Job Description

Join Our Growing Team at JAS Communications!

French version will follow below

Company:

JAS Communications

Industry:

Telecom

Core Values:

Collaboration, Above & Beyond, Passionate, No Excuses

Position: Onboarding Specialist - Client Success & Implementation

Are you a proactive communicator with a passion for delivering exceptional client experiences? JAS Communications is looking for an

Onboarding Specialist

to join our growing team!

As a dynamic and innovative telecom company, JAS specializes in VoIP and unified communication solutions. We are looking for someone who thrives on building strong relationships, creating memorable first impressions, and guiding new clients seamlessly through their onboarding journey--from sales handoff to successful system implementation.

What You'll Do

Serve as the primary point of contact for all new clients from the moment they transition from sales to implementation. Guide clients through the onboarding process with clarity, confidence, and enthusiasm. Coordinate with internal teams (technical, sales, support) to ensure timely setup and configuration of services. Provide personalized training sessions to educate clients on their new VoIP and communication tools. Communicate clear expectations, timelines, and deliverables throughout the onboarding process. Troubleshoot onboarding-related concerns and escalate technical issues when necessary. Collect client feedback and identify opportunities to improve the onboarding experience. Ensure clients feel supported, informed, and confident in using JAS services from day one.

What You Bring

2+ years of experience in client onboarding, account management, or customer success--ideally in tech or telecom. Familiarity with VoIP systems and unified communication platforms; experience with 3CX is a strong asset. Bilingual in English and French, with excellent verbal and written communication skills. Exceptional interpersonal skills and a customer-first mindset. Strong organizational abilities and attention to detail. Confidence using CRM and project tracking tools like HubSpot, Monday.com, or similar. Ability to manage multiple onboarding projects at once in a fast-paced environment. Tech-savvy, solution-oriented, and passionate about creating great client experiences.

What We Offer

Competitive salary Additional Pay: Overtime pay available Comprehensive benefits package: Health, dental, and vision coverage Paid time off and holiday pay Company events and casual dress code On-site parking Work flexibility: Hybrid remote option (Laval, QC) Career growth opportunities: Ongoing training and professional development

Schedule

Monday to Friday (Standard business hours) Hybrid work model - work-from-home options available

Join Our Team!

If you're passionate about delivering amazing onboarding experiences and want to be part of a growing telecom leader, we'd love to hear from you!

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Joignez-vous a notre equipe en pleine croissance chez JAS Communications!

Entreprise :

JAS Communications

Secteur :

Telecommunications

Valeurs fondamentales :

Collaboration, Aller au-dela, Passionne, Pas d'excuses

Poste : Specialiste de l'Integration - Mise en Service Client

Etes-vous une personne proactive avec un excellent sens de la communication et un souci du service client exceptionnel? JAS Communications est a la recherche d'un(e)

Specialiste de l'Integration

pour accueillir nos nouveaux clients et assurer une experience d'integration fluide et positive!

Entreprise en pleine expansion dans le domaine des telecommunications, JAS se specialise dans les solutions VoIP et de communication unifiee. Nous cherchons une personne qui aime creer d'excellentes premieres impressions, batir des relations solides et accompagner les clients tout au long de leur processus d'integration, de A a Z.

Ce que vous ferez

Etre la personne de reference pour les nouveaux clients a partir du transfert de l'equipe des ventes jusqu'a la mise en service complete. Accompagner les clients etape par etape dans leur parcours d'integration avec clarte, confiance et professionnalisme. Coordonner avec les equipes internes (technique, ventes, support) pour assurer la configuration et la mise en place dans les delais. Offrir des formations personnalisees sur les outils de communication et les systemes VoIP. Fournir des communications claires sur les attentes, echeanciers et livrables. Resoudre les preoccupations liees a l'integration et signaler les enjeux techniques si necessaire. Recueillir les commentaires des clients et identifier des pistes d'amelioration du processus d'integration. S'assurer que les clients se sentent informes, soutenus et confiants des le premier jour.

Ce que vous apportez

2 ans ou plus d'experience en integration client, gestion de comptes ou succes client - idealement dans le domaine technologique ou des telecoms. Connaissance des systemes VoIP et des plateformes de communication unifiee - une experience avec 3CX est un atout majeur. Excellente communication en francais et en anglais, a l'oral comme a l'ecrit. Aptitudes exceptionnelles en relations interpersonnelles et sens aigu du service client. Rigueur, sens de l'organisation et attention aux details. Aisance avec les outils de CRM ou de gestion de projets comme HubSpot, Monday.com, etc. Capacite a gerer plusieurs integrations simultanement dans un environnement dynamique. Esprit d'equipe, autonomie et passion pour l'experience client.

Ce que nous offrons

Salaire competitif Remuneration supplementaire : Heures supplementaires payees Avantages complets : Assurance sante, dentaire et vision Conges payes et jours feries Evenements d'entreprise et code vestimentaire decontracte Stationnement gratuit sur place Flexibilite de travail : Modele hybride (Laval, QC) Developpement professionnel : Formations continues et possibilites d'avancement

Horaire

Du lundi au vendredi (heures de bureau regulieres) Travail hybride - options de teletravail disponibles

Pret(e) a vous joindre a nous?

Si vous recherchez un role stimulant ou vous pourrez avoir un impact concret sur l'experience client, nous voulons vous connaitre!

Job Type: Full-time

Pay: $45,000.00-$65,000.00 per year

Benefits:

Casual dress Commuter benefits Company events Dental care On-site parking Paid time off Vision care
Schedule:

Monday to Friday
Experience:

Onboarding: 1 year (required)
Language:

English & French (required)
Work Location: In person