Job Description

Work Schedule Standard (Mon-Fri)
Environmental Conditions Office

At Thermo Fisher Scientific, you'll discover meaningful work that makes a positive impact on a global scale. Join our colleagues in bringing our Mission to life - enabling our customers to make the world healthier, cleaner and safer. We provide our teams with the resources needed to achieve individual career goals while taking science a step beyond through research, development and delivery of life-changing therapies. With clinical trials conducted in 100+ countries and ongoing development of novel frameworks for clinical research through our PPD clinical research portfolio, our work spans laboratory, digital and decentralized clinical trial services. Your determination to deliver quality and accuracy will improve health outcomes that people and communities depend on - now and in the future.
Location/Division Specific Information
St-Laurent, Quebec, Canada. Relocation assistance is NOT provided.
The working shift for this role is Monday - Friday, 8 hours per day, rotating between the hours of 8AM-8PM. This is a hybrid position - 4 days per week working from home, 1 day per week from our office located in Canada - Saint-Laurent - 7575 Trans-Canada Highway, Suite 404.
Discover Impactful Work:
Medical Communications is a truly outstanding team at PPD! We work to improve patient health by supplying top-quality medical information services to our clients, patients and health care providers. We engage with health care professionals, regulatory agencies and pharmaceutical clients to help them navigate regulatory, and compliance requirements around the world. Come join our growing distributed team of over 900 healthcare professionals providing medical information and education.)
A day in the Life:

• Responds accurately and professionally to technical and medical information inquiries received via phone, email, internet or mail in reference to pharmaceutical or device products.
• Processes fulfillments and provides clinical trial information, and at times after-hours on call support.
• Analyzes caller's questions to formulate an accurate and concise response, using customer-approved resources.
• Identifies, records and triages adverse events and product complaints according to organizational, customer and regulatory guidelines, and provides additional support (including follow up) as needed.
• Provides administrative support as needed

Keys to Success:
Education
High / Secondary school diploma or equivalent and relevant formal academic / vocational qualification Technical positions may require a certificate Previous experience that provides the knowledge, skills, and abilities to perform the job (comparable to at least 4 years) including 1+ year of medical or life-sciences experience, training or education.
In some cases an equivalency, consisting of a combination of appropriate education, training and/or directly related experience, will be considered sufficient for an individual to meet the requirements of the role.
Experience

• Able to perform successfully under pressure while prioritizing and prioritizing multiple projects or activities.
• Ability to use and learn standard office equipment and technology with proficiency.
• Able to communicate, receive, and understand information and ideas with diverse groups of people in a comprehensible and reasonable manner.

Knowledge, Skills, Abilities

• Strong verbal and written communication skills in English and French (the ability to communicate in French is a business requirement for this role).
• Proven computer and keyboarding skills.
• Organizational and time leadership skills.

Description de poste
Chez Thermo Fisher Scientific, vous decouvrirez un travail significatif qui a un impact positif a l'echelle mondiale. Rejoignez nos collegues pour donner vie a notre mission - permettre a nos clients de rendre le monde plus sain, plus propre et plus sur. Nous fournissons a nos equipes les ressources necessaires pour atteindre leurs objectifs de carriere individuels tout en faisant progresser la science grace a la recherche, au developpement et a la livraison de therapies revolutionnaires. Avec des essais cliniques menes dans plus de 100 pays et le developpement continu de nouveaux cadres pour la recherche clinique grace a notre portefeuille de recherche clinique PPD, notre travail couvre les services de laboratoire, numeriques et d'essais cliniques decentralises. Votre determination a fournir qualite et precision ameliorera les resultats de sante dont les personnes et les communautes dependent - maintenant et a l'avenir.
Informations specifiques sur le lieu/la division
St-Laurent, Quebec, Canada. Assistance au demenagement n'est PAS fournie.
L'horaire de travail pour ce poste est du lundi au vendredi, 8 heures par jour, en rotation entre 8h00 et 20h00. Il s'agit d'un poste hybride - 4 jours par semaine en teletravail, 1 jour par semaine dans notre bureau situe au Canada - Saint-Laurent - 7575 Autoroute Transcanadienne, Suite 404.
Decouvrez un travail impactant
Les communications medicales sont une equipe vraiment exceptionnelle chez PPD ! Nous travaillons a ameliorer la sante des patients en fournissant des services d'information medicale de haute qualite a nos clients, patients et prestataires de soins de sante. Nous interagissons avec les professionnels de la sante, les agences reglementaires et les clients pharmaceutiques pour les aider a naviguer dans les exigences reglementaires et de conformite a travers le monde. Rejoignez notre equipe distribuee en pleine croissance de plus de 900 professionnels de la sante fournissant des informations et de l'education medicale.)
Une journee dans la vie

• Repond avec precision et professionnalisme aux demandes d'informations techniques et medicales recues par telephone, email, internet ou courrier concernant des produits pharmaceutiques ou des dispositifs.

• Traite les demandes de renseignements et fournit des informations sur les essais cliniques, et parfois un support de garde apres les heures de travail.

• Analyse les questions des appelants pour formuler une reponse precise et concise, en utilisant les ressources approuvees par le client.

• Identifie, enregistre et trie les evenements indesirables et les plaintes de produits conformement aux directives organisationnelles, client et reglementaires, et fournit un support supplementaire (y compris le suivi) si necessaire.

• Fournit un support administratif selon les besoins.

Cles du succes
Education
Diplome d'etudes secondaires ou equivalent et qualification academique / professionnelle pertinente Les postes techniques peuvent necessiter un certificat Experience prealable qui fournit les connaissances, competences et capacites necessaires pour effectuer le travail (comparable a au moins 4 ans) y compris 1+ an d'experience, de formation ou d'education medicale ou en sciences de la vie. Dans certains cas, une equivalence, consistant en une combinaison d'education, de formation et/ou d'experience directement liee, sera consideree comme suffisante pour qu'un individu reponde aux exigences du role.
Experience

• Capable de reussir sous pression tout en priorisant et en hierarchisant plusieurs projets ou activites.

• Capacite a utiliser et a apprendre l'equipement et la technologie de bureau standard avec competence.

• Capable de communiquer, recevoir et comprendre des informations et des idees avec divers groupes de personnes de maniere comprehensible et raisonnable.

Connaissances, competences, capacites

• Excellentes competences en communication verbale et ecrite en anglais et en francais (la capacite de communiquer en anglais est une exigence professionnelle pour ce poste).

• Competences eprouvees en informatique et en dactylographie.

• Competences organisationnelles et de gestion du temps.

La maitrise de la langue anglaise est requise pour garantir une communication et une collaboration efficaces avec les membres de l'equipe et les dirigeants d'entreprise dans divers endroits a travers le monde, y compris aux Etats-Unis.
English language proficiency is required to ensure effective communication and collaboration with team members and business leaders in various locations globally, including the United States.

Skills Required