Job Description

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Directeur de l'Exploitation (Montreal MDO)


Description d'emploi :

Shift Schedule: Tuesday to Friday 6:30 to 17 and Saturday 5am to 15:30

Description du poste :

Le directeur de l'Exploitation est charge de diriger et de guider efficacement les activites d'exploitation quotidiennes d'un magasin dans son ou ses secteurs assignes. Le Centre de deploiement rapide est un etablissement complexe dont le volume eleve d'activites se deroule a un rythme soutenu et necessite un souci du detail en matiere de planification quotidienne, de realisation des objectifs, de communication et de suivi des progres. Le directeur de l'Exploitation collaborera avec le directeur general ainsi que le directeur general adjoint afin de definir et de transmettre la vision, la mission et les strategies d'exploitation du Centre de deploiement rapide, et ce, dans le but d'assurer la realisation des objectifs cles en matiere de rendement. Il doit etablir une culture de travail de haut rendement qui permet d'ameliorer constamment les resultats de l'entreprise et d'offrir un service a la clientele exceptionnel tout en favorisant un milieu de travail securitaire. Il joue un role primordial dans l'etablissement d'un modele d'amelioration continue en analysant les tendances du marche et en encourageant ses equipes a se poser des questions exploratoires afin de participer activement a l'identification et a la mise en oeuvre d'occasions d'amelioration en matiere de clientele, de service et de cout.

Responsabilites liees au poste :

Diriger et encadrer une equipe, avec pour objectif l'atteinte des mesures de rendement cles, ainsi que des buts fixes pour le Centre de deploiement rapide. Etablir des plans de travail quotidiennement et hebdomadairement et attribuer les taches liees aux postes de maniere juste et constante. Fixer des objectifs quotidiens, etablir un suivi des progres et apporter des modifications quand celles-ci s'averent necessaires. Offrir aux associes un encadrement et une formation continus et mettre en oeuvre des mesures correctives conformement aux politiques et a la methode d'exploitation normalisee (MEN) de l'entreprise. S'assurer que les associes disposent des outils et du materiel necessaires pour mener leurs fonctions avec succes. Assurer un suivi continu aupres de tous les associes du CD en utilisant le processus d'evaluation formelle et en communiquant directement et quotidiennement avec eux. Apporter son aide au directeur general adjoint en matiere d'objectifs lies aux finances, a l'exploitation, aux ressources humaines et aux services du centre de distribution en vue d'apporter des ameliorations et d'accroitre le rendement de facon continue, ce qui permettra de reduire le cout general des services. Resoudre les problemes se rapportant aux clients dans un delai raisonnable. Encadrer, former et perfectionner les associes de facon informelle et dans le cadre de programmes de formation, leur fournir une retroaction portant sur leur rendement au travail, retroaction autant informelle (p. ex. : encadrement dans l'aire de vente) que formelle (p. ex. : evaluation ecrite). Maintenir un environnement de travail agreable en creant un milieu de travail centre sur les employes qui fait preuve d'interet envers l'ensemble des associes. Etablir une culture de securite au travail dans l'ensemble de l'entreprise en respectant les politiques et procedures en matiere de securite de Home Depot. Superviser et rappeler a tous les associes les pratiques liees a la securite et a la prevention des pertes. Diriger et administrer les secteurs fonctionnels ainsi que les quarts de travail qui lui ont ete assignes. Effectuer occasionnellement des deplacements.

Experience et connaissances requises :

Repondre aux exigences minimales en ce qui a trait a l'anciennete (un an) et avoir obtenu le code de rendement M+. Detenir un baccalaureat ou un diplome collegial en gestion de l'exploitation, en administration ou en gestion de la chaine d'approvisionnement, de preference. Posseder un minimum de trois ans d'experience en gestion des activites de distribution. Avoir une accreditation a titre de professionnel de la logistique (PLog) ou de l'Institut canadien du trafic et du transport (ICTT) constitue un atout. Posseder une experience en gestion d'un centre de distribution mecanise ou automatise dote de nombreux processus de prelevement-emballage constitue un reel atout. Avoir de l'experience avec le systeme ERP de SAP ou Manhattan WMS constitue un precieux atout. Posseder une experience anterieure en gestion d'une ou plusieurs nouvelles entreprises en demarrage (precieux atout). Maitriser Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint et avoir une connaissance pratique d'Access et de Project Management. Etre en mesure de travailler selon des heures et des quarts de travail variables, y compris les fins de semaine et les jours feries. Etre en mesure d'effectuer des deplacements de plus de 24 heures de 5 % a 10 % du temps. Il faut savoir qu'a des fins de formation, il y aura de nombreux deplacements aux Etats-Unis au cours de la premiere annee de l'entree en fonction. Faire preuve d'integrite : faire preuve d'un comportement responsable, ethique et honnete en donnant sans cesse l'exemple et promouvoir les valeurs de Home Depot. Soutenir et creer un environnement axe sur le client, ou un excellent service est offert a tous. Etablir des relations de confiance avec les clients et faire tomber les barrieres entre les services qui pourraient compromettre les resultats.

Shift Schedule: Tuesday to Friday 6:30 to 17 and Saturday 5am to 15:30

Position Purpose:

The Operations Manager is responsible for providing effective leadership and direction for all day-to-operations within their area(s) of responsibility. The MDO is a fast pace, high volume, complex operation requiring attention to detail in the areas of daily planning, goal setting, communication, and monitoring progress. The Operations Manager will partner with the GM & AGM's to develop and cascade the MDO 's vision, mission, and operational strategies to ensure the achievement of all key performance objectives. The OM is responsible for building a high performance work culture that consistently drives results, delivers exceptional customer service, while promoting a safe working environment. The OM will play a key role in building a culture of continuous improvement by analyzing trends and actively engaging their teams by asking probing questions to identify and implement improvement opportunities in the areas of people, service, and cost.

Position Responsibilities:

Leads and manages the team to achieve the key performance measures and objectives for the site. Develops the daily/ weekly work plan and assigns job tasks in a fair and consistent manner. Sets daily goals, monitors progress and makes required adjustments on the fly. Provides ongoing coaching and training to associates and administers corrective action as per the company policies & standard operating procedures (SOP's). Ensures Associates have the required tools and equipment necessary to perform their jobs successfully. Provides constant feedback to DC associates through the formal review process as well as directs daily communication. Assists AGM with DC's financial, operational, people and service objectives to drive continuous improvement and efficiency gains to reduce overall cost-to-serve. Responds to and resolves customer issues in a timely manner Coaches, trains, and develops Associates informally and through formal training programs, providing both informal (e.g. on-floor coaching) and formal (e.g. written evaluation) job performance based feedback. Maintains a "great place to work" environment by creating an employee-centered work place that demonstrates care and concern for all Associates. Ensures a culture of safety throughout the organization by following Home Depot safety policies and procedures. Monitors and reinforces safety and shrink prevention to all associates Leads and manages functional areas and shifts as assigned Available to travel occasionally Acts with Integrity: Demonstrates responsible, ethical and honest behavior while consistently leading by example; models the desired values of The Home Depot. Champions and creates a customer-focused environment in which excellent service is provided to all Customers. Builds trusting relationships with customers and removes departmental barriers that impede results. Reacts quickly and appropriately to problems and engages in joint problem-solving across departmental boundaries; follows-up in a timely manner to ensure issues are addressed to the customer's satisfaction Motivates self and others to accomplish important objectives; creates a sense of urgency and holds self and the team accountable for their performance. Inspires and influences others by openly sharing information; communicates clearly and concisely with all audiences; keeps others informed and listens carefully to input and feedback. Demonstrates a comprehensive understanding of The Home Depot business and how his/her actions affect the success of the organization; uses this knowledge to make effective decisions. Enforces safety policies and procedures; is a safety role model; holds associates to a high safety standard.

Knowledge/Experience Required:

Must fulfill minimum time-in-position (1 year) and performance management code requirements M+. Bachelor's degree or college diploma in Operations Management, Business or Supply Chain Management preferred. Minimum 3 years management experience in a distribution operation. PLog or CITT designation would be an asset. Experience managing within a mechanized/ automated distribution center with multiple pick-pack processes is a definite asset. Experience with SAP ERP or Manhattan WMS a definite asset. Previous experience with managing one or more new start-up operations an asset. Proficiency in Microsoft Outlook, Word, Excel, PowerPoint and working knowledge of Access and Project Management. Ability to work flexible shifts and hours including weekends and holidays. * Typically requires overnight travel 5% to 10% of the time however there will be extensive travel to the United States during the first year of employment (for training purposes).