Job Description

Description d'emploi - Preposee a la reception

Auberge West Brome

Resume du poste

A l'Auberge West Brome, la preposee a la reception joue un role essentiel dans l'accueil et l'accompagnement de notre clientele. Elle assure un service attentionne, authentique et personnalise, refletant l'ambiance chaleureuse et professionnelle de notre etablissement. Elle est responsable de faciliter l'arrivee, le sejour et le depart des invites, tout en veillant a maintenir un haut niveau de satisfaction.

Responsabilites principales

Accueil et service a la clientele

Accueillir chaque invite avec courtoisie, chaleur et professionnalisme, dans l'esprit signature de l'Auberge. Effectuer les enregistrements (check-in) et departs (check-out) avec efficacite et precision. Repondre aux demandes des invites concernant l'auberge, le restaurant Bistro West Brome, les installations (piscine, spa, salle d'entrainement) ainsi que les activites de la region. Offrir un service attentionne, personnalise et proactif. Gerer les demandes particulieres et resoudre les situations problematiques de maniere calme et empathique.

Gestion des reservations

Prendre, confirmer, modifier et annuler les reservations par telephone, courriel ou en personne. Informer les clients sur les types de chambres, les tarifs, les promotions et les politiques de l'etablissement. Assurer une gestion exacte des disponibilites et collaborer avec l'equipe pour optimiser l'occupation.

Taches administratives et financieres

Traiter les paiements et preparer les factures des invites. Tenir a jour les dossiers et rapports lies aux arrivees, departs et reservations. Effectuer les depots de fin de quart, comptabiliser la caisse et assurer la precision des transactions.

Communication et coordination interne

Collaborer etroitement avec l'equipe d'entretien menager pour assurer la preparation des chambres selon les standards de l'Auberge. Communiquer les demandes particulieres des clients aux equipes concernees (restaurant, spa, maintenance). Remonter toute situation inhabituelle a la direction lorsque necessaire.

Competences et qualites recherchees

Excellentes aptitudes en service a la clientele et communication. Sens de l'hospitalite inne et capacite a creer une experience memorable. Rigueur, organisation et souci du detail. Capacite a gerer les priorites et a travailler dans un environnement dynamique. Attitude positive, professionnalisme et presentation soignee. Aisance avec les outils informatiques et les logiciels hoteliers (Reservit ou autre - un atout).

Exigences

Diplome d'etudes secondaires (DES) ou equivalent. Experience en service a la clientele ou en hotellerie (un atout important). Francais et anglais fonctionnels a l'oral. Disponibilite pour travailler de jour, soir, fins de semaine et jours feries.

Conditions de travail

Poste a temps partiel. Jour, soir et weekend (1 sur 2) Environnement de travail chaleureux, humain et axe sur l'excellence du service.
Type d'emploi : Temps partiel

Remuneration: 16,11$ a 20,00$ par heure

Heures prevues: de 16 a 24 par semaine

Lieu du poste : En presentiel