Job Description

TEXTE FRANÇAIS SUIT
Everguard Fire and Safety is a multi-industry fire and life safety services and solutions company with comprehensive product offerings; globally recognized product and solution partners; installation, commission, inspection, and testing services and 24/7/365 support. We are proud to employ a diverse team of professionals across Canada who are focused on delivering high-quality products, solutions, and services to our clients. Every day our team members apply their unique knowledge, skills, and abilities to their work, living by our principles of Accountability, Continuous Improvement and Teamwork. We love what we do, and we are always seeking enthusiastic talent to join our team.
As our Operations Manager - Technical Services, they will be responsible for leading a team of technicians and customer support specialists in the daily delivery of a wide variety of high-quality fire and life safety services and solutions to our industrial, institutional, and commercial customers. Some of the additional expectations of this role include:

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• Managing multiple projects/contracts of varying scopes and complexity, including day to day business, to ensure that all activities follow client, company, regulatory and safety requirements;
• Developing and executing sales and service delivery plans, programs, and processes, in consultation with the corporate leadership team, to optimize local service delivery opportunities and existing business, vendor relationships, operational effectiveness, customer experience and overall profitability;
• Creating partnerships to facilitate sales associated with exclusive product lines and services;
• Stewarding branch financial performance through maximization of market potential as well as management of operating expenses including staffing, inventory, and capital assets;
• Engaging customers in an effective and timely manner to build meaningful customer relationships and proactively respond to identified issues and concerns;
• Ensuring effective operational execution through regular review of daily execution of assigned work orders including preparation for work, optimization of material utilization, examination and inspection of work progress, equipment, and worksites; and completion of requisite reports and documentation;
• Building a high performing, cohesive team possessing the requisite training, skills, and customer focus to deliver high-quality service and grow market opportunities;
• Monitoring the efficiency and productivity of the team, and motivating team members to achieve and exceed assigned performance objectives. Where needed, identifying coaching and training required to support performance development;
• Fostering a work environment conducive to open communication, initiative, and teamwork to maintain high levels of morale and a welcoming growth-oriented mindset; and
• Ensuring all work is executed in compliance with company, client and regulatory safe work practices and safety leadership is demonstrated in all aspects of the operation.

The successful candidate must be a professional, highly motivated, team player, with keen attention to detail and the ability to lead a team to safely execute high-quality work on time, every time. They will bring with them strong communication and customer service skills, with an ability to work both collaboratively, with a diverse national team, as well as independently within the branch, to deliver high-quality service and support to our customers. Given the service and solutions focus of our business, they will also be able to demonstrate strong problem-solving and decision-making skills and flexibility to address changing situations and priorities. A background in the delivery of field services to a broad customer base and a demonstrated operational mindset grounded in accountability, execution and continuous improvement is a must. They must also possess a valid driver’s license and be able to travel to remote client sites and other operating locations. Overtime may be necessary; therefore, flexibility in hours of work will be required.
A candidate with a minimum of 5+ years of experience in operational management leading a field service delivery team complemented by experience in the fire and life safety industry and post-secondary education in business, fire protection or another related field would be preferred. Combinations of education and experience will be considered.
Everguard offers a competitive compensation and benefits package. If you are excited by the opportunity to contribute to a highly successful and growing company and are interested in being part of a dynamic team, we want to hear from you.
We embrace diversity across all our operations and foster a respectful and inclusive work environment. Individuals that represent a variety of backgrounds, perspectives and skills are encouraged to apply.
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Everguard Incendie et Sécurité est un fournisseur de services dans le domaine de protection d’incendie et sécurité. Nous offrons une gamme complète de solutions pour l’industrie en ce qui a trait aux enjeux de santé, sécurité et protection incendie. Nous avons accès à une multitudes de marques de manufacturiers propre à notre industrie. Soit pour la protection incendie 24/7/365, les installations d’équipements de suppression et la mise en service et certification de ces équipements.
En tant que, Gérant –Incendie vous serez chargés de diriger une équipe de techniciens et de spécialistes dans la livraison quotidienne d'une grande variété de services et de solutions en protection incendie à nos clients industriels, institutionnels et commerciaux. Certaines des attentes supplémentaires de ce rôle comprennent :

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• Gérer plusieurs projets/contrats de portée et de complexité variables, y compris les activités quotidiennes, pour s'assurer que toutes les activités respectent les exigences du client, de l'entreprise, de la réglementation et de la sécurité ;
• Élaborer et exécuter des plans, programmes et processus de vente et de services, en collaboration avec l'équipe de direction de l'entreprise, pour optimiser les opportunités d’affaire et les activités existantes, les relations avec les fournisseurs, l'efficacité opérationnelle, l'expérience client et la rentabilité globale ;
• Création de partenariats pour faciliter les ventes associées à des gammes de produits et services exclusifs;
• Gestion de la performance financière de la succursale grâce à la maximisation du potentiel du marché ainsi qu’au contrôle des dépenses d'exploitation, y compris la dotation en personnel, les stocks et les immobilisations ;
• Solliciter et fidéliser la clientèle pour bâtir des relations clients et répondre de manière proactive aux problèmes et préoccupations du marché;
• Assurer une exécution opérationnelle efficace grâce à un suivit régulier de l'exécution quotidienne des travaux assignés, y compris la préparation des travaux, l'optimisation de l'utilisation des matériaux, le suivit et l'inspection de l'avancement des travaux, de l'équipement et des chantiers ; et l'achèvement des rapports et de la documentation requise ;
• Bâtir une équipe hautement performante possédant la formation, les compétences et l'orientation client requis pour fournir un service de haute qualité et développer les opportunités de marché ;
• Surveiller l'efficacité et la productivité de l'équipe et motiver les membres de l'équipe à atteindre et dépasser les objectifs de performance assignés. Si nécessaire, identifier l'encadrement et la formation nécessaires pour soutenir le développement des compétences;
• Favoriser un environnement de travail propice à une communication ouverte, à l'initiative et au travail d'équipe et axé sur la croissance ; et
• S'assurer que tous les travaux sont exécutés conformément aux pratiques de travail sécuritaires de l'entreprise, du client et de la réglementation et que le leadership en matière de sécurité est démontré dans tous les aspects de l'opération

Le candidat retenu doit être un joueur d'équipe, très motivé, avec une grande attention aux détails et la capacité de diriger une équipe pour exécuter en toute sécurité un travail de haute qualité à chaque fois. Doit détenir de solides compétences en communication et en service client, avec une capacité à travailler à la fois en collaboration, avec une équipe nationale, ainsi qu'indépendamment au sein de sa succursale, pour fournir un service et un soutien de haute qualité à nos clients. Compte tenu de l'accent mis sur les services et les solutions de notre entreprise, il sera également en mesure de démontrer de solides compétences en résolution de problèmes et en prise de décision et être en mesure de faire face aux situations et aux priorités changeantes. Une expérience dans le service sur le terrain à une large clientèle et un état d'esprit opérationnel démontré fondé sur la responsabilité, l'exécution et l'amélioration continue sont indispensables. Il devra également posséder un permis de conduire valide et être en mesure de se rendre sur des sites clients et d'autres sites d'exploitation. Des heures supplémentaires peuvent être nécessaires; par conséquent, une flexibilité dans les heures de travail sera requise.
Un candidat avec au moins 5 ans d'expérience en gestion opérationnelle à la tête d'une équipe offrant des services sur le terrain, complétée par une expérience dans l'industrie de la sécurité ou protection incendie et une formation postsecondaire en administration des affaires, en protection incendies ou dans un autre domaine connexe serait préférable. Des combinaisons d'éducation et d'expérience seront considérées.
Nous offrons une rémunération et des avantages sociaux compétitifs. Si vous êtes passionné par l'opportunité de contribuer à une entreprise très prospère et en pleine croissance et que vous souhaitez faire partie d'une équipe dynamique, nous souhaitons vous entendre.
Nous adoptons la diversité dans toutes nos opérations et favorisons un environnement de travail respectueux et inclusif. Les personnes qui représentent une variété de milieux, de perspectives et de compétences sont encouragées à postuler.