Job Description

Playground is rapidly expanding and is currently seeking a full time dynamic and energetic Player Development VIP Gaming Host to join our dynamic team.

Since its opening in 2010, Playground has experienced immense popularity with local and international players alike. Playground is conveniently located just minutes south of downtown Montreal in the Mohawk territory of Kahnawake. The Playground Complex recently re-opened its poker tables (respecting COVID-capacity rules), while also offering a selection of over 600 Electronic Gaming Devices (slots). In addition, Playground includes an inviting and locally renowned restaurant - The Rail Coal Fire Bistro.

Schedule: 24/7 availability; rotating work schedule; overtime

Competitive Compensation including base salary and performance incentives

The Player Development VIP Gaming Host is responsible for ensuring that our guests enjoy a high quality and memorable gaming experience. As a Host at Playground you will be responsible for bringing energy, familiarity and success to the gaming floor. Your role will be to build loyalty with our guests, increase visitation and recruit new players through a variety of direct sales activities.

Responsibilities:

• Build strong relationships with assigned VIP guests
• Devotes time on the floor greeting guests and ensures a friendly and positive experience through prompt, courteous and efficient service.
• Accommodate guests needs within Host program guidelines to ensure satisfaction and drive return visits.
• Makes appropriate decisions regarding complimentary offerings by evaluating the gaming activity of individual players such as recorded play, earned points, comp availability, and guest profitability.
• Monitor guests betting habits and levels of participation in order to manage programs and ensure maximum profit margins, adequate play levels, and appropriate cost control.
• Participate in call-center efforts to invite guests to special events, individual visits, incentives and reactivate guests and/or obtain feedback on guest satisfaction.
• Review all department related reports and use the provided data to achieve assigned goals.
• Manage, build and grow assigned database of VIP guests.
• Maintain personal, direct mail and phone contact with guests to build loyalty, increase worth and frequency, as well as fill events.
• Clearly communicate programs/services to all crossover departments and keep them informed of changes that may impact the business.
• Have knowledge of the regulations, policies, and procedures relating to the EGD (slot) and gaming floor.
• Other duties as assigned.

Requirements

• Minimum of 2 yearsaEUR(TM) experience in sales, as a host or other casino position such as VIP services, Brand Ambassador marketing, players rewards, or casino operations
• Must be bilingual- English and French- Written and Spoken, additional languages considered an interesting asset
• Demonstrates an understanding of all casino games and EGD (slot) machines
• Ability to write reports and professional business correspondence
• Ability to effectively present information and respond to questions from groups of managers, VIP guests and all guests alike
• Must be proficient in Microsoft applications (Excel, Work, and Outlook).
• Must be flexible regarding schedule and be able to work varied shifts.
• Must have the ability to interact with guests, staff and colleagues and resolve problems and conflicts in a diplomatic and tactful manner.
• Ability to work flexible shifts and days of the week including holidays

All applicants must complete a pre-employment background check.



Playground est en pleine expansion et est actuellement a la recherche d'un hate de jeu VIP dynamique et energique a temps plein pour rejoindre notre equipe.

Depuis son ouverture en 2010, Playground a connu une immense popularite aupres des joueurs locaux et internationaux. Playground est idealement situe a quelques minutes au sud du centre-ville de Montreal, dans le territoire mohawk de Kahnawake. Le Complexe Playground a recemment rouvert ses tables de poker (en respectant les regles de capacite COVID), tout en proposant une selection de plus de 600 Appareils de Jeux a?lectroniques (machines a sous). En outre, le terrain de jeu comprend un restaurant accueillant et de renommee locale - Le Rail Coal Fire Bistro.

Horaire: disponibilite 24/7; horaire de travail tournant; heures supplementaires

Une remuneration competitive comprenant un salaire de base et des primes de performance

L'hate / du jeu Playground est responsable de s'assurer que nos clients profitent d'une experience de jeu memorable et de haute qualite. En tant qu'hate a Playground, vous serez responsable d'apporter de l'energie, de la familiarite et du succes sur le terrain de jeu. Votre rale sera de fideliser nos clients, d'augmenter la frequentation et de recruter de nouveaux joueurs grace a une variete d'activites de developpement des joueurs.

Responsabilites:

• a?tablir des relations solides avec les invites VIP assignes
• Consacre du temps a l'etage pour saluer les invites et assure une experience amicale et positive grace a un service rapide, courtois et efficace.
• Repondre aux besoins des clients selon les directives du programme d'accueil pour assurer la satisfaction et favoriser les visites de retour.
• Prend les decisions appropriees concernant les offres gratuites en evaluant l'activite de jeu des joueurs individuels, telles que le jeu enregistre, les points gagnes, la disponibilite de la maquette et la rentabilite des invites.
• Surveillez les habitudes de paris et les niveaux de participation des clients afin de gerer les programmes et d'assurer des marges beneficiaires maximales, des niveaux de jeu adequats et un contrale des coats approprie.
• Participer aux efforts des centres d'appels pour inviter des invites a des evenements speciaux, des visites individuelles, des incentives et reactiver les invites et / ou obtenir des commentaires sur la satisfaction des clients
• Examinez tous les rapports du ministere et utilisez les donnees fournies pour atteindre les objectifs assignes.
• Gerer, creer et developper une base de donnees assignee d'invites VIP
• Maintenir un contact personnel, direct et telephonique avec les invites pour fideliser, augmenter la valeur et la frequence, ainsi que remplir les evenements.
• Communiquer clairement les programmes/services a tous les ministeres et les tenir informes des changements susceptibles d'avoir une incidence sur l'entreprise
• Avoir une connaissance des reglements, des politiques et des procedures relatives a les appareils de jeu electroniques et a la salle de jeu.
• Autres taches assignees

Exigences:

• Minimum de 2 ans d'experience dans la vente, en tant qu'hate ou autre poste de casino tel que des services VIP, du marketing, des recompenses pour les joueurs ou des operations de casino
• Doit atre bilingue-Anglais et franaais-a?crit et parle, langues supplementaires considerees comme un atout
• Demontre une comprehension des appareils de jeu electroniques (machines a sous)
• Capacite a rediger des rapports et de la correspondance commerciale
• Capacite a presenter efficacement des informations et a repondre aux questions de groupes de gestionnaires, d'invites VIP et de tous les invites
• Doit maatriser les applications Microsoft (Excel, Work et Outlook).
• Doit atre flexible en ce qui concerne les horaires et atre capable de travailler des quarts de travail varies.
• Doit avoir la capacite d'interagir avec les invites, le personnel et les collegues et de resoudre les problemes et les conflits de maniere diplomatique et avec tact.
• Capacite de travailler des quarts de travail flexibles et des jours de la semaine, y compris les jours feries
• Tous les candidats doivent effectuer une verification des antecedents avant l'emploi.

• L'utilisation du genre masculin inclut le feminin et n'est utilisee que pour faciliter la lecture.

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