Job Description

? Enregistre les clients dans l'hotel de maniere rapide et courtoise en utilisant des techniques de vente incitative pour maximiser les tarifs des chambres ; se prepare pour l'enregistrement et le depart des groupes et les arrivees VIP ; est informe des evenements/fonctions de l'hotel pendant le quart de travail.



? Verifie les clients hors de l'hotel ; traite les paiements des clients conformement aux politiques et procedures etablies.



? Repond rapidement aux demandes des clients ; fait la promotion des services, des installations et des points de vente hoteliers; fournit aux clients des informations telles que les attractions locales et les directions pour augmenter la satisfaction.



? Resout les plaintes mineures des clients a la satisfaction du client ; informe le superviseur des problemes majeurs, des plaintes, des derangements ou des clients mecontents.



? Reservations d'invites de livres ou coordonnees avec le centre de reservation.



? Gere la comptabilite ministerielle des fonds, des recus, des comptes d'invites et d'autres formes de credit ; affiche tous les frais ; remplit le rapport du caissier, prepare le depot et compte la banque du caissier.



? Emet, controle et libere des coffres-forts pour les invites.



? Repondez rapidement aux demandes ou aux plaintes des clients de maniere amicale et des mesures appropriees sont prises. Suivi pour assurer la satisfaction des clients.



? Fournit une image professionnelle a tout moment a travers l'apparence et la tenue vestimentaire.



? Suit les politiques et procedures de l'entreprise.



Remarque : Autres taches assignees par le superviseur ou la direction

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Behaviors

PreferredSouci du detail: Capable de mener a bien une tache donnee en prenant en compte tous les details necessaires a son accomplissement Enthousiaste: Fait preuve d'un interet et d'un plaisir intenses pour son travail Devoue(e): Se consacre pleinement a une tache ou un objectif en faisant preuve de loyaute et d'integrite
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Motivations

PreferredEsprit d'entreprise: Sa capacite a prendre certains risques au sein de l'entreprise l'inspire a etre performant(e) Debrouillard(e): Tend a etre performant(s) sans aide exterieure * Atteinte des objectifs: L'atteinte des objectifs est ce qui le/la motive a etre performant(e)