Job Description

Position/Title:

Bilingual Claims Examiner - Quebec (Remote)

Type

: Regular, Full-Time

Work setup:

Remote, Monday - Friday

Salary(s):

$72,000 - $90,000 Annual

Closing Date

: open until filled

Existing Vacancy:

Yes

YOUR ROLE

Want to take your insurance career further by working for a progressive company that values employee input? Frustrated with outdated practices and processes that lead to poor customer service? At Square One, we treat our customers fairly, paying them what they are entitled to under their policies. And, we leverage technology to personalize buying a home insurance policy in addition to enhancing claims handling.

As a Claims Examiner, you understand how important proper claims handling is to an insurance provider's reputation. You treat each customer with empathy, patience and respect. You recognize that, although you may handle hundreds of claims a year, this is likely the customer's first claim ever.

Your success in this role comes from your superior analytical and decision-making skills. You have strong communication skills, which you use to share decisions with, and provide direction to, others. While you don't enjoy conflict, you handle it effectively. You are both detail-oriented and organized, handling multiple files and tasks with ease. And, you take pride in your work and your ability to assist others.

This is a remote work from home position where most of your day involves settling residential insurance claims primarily in Quebec. As such you must qualify for Quebec property damage adjusting permit. You will also handle overflow claims in Ontario and British Columbia and must also qualify for either an Ontario Letter of Authority or regular adjusting license. You work closely with independent adjusters, reviewing their recommendations and providing them with clear direction. You adjust smaller property claims over the phone, speaking and dealing with customers directly. You also identify policies requiring underwriting review.

One of the things you enjoy most about Square One is the supportive team environment. You know you're never set up for failure; instead, you get all the coaching, mentoring, training, and tools you need for continued success.

YOUR RESPONSIBILITIES

You are the main point of contact for customers who have suffered losses and filed claims. As such, you have many important responsibilities, including:

Taking notices of loss from customers and assigning claims to adjusters. Reviewing the claims process with customers and helping them submit the required information. Determining whether specific claims are covered and explaining why. Reviewing independent adjuster reports, answering questions and providing direction. Assisting customers with repairing or replacing lost or damaged property. Negotiating settlements, arranging payments and finalizing claims. Securing feedback from customers and sharing that feedback with management. Maintaining your training and industry knowledge.

YOUR QUALIFICATIONS

As a member of the claims team, you have a desire to contribute to the overall success of the company. You do this by becoming an expert at what you do, directing your own work, and working with a team that has a broader purpose than just making profit. You and those who you work with would describe you as someone who:

Possesses superior analytical and decision-making skills. Communicates effectively when explaining decisions and providing direction. Uses active listening and questioning skills to understand issues and needs. Handles conflict effectively and avoids taking things personally. Pays close attention to detail with superior organizational skills. Is a learner who receives and applies constructive feedback and has the ability to give constructive feedback.

YOUR EXPERIENCE AND EDUCATION

Your experience and education, combined with product and claims training we provide, helps ensure your success at Square One. For this role, you have:

At least 3 years of property insurance and/or claims experience. At least 1 year of tenure with a recent employer. A high school diploma and, preferably, some post-secondary education. A CIP designation or working towards one of these. Ability to immediately qualify for both a Quebec property damage adjusting permit and an Ontario Letter of Authority (minimum) Ability to adjust claims in both French and English

YOUR COMPENSATION AND BENEFITS

You appreciate the fact that Square One personalizes your compensation and benefits in the same way it personalizes policies for its customers. Your very competitive compensation and benefits plan includes:

A competitive base salary of annually $72,000 -$90,000 3-weeks of vacation to start with an additional week after 3 years of employment. Full provincial medical coverage for you and your family. Flexible medical, dental, vision and extended health care coverage. Long-term disability coverage. In-house and external training paid by Square One. Participation in the corporate profit-sharing plan.

ACCESSIBILITY

Square One welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process. Learn more about our commitment to accessibility: https://www.squareone.ca/accessibility.

WHY WORK FOR SQUARE ONE?

Probably the shortest and simplest answer for why you should work at Square One is that you want to be part of a tight-knit team where each person's expertise is respected and valued. You're done working at places that tell you what to do, how to do it, and that don't compensate you fairly. To learn more about why you should work for Square One, visit: https://www.squareoneinsurance.com/careers

French version:

Redacteur/Redactrice sinistres : Quebec (teletravail)

VOTRE ROLE

Vous voulez aller de l'avant en travaillant chez une compagnie d'assurance progressiste qui privilegie les idees de ses employes? Vous etes frustre par des pratiques et processus demodes synonymes du mauvais service a la clientele? Chez Square One, nous traitons nos clients equitablement, en reglant leurs reclamations selon les garanties de leurs polices. En outre, nous misons sur la technologie pour personnaliser la souscription des polices d'assurance habitation ainsi que le traitement des reclamations.

En votre qualite de redacteur-sinistres, vous etes conscient de l'importance du traitement professionnel des reclamations en ce qui concerne la reputation d'un fournisseur d'assurance. Vous traitez chaque client avec empathie, patience et respect. Vous comprenez que, bien que vous traitiez des centaines de reclamations par an, il s'agit probablement de la toute premiere reclamation du client.

Votre succes dans ce role provient de vos competences analytiques et de prise de decision superieures. Vous faites appel a vos excellentes aptitudes en communication pour guider les autres et leur transmettre vos decisions et conclusions. Bien que vous n'aimiez pas les conflits, vous savez les gerer. Vous privilegiez l'organisation et les details pour traiter aisement des taches et dossiers multiples. Finalement, vous tirez une grande fierte de votre travail et du fait d'aider les autres.

Il s'agit d'un poste de teletravail ou vous passerez la majeure partie de votre journee a regler des reclamations en assurance residentielle, principalement au Quebec. Dans cette optique, vous devez remplir les conditions requises pour obtenir le certificat d'expertise en reglement de sinistres du Quebec. De plus, vous traitez les reclamations excedentaires de l'Ontario et de la Colombie-Britannique, et devez remplir les conditions pour obtenir soit une lettre d'autorisation, soit un certificat d'expertise en reglement de sinistres de l'Ontario. Vous travaillez etroitement avec des experts en sinistres independants, vous evaluez leurs recommandations et vous leur transmettez les demarches a suivre. Vous traitez les reclamations moins importantes au telephone ou vous parlez directement avec les clients. Vous identifiez egalement des polices necessitant une evaluation par la souscription.

L'un des aspects les plus agreables de Square One c'est l'ambiance de solidarite dans l'equipe. Vos efforts ne sont jamais voues a l'echec; vous recevez l'encadrement, le mentorat, la formation et les outils dont vous avez besoin pour reussir.

VOS RESPONSABILITES

Vous etes la personne-ressource principale pour les clients ayant subi un sinistre et presente une reclamation. Dans cette optique, vous avez plusieurs responsabilites importantes, entre autres :

recevoir des declarations de sinistre de la part des clients et affecter des reclamations aux experts en sinistres; passer en revue avec les clients le processus de reclamation et les aider a soumettre l'information requise; determiner si des sinistres specifiques sont couverts ou exclus et expliquer pourquoi; evaluer les rapports soumis par les experts en sinistres independants, repondre aux questions et communiquer les demarches a suivre; aider les clients a proceder a la reparation ou au remplacement des biens perdus ou endommages; negocier les reglements, arranger le paiement et finaliser les reclamations. obtenir les reactions des clients pour les partager avec la direction; et poursuivre votre formation et vos connaissances du secteur.

VOS QUALIFICATIONS

A titre de membre de l'equipe du service des reclamations, vous voulez contribuer au succes global de la compagnie. Vous y arrivez en devenant un specialiste en la matiere, en dirigeant votre propre travail et en collaborant avec une equipe ayant un objectif plus large que la simple generation de recettes. Vous et ceux qui travaillent avec vous diriez ce qui suit a votre sujet :

Vous possedez des competences analytiques et decisionnelles superieures; Vous expliquez efficacement vos decisions et indiquez clairement les demarches a suivre; Vous utilisez vos competences d'ecoute et d'interrogation dynamiques pour comprendre les enjeux et les besoins; Vous gerez efficacement le conflit et ne prenez jamais les choses personnellement; Vous pretez tres attention aux details et possedez des competences organisationnelles superieures. Vous apprenez vite et savez accepter et appliquer des critiques d'ordre pratique.

VOTRE EXPERIENCE ET VOTRE EDUCATION

Votre experience et votre education, en plus de la formation en developpement des produits et en reclamations que nous vous offrons, vous pourrez batir les bases solides de votre reussite chez Square One. Pour ce role, vous devez avoir :

Au moins 3 ans d'experience dans l'assurance et/ou dans les reclamations. Au moins 1 an d'anciennete chez un employeur recent. Un diplome d'etudes secondaires et, de preference, des etudes postsecondaires partielles. Une designation PAA ou vous etes en train de l'obtenir. La capacite de remplir immediatement les conditions requises pour obtenir un certificat d'expertise en reglement de sinistres du Quebec et une lettre d'autorisation de l'Ontario (minimum). La capacite de regler des reclamations en francais et en anglais.

VOTRE REMUNERATION ET VOS AVANTAGES SOCIAUX

Vous appreciez que Square One personnalise votre remuneration et vos avantages sociaux, comme elle le fait pour les polices de ses clients Votre regime de remuneration et d'avantages sociaux tres concurrentiel comprend ce qui suit :

Un salaire annuel concurrentiel de 72?000 $ a 90?000 $. 3 semaines de conge des le debut de votre emploi et une semaine supplementaire apres 3 ans d'anciennete. Une couverture medicale provinciale complete pour vous et votre famille. Une couverture medicale, dentaire, visuelle et assurance-maladie complementaire. Une protection d'invalidite de longue duree. Une formation interne et externe aux frais de Square One. L'admissibilite au regime de participation aux benefices de la compagnie.

ACCESSIBILITE

Square One accepte et encourage les demandes des personnes handicapees. Les candidats participant a un concours de selection peuvent acceder a des mesures d'adaptation pendant toutes les etapes du processus. Cliquez sur le lien suivant pour obtenir de plus amples renseignements sur notre engagement envers l'accessibilite https://www.squareone.ca/fr/accessibilite.

POURQUOI TRAVAILLER CHEZ SQUARE ONE?

La reponse la plus courte et la plus simple? Vous desirez faire partie d'une equipe tres soudee dans laquelle l'expertise de chaque employe est respectee et estimee. Vous en avez assez de travailler dans des compagnies ou l'on vous dit quoi faire et comment le faire, sans vous remunerer equitablement. Pour en savoir davantage sur les possibilites de carriere a Square One, consultez le site suivant : http://www.squareone.ca/fr/carrieres.

Job Types: Full-time, Permanent

Pay: $72,000.00-$90,000.00 per year

Benefits:

Casual dress Company events Dental care Disability insurance Employee assistance program Extended health care Life insurance Mileage reimbursement Paid time off Profit sharing Vision care Work from home
Application question(s):

This role requires the ability to adjust claims in both French and English. Are you able to adjust claims in both languages? If you don't have your CIP designation yet, which courses have you completed? If you don't have a Quebec property adjusting permit yet, are you able to qualify for the adjusting permit immediately? (You may contact Autorite des marches financiers for further information)
Experience:

property insurance and/or property claims : 3 years (required)
Licence/Certification:

CIP designation or working towards one (preferred) Quebec property damage adjusting permit (preferred) Ontario Letter of Authority (preferred)
Work Location: Remote