Job Description

Description de l'entreprise

Leader dans la creation et laEUR(TM)edition de jeux mobile, GameloftA saEUR(TM)est positionne depuis 2000 comme laEUR(TM)une des entreprises les plus innovantes dans son domaine. Gameloft conaoit des jeux pour toutes les plateformes numeriques et avec une audience mensuelle de 113 millions de joueurs uniques offre, via Gameloft Advertising Solutions, un niveau de visibilite et daEUR(TM)engagement unique aux annonceurs. Gameloft possede ses propres franchises comme AsphaltA, Order & Chaos, Modern Combat ou Dungeon Hunter, et travaille egalement en collaboration avec les plus grands ayant-droits internationaux dont Universal, Illumination Entertainment, DisneyA, MarvelA, HasbroA, Fox Digital Entertainment, MattelA ou encore FerrariA. Gameloft est present sur tous les continents, distribue ses jeux dans plus de 100 pays et compte 5700 collaborateurs.

Gameloft est une societe du groupe Vivendi. Toutes les marques deposees mentionnees ci-dessus sont la propriete de leurs detenteurs respectifs.

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Leader in the development and publishing of mobile games, GameloftA has established itself as one of the top innovators in its field since 2000. Gameloft creates games for all digital platforms and with an audience of 113 million monthly users offers via Gameloft Advertising Solutions a unique level of visibility and involvement to advertisers. Gameloft operates its own established franchises such as AsphaltA, Order & Chaos, Modern Combat and Dungeon Hunter and also partners with major rights holders including Universal, Illumination Entertainment, DisneyA, MarvelA, HasbroA, Fox Digital Entertainment, MattelA and FerrariA. Gameloft distributes its games in over 100 countries and employs 5,700 people worldwide.

Gameloft is a Vivendi company. All trademarks referenced above are owned by their respective trademark owners.

Description du poste

Nous sommes a la recherche d'un(e) moderateur(trice) de communaute enthousiaste qui aura pour tache d'ameliorer le sentiment des communautes de nos jeux, d'offrir de l'assistance a nos clients et de favoriser une communaute saine et sare pour les joueurs sur nos chaanes de medias sociaux.

Le moderateur ou la moderatrice de communaute surveillera les publications et les commentaires publies sur les babillards electroniques, les sites web, les forums et les autres plateformes de nos serveurs Facebook / Instagram / Twitter / YouTube / Steam / Reddit / Discord, interagira avec le public quotidiennement, offrira de l'assistance, reglera les conflits, supprimera les publications jugees offensantes ou celles qui enfreignent les regles de la communaute et organisera des fils de discussion en consequence.

Responsabilites

• Surveiller les discussions dans les avis sur les medias sociaux, Discord, les boutiques d'applications et Steam et repondre en temps opportun, le cas echeant
• Interagir, informer et soutenir les joueurs par le biais de discussions sur nos chaanes de medias sociaux et nos serveurs Discord
• Identifier, suivre, signaler et aider a resoudre leurs nouveaux problemes
• Collaborer avec d'autres equipes afin de trouver des solutions rapides aux problemes signales par les joueurs sur les medias sociaux
• Collaborer avec les gestionnaires de communaute de jeu pour identifier, valoriser et surveiller les contributeurs de la communaute sur Discord et d'autres medias sociaux
• Renforcer le cycle des retours entre les clients et l'equipe de jeu et y participer
• Organiser les fils de discussion en deplaaant les publications mal placees, en supprimant les messages indesirables, en donnant des avertissements, en bloquant les utilisateurs indesirables et en informant la communaute sur les endroits appropries oa laisser leurs commentaires
• Reviser, collecter et classer avec precision la nature du contenu genere par les utilisateurs sur une variete de plateformes de medias sociaux et de communautes, dont Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, les boutiques d'applications et les chaanes de jeux Discord
• Fournir des rapports detailles sur les avis de la communaute a l'aide de mesures qualitatives et quantitatives
• Republier le contenu des reseaux sociaux sur les chaanes locales de medias sociaux de Gameloft

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We are looking for an enthusiastic Community Moderator who will be responsible for improving our game communitiesaEUR(TM) sentiment, providing social customer support, and fostering a healthy and safe community for players across our social media channels.

The Community Moderator will be monitoring Facebook / Instagram / Twitter / YouTube / Steam / Reddit / Discord serversaEUR(TM) posts and comments that are posted on message boards, websites, forums and the like, as well as engaging with the audience daily, providing support, settling disputes, removing posts that are offensive or those that break the community rules, and organizing discussion threads accordingly.

Responsibilities

• Monitoring discussions on social media, Discord, app store & Steam reviews and responding in a timely fashion where appropriate
• Engaging, educating and supporting players via discussions on social media channels and Discord servers
• Identifying, tracking, reporting and helping solve their emerging issues
• Collaborating with other teams in finding swift solutions for the issues reported by players via social media
• Collaborating with Game Community Managers to identify, empower, and monitor community contributors on Discord and other social media
• Reinforcing and participating in the feedback cycle from customers to the game team and back
• Organizing discussion threads by moving misplaced posts, deleting spam, issuing warnings, blocking unwanted users and educating the community to leave their comments in the correct places
• Reviewing, collecting and accurately classifying the nature of user-generated content from a range of social media and community platforms including Facebook, Instagram, Twitter, YouTube, app stores and game Discords
• Providing extensive reports on community feedback by using qualitative and quantitative metrics
• Reposting social media content across local Gameloft social media channels

Qualifications

• 1 a 3 ans d'experience en gestion de plateformes de medias sociaux ou de communautes pour des marques
• Maatrise parfaite de l'anglais a l'oral et a l'ecrit (une seconde langue est un atout majeur)
• Passion pour les jeux, experience dans le domaine du jeu video (connaissance des styles et des experiences de jeux), un atout
• Familiarite avec Discord, Reddit, les boutiques, les forums, Facebook, Instagram et autres espaces sociaux et de discussion
• Capacite a comprendre les conflits en ligne et connaissances sur les faaons de les attenuer
• Connaissance de l'informatique (navigation Internet, Windows, Microsoft Office et particulierement Excel ; experience avec PowerPoint, un atout)
• Capacite a communiquer clairement, tant a l'ecrit qu'a l'oral
• Capacite a traiter les plaintes des clients, mame avec les clients difficiles
• Precision et attention au detail
• Avoir un style agreable et convivial ainsi qu'une attitude proactive
• Avoir l'esprit d'equipe

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• 1-3 years of experience managing social media platforms or communities for brands
• Excellent command of the English language, both verbal & written (second language is a big plus)
• Passion for games; video game experience (knowledge of game styles and gaming experiences) an asset
• Familiar with Discord, Reddit, stores, forums, Facebook, Instagram and other social & discussion hubs
• Ability to understand online conflicts and knowledge on how to mitigate them
• Computer literate (Internet browsing, Windows, Microsoft Office with an emphasis on Excel; PowerPoint experience an asset)
• Ability to communicate clearly, both written and orally
• Ability to handle customer complaints, even when handling unpleasant customers
• Ability to work accurately and with an eye for detail
• A pleasant and friendly style and a proactive attitude
• Be a team player

Informations complementaires

Voici pourquoi entrer dans laEUR(TM)univers Gameloft:

• Parce que vous voulez vivre une experience exceptionnelle, au sein d'une entreprise en constante evolution !
• Parce que vous voulez travailler avec des collegues talentueux et pionniers dans laEUR(TM)industrie !
• Parce que laEUR(TM)idee daEUR(TM)ouvrir vos horizons a une culture internationale et au partage de connaissances avec des collegues a laEUR(TM)autre bout du monde vous enchante !
• Ou tout simplement parce que vous recherchez un endroit oa il y fait bon travailler !

Nous offrons:

• Horaire flexible
• Vendredi apres-midi de conge toute laEUR(TM)annee!
• Des votre embauche, 3 semaines de vacances et des conges mobiles
• Conge offert entre Noal et le jour de l'An pour bien debuter la nouvelle annee
• Programme de REER collectif avec participation de l'employeur
• Programme d'assurances collectives avantageux
• Acces gratuit a une clinique medicale virtuelle 24h/24, 7 jours/7
• Programme d'aide aux employes et a leur famille immediate
• Programme de remboursement partiel pour votre deplacement au bureau (transport en commun et/ou stationnement)
• Accompagnement lors de toute relocalisation pour les nouveaux collaborateurs en provenance de pays ou de regions hors Quebec
• Programme de referencement avec bonus
• Activites et prix offerts regulierement par le comite social

Mais aussi au studio :

• Local a velos securise et montant offert pour encourager le transport actif (periode estivale)
• Collations offertes quotidiennement (fruits, cafe, etc.)
• 4@7 les vendredis
• Espaces de jeux
• Terrasse sur le toit
• Studio a proximite du parc Jarry et des nombreux attraits du Mile-Ex et de la Petite-Italie
• Activites physiques organisees a mame le studio ou au parc Jarry (ex. : yoga)

Nous souhaitons vous connaatre!

Soumettez votre candidature des maintenant.

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Why Join the World of Gameloft?

• Because you want to be part of an exceptional experience within a company that is constantly growing!
• Because you want to work with talented people who are industry pioneers!
• Because you want to join a global company and meet great people around the world from all walks of life.
• Or, just because youaEUR(TM)re looking for a great place to work!

What We Offer

• Flexible schedule
• Friday afternoon off all year round!
• 3 weeksaEUR(TM) vacation and mobile days off, available as of your start date
• Time off between Christmas and New YearaEUR(TM)s Day to help you start the year off on the right foot
• Group RRSP program with employer contributions
• Great group insurance program
• Free 24/7 access to a virtual medical clinic
• The Employee and Family Assistance Program
• Partial reimbursement of your commuting costs (for public transit and/or parking)
• Support for new employees relocating from countries or regions outside Quebec
• Referral program with bonuses
• Regular activities and prizes courtesy of our Social Committee

And at the studio itself:

• Secure bike storage room and a subsidy to encourage active transportation (during the summer)
• Daily snacks (fruit, coffee, etc.)
• Friday happy hours
• A game room
• A rooftop terrace
• Studio located near Jarry Park and the charming Mile-Ex and Little Italy neighbourhoods
• Fitness classes at the studio itself or at Jarry Park (e.g., yoga)

We want to get to know you!

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