Job Description

Company Overview:

Nippon Express Company, Ltd. ("NX") was founded in 1872 in Japan and is headquartered in Tokyo. NX employs approximately 72,000 employees at 733 locations, in 47 countries and 314 cities around the world. As a leader in the freight forwarding industry, the Company's successes and ingenuity are complemented by its global presence, and ultimately result in Nippon Express being one of the largest transportation providers in the world. Solutions, not numbers, are responsible for our success. Our commitment to develop successful solutions, which put information technologies and our vast network of resources to work for you, is what has enabled Nippon Express to lead the world in innovative logistics design.

Job Summary:

The Operations Manager is responsible for the administration and efficient daily operation of the branch within company and any applicable regulatory compliance requirements. They are also accountable to ensure departmental budget performance, customer service and safety in accordance with the Company's objectives. They must provide leadership, training and supervision to all staff as well as oversee and direct the growth of each department , including but not limited to, meeting and exceeding revenue and profit targets, business development and employee satisfaction and retention.

Duties and Responsibilities:

Ensure the Branch departments are meeting performance KPIs - productivity, quality, budgets, analyze and report on results and forecasts Set reasonable goals that are aligned with the company's objectives with deadlines for completion and monitor the compliance with these plans and achievement of such deadlines. Prepare monthly reports, forecasts, results, and people resource planning , in line with company expectations Ensure that all departments have the right tools, information and knowledge in order to work effectively, serve our customers and uphold the company objectives and regulatory compliance.. Be available to all departments to help resolve conflicting objectives. Reinforce continuously respectful communication between all departments. Ensure customer satisfaction by maintaining quality service at all times Develop a working understanding of the company's clients through telephone calls, meetings and industry events. Ensure that all reasonable client requests are met diligently. Ensure that the Branch operates according to all Company and legislated requirements, in regard to Employment standards, Health and Safety, Human rights, Quality management and Accounting standards. Carry out managerial responsibilities in accordance with the organizations policies and applicable laws. Responsibilities include interviewing, hiring, training; planning assigning and directing work, appraising performance, rewarding and disciplining employees, addressing complaints and resolving problems. Provide a safe environment for all branch employees and take every necessary precaution or procedure to reduce the risk of accidents occurring. Responsible for signing cheque requisitions, transfer slips, purchase orders, etc. Various other tasks as may be required.

Qualification and Competencies:

A minimum of 10 years of industry related work experience, 5 years of which was in a managerial or supervisory role. Direct working knowledge of operations, warehouse management, and transportation management Adequate knowledge of WHMIS and relevant provincial Health and Safety laws Basic knowledge of Microsoft Office software products, including Excel and Word. Excellent communication skills, both verbal and written, with the ability to speak clearly and confidently in all business settings Strong customer service and interpersonal communication skills Proven management and leadership abilities Sound decision making and judgement. The ability to delegate, set expectations and monitor progress of all direct reports Motivate, inspire, provide and accept feedback to and from employees. Excellent organizational, and time management skills to manage and prioritize tasks Ability to develop, maintain and adapt action plans to achieve business targets. Ability to remain objective in stressful situations Flexibility and adaptability

Education/Certifications:

University or College degree in a Business related field, or an equivalent combination of education and experience.

Location and Job Environment:

Office environment, limited exposure to noise or significant hazards Some stress related to conflicting demands, deadlines and prioritization of tasks Ability to work long or extended working hours as required Some business travel may be required

What We Offer!



Health benefits (Medical, Dental & Vision Coverage)


RRSP/DPSP plan with company matching


Paid time off (vacation & sick time)


Opportunities for career growth and skill enhancement

We thank all applicants for their interest in a career with Nippon Express. Please note only those who are selected for further consideration will be contacted for an interview.

Nippon Express is an equal opportunity employer committed to an inclusive and barrier-free recruitment and selection process. If contacted for an employment opportunity, please advise us if you require accommodation.

Presentation de l'entreprise :

Nippon Express Company, Ltd. ( NX ) a ete fondee en 1872 au Japon et son siege social se trouve a Tokyo. NX emploie environ 72 000 personnes sur 733 sites, dans 47 pays et 314 villes a travers le monde. En tant que leader du secteur du transport de marchandises, les succes et l'ingeniosite de l'entreprise sont completes par sa presence mondiale et font de Nippon Express l'un des plus grands fournisseurs de transport au monde. Ce sont les solutions, et non les chiffres, qui sont a l'origine de notre succes. Notre engagement a developper des solutions efficaces, qui mettent les technologies de l'information et notre vaste reseau de ressources a votre service, est ce qui a permis a Nippon Express de se positionner comme leader mondial en matiere de conception logistique innovante.

Resume du poste :

Le responsable des operations est responsable de l'administration et du fonctionnement quotidien efficace de la succursale au sein de l'entreprise et de toutes les exigences de conformite reglementaire applicables. Il est egalement responsable de la performance budgetaire du service, du service client et de la securite conformement aux objectifs de l'entreprise. Ils doivent assurer le leadership, la formation et la supervision de l'ensemble du personnel ainsi que superviser et diriger la croissance de chaque departement, y compris, mais sans s'y limiter, l'atteinte et le depassement des objectifs de revenus et de benefices, le developpement des affaires et la satisfaction et la retention des employes.

Fonctions et responsabilites :

Veiller a ce que les services de la succursale atteignent les indicateurs de performance cles : productivite, qualite, budgets, analyse et rapport sur les resultats et les previsions Fixer des objectifs raisonnables qui sont alignes sur les objectifs de l'entreprise avec des delais d'achevement et surveiller le respect de ces plans et le respect de ces delais. Preparer des rapports mensuels, des previsions, des resultats et une planification des ressources humaines, conformement aux attentes de l'entreprise Veiller a ce que tous les services disposent des bons outils, informations et connaissances pour travailler efficacement, servir nos clients et respecter les objectifs de l'entreprise et la conformite reglementaire. Etre disponible pour tous les services pour aider a resoudre les objectifs conflictuels. Renforcer en permanence une communication respectueuse entre tous les services. Assurer la satisfaction des clients en maintenant un service de qualite a tout moment Developper une comprehension pratique des clients de l'entreprise par le biais d'appels telephoniques, de reunions et d'evenements sectoriels. S'assurer que toutes les demandes raisonnables des clients sont satisfaites avec diligence. S'assurer que la succursale fonctionne conformement a toutes les exigences de l'entreprise et de la loi, en ce qui concerne les normes d'emploi, la sante et la securite, les droits de l'homme, la gestion de la qualite et les normes comptables. Assumer des responsabilites de gestion conformement aux politiques de l'organisation et aux lois applicables. Les responsabilites comprennent les entretiens, l'embauche, la formation, la planification, l'attribution et la direction du travail, l'evaluation du rendement, la recompense et la discipline des employes, le traitement des plaintes et la resolution des problemes. Fournir un environnement sur a tous les employes de la succursale et prendre toutes les precautions ou procedures necessaires pour reduire le risque d'accidents. Responsable de la signature des demandes de cheques, des bordereaux de virement, des bons de commande, etc. Diverses autres taches pouvant etre requises.

Qualifications et competences :

Au moins 10 annees d'experience professionnelle dans un secteur d'activite, dont 5 annees dans un role de gestion ou de supervision. Connaissance pratique directe des operations, de la gestion d'entrepot et de la gestion du transport Connaissance adequate du SIMDUT et des lois provinciales pertinentes en matiere de sante et de securite Connaissance de base des logiciels Microsoft Office, notamment Excel et Word. Excellentes competences en communication, tant verbale qu'ecrite, avec la capacite de parler clairement et avec assurance dans tous les contextes professionnels Solides competences en service a la clientele et en communication interpersonnelle Capacites averees en gestion et en leadership Prise de decision et jugement judicieux. Capacite a deleguer, a definir des attentes et a suivre les progres de tous les subordonnes directs Motiver, inspirer, fournir et accepter des commentaires aux employes et de leur part. Excellentes competences en organisation et en gestion du temps pour gerer et hierarchiser les taches Capacite a elaborer, maintenir et adapter des plans d'action pour atteindre les objectifs commerciaux. Capacite a rester objectif dans des situations stressantes Flexibilite et adaptabilite

Formation/Certifications :

Diplome universitaire ou collegial dans un domaine lie aux affaires, ou une combinaison equivalente d'etudes et d'experience.

Lieu et environnement de travail :

Environnement de bureau, exposition limitee au bruit ou aux dangers importants Un certain stress lie aux demandes conflictuelles, aux delais et a la priorisation des taches Capacite a travailler de longues heures ou des heures de travail prolongees selon les besoins Certains deplacements professionnels peuvent etre necessaires

Ce que nous offrons !

Avantages sociaux (couverture medicale, dentaire et ophtalmologique) Regime REER/RPDB avec contrepartie de l'entreprise Conges payes (vacances et conges de maladie) Opportunites d'evolution professionnelle et d'amelioration des competences

Nous remercions tous les candidats de leur interet pour une carriere chez Nippon Express. Veuillez noter que seules les personnes selectionnees pour une prise en compte ulterieure seront contactees pour une entrevue.

Nippon Express est un employeur garantissant l'egalite des chances et s'engageant a mettre en place un processus de recrutement et de selection inclusif et sans obstacle. Si vous etes contacte pour une opportunite d'emploi, veuillez nous informer si vous avez besoin d'un amenagement.