Remote Associate, Corporate Card Services, (bilingual, English & French Required)

Montréal, QC, CA, Canada

Job Description

VIRTUAL(R)61 - REMOTE/TELETRAVAIL - QC - BMO XXXXX Quebec,X0X 0X0


Provides corporate cards sales and service to BMO customers or prospects. Advises customers on corporate card strategies and products (including credit cards) that meet their objectives. Fulfills sales and service activities for the customer in accordance with approved procedures. Identifies and makes referrals to other business groups as needed.

Identifies opportunities to make qualified referrals to other groups within the CCC. Stays abreast of consumer needs, industry trends and best practices, and the regulatory environment as it relates to the products and services provided. Handles customer inquiries in an informed, professional, and efficient manner. Probes to understand customer needs and provide advice related to personal banking and credit card strategies that meet their objectives. Manages all transactional outcomes of customer calls or defers to appropriate internal business groups. Escalates complex or unresolved customer situations to the CCAM/CCM as required. Performs any required documentation after completed calls to ensure customer's requests are accurately processed. Maintains current knowledge of personal banking and credit card industries, practices, and trends and integrates into customer conversations in a professional manner. Integrates marketing promotions and programs into customer conversations where appropriate. Maintains the confidentiality of customer and Bank information. Identifies and reports suspicious patterns of activity that are suspected to be related to money laundering. Adheres to regulatory and compliance requirements, including Anti-Money Laundering and Terrorist Financing reporting requirements, Financial Consumer Agency of Canada (FCAC) consumer provision requirements and Privacy Act provisions. Completes complex & diverse tasks within given rules/limits. Analyzes issues and determines next steps; escalates as required. Broader work or accountabilities may be assigned as needed.

Qualifications:

Typically between 1 - 2 years of relevant experience and post-secondary degree in related field of study desirable or an equivalent combination of education and experience. Knowledge of BMO credit card products. Knowledge of competitive marketplace and trends in product offerings. Basic specialized knowledge. Verbal & written communication skills - Good. Organization skills - Good. Collaboration & team skills - Good. Analytical and problem solving skills - Good.

Poste permanent de 37,5 h par semaine



Horaire de travail :

le candidat doit etre disponible du lundi au dimanche, de 10h a 23h et pouvoir faire preuve de flexibilite.

Emplacement

: Travail a distance ou au 129 rue Saint-Jacques Ouest, Montreal.


Le conseiller, Service de cartes d'entreprise, est responsable de fournir un service exceptionnel aux administrateurs de programme de cartes d'entreprise et aux titulaires de cartes d'entreprise en repondant a leurs questions lorsqu'ils communiquent avec BMO par l'intermediaire des differents circuits du Centre contact clientele, incluant les services bancaires en ligne et par telephone. A titre de premier point de contact pour les administrateurs de programme de cartes d'entreprise, le titulaire de ce poste est responsable de traiter les demandes administratives conformement aux procedures d'affaires en vigueur et de maniere a aider les clients a atteindre leurs objectifs d'affaires.


Le conseiller repond aux demandes des clients concernant les nouveaux produits ou les nouvelles solutions, ainsi que les produits ou solutions ameliores. Il offre egalement du soutien en temps reel aux administrateurs de programme de cartes d'entreprise relativement a l'utilisation des outils et de la technologie associes au programme et assure la liaison entre les titulaires de cartes d'entreprise et les differents services internes pour faciliter la resolution des problemes. Finalement, le conseiller doit egalement prefiltrer toutes les demandes d'emission de nouvelles cartes d'entreprise afin d'assurer qu'elles contiennent tous les renseignements necessaires sur le demandeur de meme que la documentation requise, conformement aux lignes directrices sur la lutte au blanchiment d'argent (LBA).


RESPONSABILITES


85 % - Service a la clientele et soutien aux appels entrants


Repondre aux appels entrants des titulaires de carte d'entreprise ou des administrateurs de programme de cartes d'entreprise avec rapidite, professionnalisme et efficacite, en respectant les niveaux de service etablis.


Aider les titulaires de carte d'entreprise ou les administrateurs de programme de cartes d'entreprise pour la configuration des comptes de carte et des hierarchies, la mise en place de la documentation appropriee et le traitement des demandes de cartes.


Traiter les demandes des entreprises clientes avec exactitude, notamment en creant des demandes de service pour le traitement de transactions financieres et non financieres, en respectant les politiques et procedures de la Banque et les echeanciers etablis.


Resoudre les problemes des clients qui communiquent avec nous et repondre a leurs preoccupations de facon proactive, notamment en utilisant les systemes de BMO pour enqueter et comprendre les causes profondes et sous-jacentes des problemes et en transmettant les problemes ou preoccupations au niveau superieur, au besoin.


Transmettre les problemes ou situations complexes au service approprie et veiller a ce qu'un suivi approprie soit effectue.


Maintenir des connaissances a jour sur l'industrie des cartes de credit, les tendances et les pratiques en vigueur, et integrer ces connaissances aux entretiens avec les clients de maniere professionnelle dans le but d'ameliorer les resultats de l'entreprise en lui fournissant des solutions appropriees.


Respecter les politiques et procedures de BMO dans le cadre des appels avec les clients afin de minimiser les risques pour l'entreprise et de fournir aux clients des renseignements appropries conformement a la reglementation en vigueur. Remplir la documentation requise apres les appels afin d'assurer un traitement adequat des demandes des clients.


Utiliser la technologie et les outils appropries pour favoriser l'efficacite des entretiens avec les clients.


Aider les clients a diagnostiquer et a resoudre les problemes lors de l'etablissement et de l'utilisation des produits et services tels Opti-Depenses.


15 % - Efficacite operationnelle


Deceler et transmettre les occasions d'amelioration des procedures d'affaires afin d'ameliorer l'efficacite et la rentabilite de l'equipe tout en continuant d'offrir un service de qualite exceptionnelle aux clients.


Proteger les avoirs de la banque en respectant les exigences reglementaires, les politiques, les normes et methodes et les procedures d'affaires relatives aux services bancaires aux particuliers et aux entreprises, au credit et aux placements, de meme que les lignes directrices etablies en matiere de risque.


Preserver la confidentialite des renseignements, autant ceux de la banque que ceux des clients, afin de les proteger et de se conformer aux directives des politiques, normes et methodes en vigueur a la banque.


Suivre les procedures en vigueur dans les politiques, normes et methodes de la banque en ce qui a trait a la prevention des pertes dues a la fraude, au blanchiment d'argent ou au detournement, et a l'identification et a la declaration des transactions ou activites suspectes qui pourraient etre reliees au blanchiment d'argent.


Comprendre les exigences reglementaires en matiere de conformite, incluant, mais ne se limitant pas aux exigences de declaration dans le cadre de la Lutte au blanchiment d'argent et au financement des activites terroristes, aux exigences de conformite aux dispositions visant les consommateurs de l'Agence de la consommation en matiere financiere du Canada et aux dispositions de la Loi sur la protection des renseignements personnels, et prendre les mesures necessaires en fonction des politiques generales, des normes generales et des methodes d'exploitation de la Banque.


Comprendre les risques et prendre les mesures necessaires en ce qui a trait aux produits des services bancaires aux entreprises, incluant toute la documentation requise, et respecter toutes les exigences visant a assurer l'integrite operationnelle du CCCAN et de BMO Groupe financier.


Connaissances et competences

Diplome d'etudes secondaires ou experience de travail equivalente. Competences en communication, a l'oral comme a l'ecrit - competences approfondies Competences eprouvees en resolution de conflits - competences pratiques Connaissance de l'organisation - connaissance de base Experience concluante dans un environnement similaire ou de vente et de service - experience de base Connaissance de la gestion du risque et de la conformite - connaissance de base Bilinguisme francais-anglais Competences en informatique - competences pratiques

You're fluent in French and English as this role provides support to clients and team members inside and/or outside the province of Quebec.


Salary:




$34,750.00 - $51,800.00

Pay Type:




Salaried


The above represents BMO Financial Group's pay range and type.


Salaries will vary based on factors such as location, skills, experience, education, and qualifications for the role, and may include a commission structure. Salaries for part-time roles will be pro-rated based on number of hours regularly worked. For commission roles, the salary listed above represents BMO Financial Group's expected target for the first year in this position.


BMO Financial Group's total compensation package will vary based on the pay type of the position and may include performance-based incentives, discretionary bonuses, as well as other perks and rewards. BMO also offers health insurance, tuition reimbursement, accident and life insurance, and retirement savings plans. To view more details of our benefits, please visit: https://jobs.bmo.com/global/en/Total-Rewards


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Job Detail

  • Job Id
    JD2849282
  • Industry
    Not mentioned
  • Total Positions
    1
  • Job Type:
    Full Time
  • Salary:
    Not mentioned
  • Employment Status
    Permanent
  • Job Location
    Montréal, QC, CA, Canada
  • Education
    Not mentioned