Job Description

Prepose(e) au service a la clientele - Services des Finances - Numero du poste : P1385

DATE LIMITE POUR POSTULER : LE 20 NOVEMBRE 2025

RESUME DES FONCTIONS :

Le representant ou la representante du service a la clientele (RSC) est charge(e) d'assurer le service a la clientele de premiere ligne de la Ville de Moncton au telephone, par courriel et dans les echanges en personne. En faisant appel a differentes technologies et divers systemes, le ou la RSC donne l'information que recherchent nos clients.


Le ou la RSC doit pouvoir bien communiquer par ecrit et de vive voix et tacher de resoudre des le premier appel tous les problemes signales, en invitant les clients a s'adresser, uniquement dans les cas necessaires, a d'autres membres du personnel de l'administration municipale.


Le ou la titulaire de ce poste releve directement de la Gestionnaire, revenu, facturation et recouvrements, et travaille en collaboration avec les autres bureaux qui servent notre collectivite.

SCOLARITE :

Posseder un diplome d'etudes secondaires ou l'equivalent. Avoir mene a bien un programme de deux (2) ans avec majeure en administration des affaires OU avoir fait des etudes postsecondaires en bonne et due forme dans un autre domaine, apres avoir suivi des cours dans la gestion des affaires.

EXPERIENCE PROFESSIONNELLE :

Au moins deux (2) annees d'experience dans le service a la clientele de premiere ligne ou dans des taches similaires ou connexes, pour la Ville de Moncton ou ailleurs. Experience de l'utilisation d'un systeme informatique majeur, de preference dans la gestion de la maintenance ou des relations avec la clientele. L'experience du traitement des fonds est consideree comme un atout. Experience avec un logiciel de gestion du service a la clientele.

COMPETENCES LINGUISTIQUES :

Pouvoir s'exprimer couramment dans les deux langues officielles (soit le francais et l'anglais). Conformement aux normes de competence linguistique du gouvernement provincial, cette capacite fonctionnelle s'etablit au niveau Intermediaire+ (2+) ou a un niveau superieur.

CONNAISSANCES, COMPETENCES ET CAPACITES :

Connaissance des pratiques exemplaires en ce qui a trait a l'excellence du service a la clientele. Solides competences dans le raisonnement et la resolution des problemes. Vitesse de frappe de soixante (60) mots par minute. Connaissances et competences dans les programmes informatiques se rapportant aux fonctions, par exemple Infor EAM, Desktop Info, Microsoft Office, City View et Oracle. Degre eleve de discernement dans l'application des pratiques, des politiques ou des procedures etablies dans les activites professionnelles courantes, en plus de pouvoir resoudre les problemes mineurs frequents. Volonte d'enrichir ses competences au besoin selon l'evolution du milieu de travail.

RELATIONS :

Le travail exige des communications internes frequentes avec les agents de securite communautaires, les employes et les gestionnaires des differents bureaux de la Ville de Moncton. Le ou la titulaire du poste devra etre en mesure de communiquer de maniere claire, ouverte, courtoise et empathique avec le public et les employes en ce qui concerne les programmes, le paiement des factures, les permis, les licences, les arretes municipaux et les renseignements generaux relatifs a la Ville de Moncton. Le travail consiste a traiter chaque jour avec des clients mecontents et insatisfaits; le ou la titulaire doit pouvoir garder son sang-froid, sans prendre de risque pour soi-meme ou pour l'administration municipale. Il ou elle doit etablir des relations efficaces avec les clients et soutenir activement l'organisation.

SUPERVISION :

Le ou la titulaire du poste doit avoir un sens aigu des responsabilites, l'esprit d'initiative et etre en mesure de travailler de maniere autonome avec un minimum de supervision, en plus de pouvoir bien fonctionner dans un environnement d'equipe et posseder d'excellentes competences dans le service a la clientele.

CONDITIONS DE TRAVAIL :

Tous les membres du personnel doivent respecter les politiques adoptees par le Conseil et la Ville (p. ex., gestion de l'assiduite, milieu de travail respectueux, sante et securite au travail). Le ou la titulaire du poste devra travailler pendant sept (7) heures par jour, entre 8 h et 17 h du lundi au vendredi, dans des conditions de travail a convenir de gre a gre et dans un environnement ouvert. L'horaire de travail peut changer periodiquement; en cas de changement, la Ville donne un preavis d'une semaine. L'environnement de travail est sous surveillance video. La nature de l'environnement de travail est caracterisee par l'esprit d'equipe, la collaboration et l'ouverture de la communication; il faut faire preuve d'ingeniosite et pouvoir s'adapter afin de se consacrer a l'amelioration continue de la qualite, de l'efficacite et de l'efficience des services et des processus operationnels. Le ou la titulaire doit etre en mesure de travailler malgre la pression et les delais a respecter. * L'horaire de travail est conforme a la convention collective de l'AEHV et de la section locale 602000 de l'AFPC.