Job Description

Nous recrutons chez Kalia!

Kalia est une entreprise specialisee dans la conception et la fabrication de robinetterie alliant design, performance et durabilite. Notre mission est d'offrir des produits elegants et fonctionnels qui rehaussent le quotidien, tout en repondant aux plus hauts standards de qualite. Grace a notre savoir-faire et a notre souci du detail, nous creons des solutions de robinetterie qui marient esthetique moderne, fiabilite et accessibilite.

SOMMAIRE DE LA FONCTION

Le titulaire du poste jouera un role important dans l'amelioration de l'experience client chez Kalia. En tant que premier point de contact avec les clients, que ce soit par telephone, courriel ou internet, il veillera a ce que chaque interaction se deroule de maniere fluide et satisfaisante. Il collaborera avec le reste de l'equipe pour trouver des solutions aux problemes souleves par la clientele, contribuant ainsi a maintenir notre engagement envers un service de qualite.

RESPONSABILITES PRINCIPALES

1. Gestion des relations client :

Maintenir une communication reguliere avec les clients existants pour fideliser et developper les relations. Repondre aux questions des clients (appels et courriels) concernant les produits, les commandes ou les delais de livraison. Offrir une assistance proactive pour resoudre les problemes ou les plaintes de maniere professionnelle. Assurer le suivi des commandes et des reclamations afin de garantir la satisfaction des clients.
2. Soutien au cycle de vente :

Faire la saisie des commandes des clients dans le systeme informatique et veiller a l'exactitude des donnees.
3. Optimisation des processus :

Gerer et mettre a jour les bases de donnees clients et les outils CRM. Travailler en synergie avec les membres de l'equipe de vente externe pour maximiser er les ventes de la compagnie.

COMPETENCES ET QUALIFICATIONS RECHERCHEES

Competences en communication : Capacite a etablir des relations solides avec les clients et l'equipe interne. Esprit d'analyse : Confort avec les outils informatiques et aptitude a interpreter les donnees. Polyvalence : Facilite a jongler entre les taches administratives et les interactions client. Rigueur : Sens de l'organisation et capacite a respecter les delais. Orientation client : Approche proactive et orientee vers la satisfaction des besoins des clients. Bilinguisme (francais et anglais) : Excellente maitrise des deux langues, tant a l'ecrit qu'a l'oral, pour communiquer efficacement avec une clientele variee.

QUALITES RECHERCHEES

Initiative et autonomie. Enthousiasme pour le travail en equipe. Capacite a gerer plusieurs priorites avec calme et efficacite. Interet pour le developpement des ventes et l'amelioration des processus.
Ce poste est ideal pour quelqu'un qui aime le contact humain, a le souci du detail et veut contribuer activement au succes commercial d'une entreprise.

La diversite des talents fait notre force. Ici, vos idees comptent, votre initiative est valorisee et votre potentiel peut pleinement s'exprimer dans un environnement collaboratif et stimulant.

Type d'emploi : Temps plein

Heures prevues: 37.5 par semaine

Avantages:

Assurance Maladie Complementaire Cotisation egale au REER Evenements d'Entreprise Stationnement sur place Tenue Decontractee
Lieu du poste : En presentiel