Job Description

L'operateur du centre de commandement regional (CCR) joue un role crucial pour assurer le bon fonctionnement et l'efficacite de l'equipe de securite. Relevant du gestionnaire des taches operationnelles (CCR), la personne effectue diverses taches, y compris le rapprochement des donnees, le soutien aux operations d'urgence, le controle des communications regionales, le suivi et la production de rapports sur les IRC et la prestation d'un soutien operationnel a la direction de premiere ligne.

Principales responsabilites :

Effectuer le rapprochement quotidien des donnees entre les systemes de Garda et de l'ACSTA. Produire des rapports sur les ecarts a des fins d'examen local, prendre les mesures necessaires et apporter les corrections necessaires pour resoudre les incoherences. Aviser immediatement la direction des problemes critiques afin d'assurer la continuite des activites et la conformite aux protocoles d'urgence. Agir a titre de representant du centre des operations d'urgence au besoin, en facilitant les communications et la circulation de l'information de la haute direction a la direction de premiere ligne. Aider a trouver et a affecter du personnel en cas d'urgence. Faciliter l'allocation et le reapprovisionnement des stocks et des fournitures conformement aux directives du centre des operations d'urgence. Assurer la diffusion en temps opportun de l'information des clients et des intervenants. Generer, chiffrer, archiver numeriquement, recueillir et distribuer toutes les communications relatives aux PON/bulletin des activites de controle/directive relative au controle des entrepreneurs au personnel de premiere ligne, conformement aux normes de qualite GardaWorld. Faire le suivi de tous les indicateurs de rendement cles (IRC) ou evenements, en degager les tendances et en faire rapport a l'equipe de gestion. Surveiller et signaler les atteintes a la securite ou les evenements lies au rendement, au besoin. Surveiller les systemes de surete des cartes d'embarquement de l'ACSTA pour faciliter les operations et assurer la conformite. Elaborer un plan operationnel quotidien, en citant le nombre de passagers et les modes d'arrivee possibles pour appuyer des operations efficaces. Repondre aux appels des agents de controle par l'intermediaire du centre d'appels des agents de controle et effectuer les entrees appropriees en temps reel dans gSKED pour documenter les interactions. Repondre aux appels du personnel syndique demandant des renseignements generaux. Fournir aux gestionnaires de premiere ligne des renseignements sur l'assiduite en temps reel et les aider a combler les quarts de travail vacants, au besoin. Gerer la base de donnees pour les donnees sur l'assiduite de categorie 2 et 3 aux fins de surveillance, de determination des tendances et de suivi par la direction de la base locale. Elaborer et entrer le compte rendu quotidien de gestion dans gSked, en fournissant des rappels de procedures, en reconnaissant le rendement de l'agent de controle et en mettant a jour la liste des personnes-ressources et des communications regionales. Fournir a la direction de premiere ligne des denombrements quotidiens de passagers, des listes de certifications restreintes, des mesures d'adaptation en milieu de travail, les cartes d'identite CIZR et les autorisations medicales a renouveler ou echue, et les agents de controle ayant des restrictions de fonctions. Superviser les operations quotidiennes d'un systeme de television en circuit ferme, y compris la surveillance de sequences video, la prise de mesures correctives et le soutien dans les situations a risque eleve. Les responsabilites comprennent egalement le fonctionnement efficace des cameras, le respect des procedures et des lois, le signalement des comportements suspects aux autorites et la tenue de dossiers clairs et exacts.

Education

Diplome d'etudes collegiales, ou une experience de travail equivalente ou dans un domaine connexe. Au moins 1 a 3 ans d'experience de travail dans l'industrie de l'aviation ou un service similaire.

Competences

Entregent - Il est imperatif de communiquer regulierement avec les employes et eventuellement avec les clients. De solides aptitudes interpersonnelles, y compris l'amabilite, la positivite, l'equite et le calme sous pression, sont essentielles pour etablir la confiance, des relations de travail positives et une reputation de service exceptionnelle. Pratiques exemplaires - Veiller au respect des objectifs organisationnels en maintenant et en mettant en oeuvre les politiques et les procedures du service. Surveiller la conformite aux regles et etre pret a participer aux taches operationnelles au besoin. Capacite de suivre les directives - Assurer la liaison avec la haute direction, contribuer aux plans quotidiens de l'effectif, mettre en oeuvre et superviser les plans operationnels, et fournir une retroaction constructive aux directeurs des operations. Faire preuve d'une grande capacite d'ecoute et de comprehension. Planification de l'effectif - Surveiller le rendement et mettre en oeuvre des ameliorations. Fournir un soutien technique au besoin.

Conditions de travail

La plus grande partie du temps est passee en premiere ligne de l'entreprise (a l'interieur), mais la personne peut, a l'occasion, travailler a l'exterieur, et il y a des occasions frequentes de se deplacer. Les exigences physiques comprennent, entre autres, la capacite de se tenir debout, de soulever des charges, de se pencher et de s'agenouiller. Capable d'analyser l'information et d'evaluer les resultats pour choisir la meilleure solution et resoudre les problemes. Exposition quotidienne a des sons et a des niveaux de bruit distrayants ou inconfortables. Il faut travailler pres des autres. La personne partage souvent le meme espace de travail et travaille avec d'autres titulaires du meme poste. L'horaire de travail est defini, mais il peut etre modifie frequemment, ce qui entraine des changements d'horaire. Des heures supplementaires peuvent etre necessaires, selon les besoins operationnels.

Details de l'emploi :

Type d'emploi : Permanent Emplacement : Montreal Hybride
AVMTL

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