\xc5\x93ur et se soucient des personnes avec lesquelles ils travaillent.
Nous avons un engagement clair envers nos collaborateurs et nos valeurs. Nous nous sommes dailleurs class\xc3\xa9, en 2023, parmi les Meilleurs employeurs du Canada (Magazine Forbes) et les Employeurs les plus verts du Canada.
Ce que recevrez
Afin dattirer des talents de haut niveau, nous offrons des avantages de haut niveau:

• Une r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration ayant une longueur davance;
• Un programme de cotisation \xc3\xa9gale \xc3\xa0 un REER pour vous aider \xc3\xa0 \xc3\xa9pargner en vue de la retraite;
• Un engagement envers la conciliation travail-vie personnelle qui permet le travail sur place deux jours par semaine pour plusieurs r\xc3\xb4les;
• Couverture des prestations pour les partenaires et les enfants;
• Suppl\xc3\xa9ment de prestations parentales pour les fournisseurs/fournisseuses de soins principaux(ales) et secondaires;
• Bi\xc3\xa8re gratuite comme avantage imposable;
• Programme de remboursement des frais de scolarit\xc3\xa9 pour les employ\xc3\xa9\xc2\xb7es admissibles.

Ce que vous accomplirez - lopportunit\xc3\xa9 qui soffre \xc3\xa0 vous
POSTE: Repr\xc3\xa9sentant\xc2\xb7e des relations avec les consommateurs
ENDROIT: Montr\xc3\xa9al
Montr\xc3\xa9al Ouest
Montr\xc3\xa9al Centre
STATUT: Individual Contributor
\xc3\x89CHELLE \xc3\x80 LEMBAUCHE: 43000
\xc3\xa0 53800
DESCRIPTION: The Consumer Relations Representative responsibility is to respond to, follow up and log all consumer inquiries via phone calls, website and social media regarding product complaints, nutritional and other product inquiries. Further to this the individual will act as a primary liaison to exchange information with Sleeman Breweries internal and external stakeholders regarding consumer inquiries and maintain all complaint data via NCCRS Web database.
Relevant du repr\xc3\xa9sentant national des relations avec les consommateurs, le ou la repr\xc3\xa9sentant\xc2\xb7e des relations avec les consommateurs est charg\xc3\xa9\xc2\xb7e de r\xc3\xa9pondre aux demandes des consommateurs(trices), den faire le suivi et de les documenter. Ces demandes concernant les produits, notamment des plaintes, des questions relatives aux valeurs nutritionnelles et autres, sont re\xc3\xa7ues par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, via le site Web ou les m\xc3\xa9dias sociaux. Cet individu agira \xc3\xa9galement \xc3\xa0 titre de personne-ressource principale pour renseigner les parties prenantes internes et externes sur les demandes des consommateurs(trices) et saisira les donn\xc3\xa9es sur les plaintes dans le syst\xc3\xa8me NCCRS. Il sagit dun poste \xc3\xa0 temps partiel (20 heures par semaine) avec la possibilit\xc3\xa9 de faire du t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail.
Responsabilit\xc3\xa9s

• R\xc3\xa9pondre \xc3\xa0 toutes les demandes provenant du Qu\xc3\xa9bec et les documenter; il sagit de plaintes sur les produits, dautres demandes li\xc3\xa9es aux produits et dautres sujets en mati\xc3\xa8re de relations avec les consommateurs re\xc3\xa7us par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone, via le site Web, les m\xc3\xa9dias sociaux et les repr\xc3\xa9sentant\xc2\xb7es des ventes;
• \xc3\x89changer des renseignements avec le repr\xc3\xa9sentant national des relations avec les consommateurs, avec les services de lassurance-qualit\xc3\xa9, du marketing, des ventes, de la cha\xc3\xaene dapprovisionnement, des affaires r\xc3\xa8glementaires, avec les \xc3\xa9quipes techniques et la r\xc3\xa9ception, au sujet des produits, daffaires juridiques et autres, au besoin;
• Faire parvenir les lettres selon le format national au repr\xc3\xa9sentant national des relations avec les consommateurs afin quil puisse compenser les consommateurs(trices) et clore les plaintes;
• Saisir et g\xc3\xa9rer toutes les donn\xc3\xa9es dans la base de donn\xc3\xa9es NCCRS, identifier les tendances et les probl\xc3\xa8mes au repr\xc3\xa9sentant national des relations avec les consommateurs;
• Aviser le repr\xc3\xa9sentant national des relations avec les consommateurs et la directrice r\xc3\xa9gionale de lassurance-qualit\xc3\xa9 des probl\xc3\xa8mes urgents/\xc3\xa9mergents;
• Aider le repr\xc3\xa9sentant national des relations avec les consommateurs \xc3\xa0 r\xc3\xa9pondre aux demandes en fran\xc3\xa7ais;
• Effectuer d\'autres t\xc3\xa2ches connexes, tel quassign\xc3\xa9.

Exigences

• Dipl\xc3\xb4me d\xc3\xa9tudes secondaires ou l\xc3\xa9quivalent;
• Au moins 2 ans dexp\xc3\xa9rience au sein dun poste connexe;
• Excellentes aptitudes \xc3\xa0 la communication, tant \xc3\xa9crite qu\'orale, tant en fran\xc3\xa7ais quen anglais (langlais est requis car la personne devra communiquer avec des membres du personnel au si\xc3\xa8ge social \xc3\xa0 Guelph, en Ontario);
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 offrir un service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le professionnel et courtois;
• Comp\xc3\xa9tences informatiques et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 utiliser la Suite Microsoft Office;
• Comp\xc3\xa9tences en mati\xc3\xa8re danalyse de donn\xc3\xa9es pour identifier et expliquer les tendances et les probl\xc3\xa8mes;
• Soutenir le respect des normes de qualit\xc3\xa9 et de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 alimentaire requises;

• R\xc3\xa9sultats acceptables \xc3\xa0 une v\xc3\xa9rification du casier judiciaire;
• Capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 adh\xc3\xa9rer \xc3\xa0 des valeurs compatibles avec celles de l\'organisation et \xc3\xa0 les v\xc3\xa9hiculer.

Conditions de travail

• Du temps suppl\xc3\xa9mentaire peut \xc3\xaatre requis.

Vous pensez que ce poste vous convient mais que vos qualifications ne conviennent pas tout \xc3\xa0 fait? Nous vous invitons \xc3\xa0 postuler! Nous sommes conscients que certains groupes m\xc3\xa9ritant l\xc3\xa9quit\xc3\xa9 ne profitent pas de certaines occasions, pensant ne pas avoir les qualifications requises. Il nous ferait grand plaisir de discuter de vos comp\xc3\xa9tences et de votre exp\xc3\xa9rience et ainsi d\xc3\xa9terminer comment nous pourrions travailler ensemble.
Ce qui est important pour nous
Au travail, vous devriez pouvoir \xc3\xaatre vous-m\xc3\xaame. Les Brasseries Sleeman sengage \xc3\xa0 assurer la diversit\xc3\xa9 de la main-d\'\xc5\x93uvre en cr\xc3\xa9ant des espaces s\xc3\xa9curitaires, \xc3\xa9quitables, inclusifs et accueillants. Notre comit\xc3\xa9 sur la diversit\xc3\xa9, l\xc3\xa9quit\xc3\xa9 et linclusion nous permet de tenir cette promesse. Nous appliquons le principe de l\'\xc3\xa9galit\xc3\xa9 de r\xc3\xa9mun\xc3\xa9ration et voulons que tout le monde ait acc\xc3\xa8s aux m\xc3\xaames opportunit\xc3\xa9s.
Vous \xc3\xaates le bienvenu ici, peu importe votre \xc3\xa2ge, vos origines, votre race, votre couleur, votre orientation sexuelle, votre identit\xc3\xa9/expression de genre, votre religion, votre neurodivergence ou votre handicap. Vous avez besoin d\'un accommodement pendant la proc\xc3\xa9dure de demande demploi ? Faites-le nous savoir !
Ce que nous produisons
Nos consommateurs et consommatrices savent que nous produisons certaines des meilleures bi\xc3\xa8res au Canada dans nos brasseries situ\xc3\xa9es dun bout \xc3\xa0 lautre du pays: Sleeman, Okanagan Spring, Unibroue et Wild Rose. Gr\xc3\xa2ce \xc3\xa0 notre gamme Social Lite, nous avons \xc3\xa9galement int\xc3\xa9gr\xc3\xa9 une nouvelle cat\xc3\xa9gorie innovante.
D\xc3\xa9couvrez ce qui caract\xc3\xa9rise le travail au sein des Brasseries Sleeman en nous suivant sur Instagram @lifeatsleeman. Nous pensons que vous aimerez travailler ici!
Nous remercions tous les candidats de leur int\xc3\xa9r\xc3\xaat, cependant, nous communiquerons uniquement avec les personnes retenues pour une entrevue.