Job Description

Pr\xc3\xa9sentation :





Relevez le d\xc3\xa9fi : joignez une \xc3\xa9quipe gagnante !
Vous \xc3\xaates \xc3\xa0 la recherche d\xe2\x80\x99une entreprise qui sera en mesure de vous offrir des d\xc3\xa9fis motivants et des exp\xc3\xa9riences professionnelles diversifi\xc3\xa9es dans un environnement dynamique et chaleureux? Joignez l\xe2\x80\x99\xc3\xa9quipe de Loto-Qu\xc3\xa9bec, une soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 d\xe2\x80\x99\xc3\x89tat qui cr\xc3\xa9e et met en march\xc3\xa9 une vaste gamme de jeux de hasard et d\xe2\x80\x99argent, et ce, dans l\xe2\x80\x99ordre et la mesure. Sa r\xc3\xa9putation d\xe2\x80\x99int\xc3\xa9grit\xc3\xa9 et de qualit\xc3\xa9 n\xe2\x80\x99est d\xe2\x80\x99ailleurs plus \xc3\xa0 faire. Son dynamisme se manifeste notamment par la popularit\xc3\xa9 de ses produits, ses contributions \xc3\xa9conomiques, sociales et environnementales \xc3\xa0 la collectivit\xc3\xa9 et son r\xc3\xb4le de chef de file mondial reconnu en commercialisation responsable de jeux de hasard et d\xe2\x80\x99argent.







Fonctions :


Vous avez souvent eu de bons commentaires concernant votre service \xc3\xa0 la client\xc3\xa8le? Ici, l\'exp\xc3\xa9rience du client doit \xc3\xaatre m\xc3\xa9morable et positive! Que ce soit par courrier, par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone ou en personne, vous traiterez les diff\xc3\xa9rentes demandes de r\xc3\xa9clamations de lots et divers produits offerts par la Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 ou ses filiales, et ce, dans l\xe2\x80\x99ordre et dans le respect des normes de service, des proc\xc3\xa9dures et des politiques d\xe2\x80\x99attribution. Vous devrez:

• effectuer les suivis, traitements et v\xc3\xa9rifications des demandes de paiement, par t\xc3\xa9l\xc3\xa9phone ou courriel;
• proc\xc3\xa9der \xc3\xa0 la saisie de diff\xc3\xa9rentes informations dans le syst\xc3\xa8me informatique;
• effectuer divers suivis lors de r\xc3\xa9clamations hors norme;
• accueillir les gagnants et pr\xc3\xa9parer les effets de paiement;
• mettre \xc3\xa0 jour certains indicateurs et statistiques, au besoin;
• assurer le respect des orientations au niveau de l\'exp\xc3\xa9rience client;
• effectuer la v\xc3\xa9rification des dossiers de r\xc3\xa9clamation pr\xc3\xa9par\xc3\xa9s par vos coll\xc3\xa8gues;
• relever plein d\'autres d\xc3\xa9fis qui ne sont pas \xc3\xa9num\xc3\xa9r\xc3\xa9s ici, car notre Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 est un grand terrain de jeu!

Exigences essentielles :

• Dipl\xc3\xb4me d\'\xc3\xa9tudes secondaires
• Minimum de 2 ann\xc3\xa9es d\'exp\xc3\xa9rience pertinente
• Bonne connaissance de la langue anglaise \xc3\xa0 l\'oral ainsi qu\'au niveau de la compr\xc3\xa9hension \xc3\xa9crite selon les normes de comp\xc3\xa9tence linguistique \xc3\xa9tablies pour cet emploi

Autres exigences :

• Habilet\xc3\xa9 et int\xc3\xa9r\xc3\xaat marqu\xc3\xa9 \xc3\xa0 travailler dans les environnements num\xc3\xa9riques, notamment avec la suite Office
• Habilet\xc3\xa9 \xc3\xa0 communiquer verbalement de fa\xc3\xa7on claire et pr\xc3\xa9cise
• Orientation client
• Empathie
• Rigueur
• Autonomie
• Ponctualit\xc3\xa9
• Souci du d\xc3\xa9tail et capacit\xc3\xa9 \xc3\xa0 traiter plusieurs dossiers \xc3\xa0 la fois
• Int\xc3\xa9grit\xc3\xa9
• Esprit d\'\xc3\xa9quipe
• Disponibilit\xc3\xa9 occasionnelle les soirs et les fins de semaine selon les besoins op\xc3\xa9rationnels (\xc3\xa9v\xc3\xa9nements, clients retardataires, etc.)
• Travail en pr\xc3\xa9sentiel et possibilit\xc3\xa9 de faire du t\xc3\xa9l\xc3\xa9travail en fonction des besoins op\xc3\xa9rationnels

Conditions particuli\xc3\xa8res :

• Taux horaire sera major\xc3\xa9 de 11,12% pour compenser l\'absence de certains avantages sociaux
• \xc3\x80 vous de jouer, faites \xc3\xa9quipe avec Jean-Fran\xc3\xa7ois Malard

Conform\xc3\xa9ment \xc3\xa0 la politique de la Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 en mati\xc3\xa8re de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9, l\'obtention de cet emploi est conditionnelle aux v\xc3\xa9rifications de s\xc3\xa9curit\xc3\xa9 effectu\xc3\xa9es par l\'employeur. Les candidatures re\xc3\xa7ues seront trait\xc3\xa9es selon l\'ordre de priorit\xc3\xa9 \xc3\xa9tabli aux politiques, r\xc3\xa8glements ou conventions collectives en vigueur \xc3\xa0 la Soci\xc3\xa9t\xc3\xa9. Veuillez noter que nous ne communiquerons qu\'avec les personnes s\xc3\xa9lectionn\xc3\xa9es pour une entrevue. Soucieuses de pouvoir compter sur une main-d\xe2\x80\x99\xc5\x93uvre diversifi\xc3\xa9e et repr\xc3\xa9sentative de la soci\xc3\xa9t\xc3\xa9 qu\xc3\xa9b\xc3\xa9coise, Loto-Qu\xc3\xa9bec et ses filiales souscrivent \xc3\xa0 un programme d\xe2\x80\x99acc\xc3\xa8s \xc3\xa0 l\xe2\x80\x99\xc3\xa9galit\xc3\xa9 en emploi et invitent les femmes, les Autochtones, les personnes handicap\xc3\xa9es ainsi que les minorit\xc3\xa9s visibles et ethniques \xc3\xa0 poser leur candidature.