Job Description

Description du poste

A titre de premier directeur, Service clientele, Financement du commerce international, vous offrirez un soutien a la clientele en ce qui a trait aux solutions de Commerce international et financement des comptes clients. Vous offrirez un soutien de grande qualite a divers segments de clientele, notamment Services bancaires mondiaux et marches, les Services bancaires aux entreprises et Banque privee, afin d'assurer une Experience client exceptionnelle.

Responsabilites

Vous serez le principal point de contact pour nos clients en ce qui a trait au soutien relatif aux produits, aux operations et a l'exploitation. Vous offrirez une experience client unique grace a des processus operationnels et a des activites efficients, efficaces et transparents. Vous assurerez une detection proactive des problemes et prendrez promptement en charge la resolution des enjeux complexes affectant la clientele en communiquant avec les membres appropries de la direction et de l'equipe afin d'attenuer le risque pour les clients, le risque operationnel et le risque de fraude. Vous assurerez la liaison avec les equipes internes ou les partenaires de produits afin de garantir aux clients et aux equipes de gestion relationnelle un niveau de service repondant aux normes les plus elevees. Vous vous tiendrez informe des retombees des nouvelles initiatives et des processus remanies sur les relations clientele touchees, et verrez a communiquer efficacement les changements. Vous respecterez les controles internes et les exigences de conformite pertinentes, et surveillerez de pres les risques connexes. Vous reviserez periodiquement les processus et procedures afin de faire des recommandations en vue de simplifier le deroulement des operations, et ferez connaitre les meilleures pratiques dans l'ensemble de la fonction.

Elements cles de la reussite

Exigences

Trois a cinq ans d'experience en commerce international ou financement du commerce international. Bonne comprehension du risque operationnel lie au commerce international, au financement du commerce international et au financement des comptes clients. Experience du service a la clientele. Excellentes aptitudes relationnelles, d'influence et de communication. Maitrise de Microsoft Office, notamment d'Excel pour l'analyse et la production d'information. Demarche autonome et axee sur les solutions, avec la capacite de travailler aussi bien seul qu'en equipe. Souci du detail Bilinguisme (francais et anglais) requis, car vous devrez servir une clientele francophone et anglophone.

Atouts :

Experience du soutien de clients des marches commerciaux et de grandes entreprises. Diplome universitaire de premier cycle en administration ou dans un domaine connexe.

Avantages du poste

Nous donnons notre pleine mesure, pensons autrement pour poursuivre notre croissance et collaborons afin d'offrir des conseils judicieux qui contribueront a la reussite de la clientele et a la prosperite des collectivites. Nous nous soucions du bien-etre de chacun et chacune et aspirons a realiser notre plein potentiel, a favoriser l'essor des collectivites et a contribuer a la reussite de tous et toutes.

Occasion d'apporter une contribution importante et d'exercer une influence durable Equipe dynamique et performante axee sur l'innovation et la collaboration Occasions de relever des defis

Competences professionnelles

Adaptabilite, Apprentissage actif, Communication, Gestion des relations interpersonnelles, Gestion du temps, Livraison operationnelle, Prise de decision, Resolution de problemes en groupe, Service a la clientele, Services produits

Details supplementaires de l'emploi

Adresse

:


2001 AV MCGILL COLLEGE, BUR 300:MONTREAL

Ville

:


Montreal

Pays

:


Canada

Nombre d'heures de travail par semaine:

37.5

Type d'emploi:

temps plein

Secteur d'activite :

Services bancaires aux particuliers et aux entreprises

Type de fonction :

Regulier

Type d'echelle salariale:

Salarie

Date d'affichage

2025-09-16

Date limite des candidatures

2025-10-01

Remarque

Les demandes seront acceptees jusqu'a 23 h 59 le jour precedant la date limite de presentation des demandes ci-dessus

Inclusion et equite en matiere d'emploi

A RBC, nous pensons qu'un milieu de travail inclusif offrant des points de vue diversifies est essentiel a notre croissance continue, en tant qu'institution financiere parmi les plus grandes et les plus rentables au monde. Notre milieu de travail propice a l'excellence, a la collaboration, a l'innovation et a l'epanouissement professionnel de nos employes contribue a concretiser notre raison d'etre et a generer de la valeur pour nos clients et les collectivites ou nous exercons nos activites. Pour cela, nous mettons en place des politiques et des programmes visant a favoriser un milieu de travail fonde sur le respect et l'appartenance et offrant des occasions pour tous.

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