Job Description

Title:

Manager, Partner Relations

Department:

Partner Relations

Reports to:

Team Lead, Partner Relations

Start date:

Summer 2025

Employment status:

Full-time, permanent

Salary:

$66,000.00 annually

Working hours:

40 hours a week, with the capability to accommodate Pacific Time zone business hours

Vacation:

3 weeks

Location:

Remote

Closing Date:

5pm ET, July 11, 2025

Please note this role will involve less than 15% travel (mainly inter-provincial)

Position overview:

As a Manager, Partner Relations at CCDI, you'll play a pivotal role in managing and nurturing relationships with our valued Individual Practitioners and Employer Partners. Reporting to the Team Lead, Partner Relations, you'll be the key point of contact for a portfolio of individuals and organizations, ensuring their experience with CCDI is engaging, impactful, and results in long-term renewal and growth. Your efforts will directly contribute to deepening relationships, delivering exceptional service, and positioning CCDI as the go-to resource for DEIA support. From onboarding to renewing, you'll manage the entire lifecycle of Individual Practitioner and Employer Partner accounts, building meaningful connections that help leverage CCDI's offerings to their fullest potential.

About CCDI:

The Canadian Centre for Diversity and Inclusion (CCDI) is a national charity established in 2013 with the mandate of building a more inclusive Canada. We envision a world where all individuals are treated with dignity and respect and where everyone has equal access to opportunities and resources.

We believe that diversity, equity, inclusion, accessibility, and justice are essential for building strong and healthy workplaces, schools, and communities. We are committed to advocating for these values through education, training, and action. By promoting understanding and inclusivity, CCDI strives to create a more equitable and just society for all.



Key responsibilities

Customer relationship and account management

Cultivate and manage relationships: Serve as the primary liaison for a portfolio of Individual Practitioners and Employer Partner organizations, with a strong focus on retention, satisfaction, and long-term engagement. Onboarding excellence: Lead the seamless onboarding of new Individual Practitioners and Employer Partners, ensuring they quickly understand and maximize their access to CCDI's benefits and resources. Growth and development: Proactively strengthen relationships by identifying ways for Individual Practitioners and Employer Partners to deepen their engagement and fully utilize their benefits. CRM mastery: Ensure contact information, communications, and company data are accurately maintained and updated in our CRM, ensuring clear and organized records. Responsive support: Facilitate and coordinate Employer Partner requests, including research inquiries, speaking engagements, and ongoing support. Feedback and insights: Act as a bridge between Individual Practitioners and Employer Partners and CCDI, gathering feedback to continuously enhance their experience and satisfaction. Account renewal and management: Oversee the renewal process for Individual Practitioners and Employer Partners, collaborating with Finance to resolve overdue accounts and ensuring a smooth, positive renewal experience.

Other responsibilities

Contract management: Draft and review Individual Practitioners and Employer Partner contracts and related documents, ensuring accuracy and timeliness. Ad hoc support: Take on additional tasks and responsibilities as required, always with a focus on enhancing Individual Practitioners and Employer Partner satisfaction and CCDI's overall success.

Responsibilities::

Customer relationship and account management (60%)

Establish and manage the relationships of a portfolio of Employer Partner organizations with a focus on retention, client-servicing and financial oversight. Onboard new Employer Partners and guiding their DEIA journey. Grow relationships with Employer Partners by helping them leverage their CCDI's benefits and resources Ensure contacts, notes, and company data of Employer Partner organizations are accurate and kept up to date in our CRM Facilitate requests for Employer Partners including research and speaking requests Act as the liaison between Employer Partners and CCDI to gather feedback on their Employer Partner experience Renew Employer Partners accounts and facilitate account receivables in collaboration with the Finance department

Individual Practitioner project management (30%)

Managing and running the Individual Practitioner program Client servicing of Individual Practitioners Process improvement and documentation to improve internal efficiencies and the Individual Practitioner experience

Other (10%)

Facilitating Employer Partner contracts and other contractual documents Other duties as required

Skills and qualifications:

Required



3 or more years of progressive Customer or Account management experience Project management experience Experience dealing with external organizations Excellent customer/client service skills Ability to independently manage multiple priorities Excellent administrative and organizational skills Proficient in analyzing partner performance and producing reports to track KPIs (Key Performance Indicators). Ability to use data to optimize engagement and make informed decisions. Encouraging a collaborative spirit across departments to meet department needs. Ability to identify and resolve problems or challenges in Employer Partner relationships and Individual Practitioners quickly and effectively. Strong organizational skills to track progress, set goals, and ensure timely deliverables. Ability to manage multiple projects with varying deadlines and priorities. Ability to manage conflicts and resolve issues diplomatically. Strong verbal and written communication skills to effectively interact with partners, stakeholders, and internal teams. Ability to convey information clearly, negotiate, and maintain open lines of communication.

Preferred

Bilingual (French/English) preferred Interest and/or experience in the DEIA space Accounts Receivable/Collections experience Process development and implementation experience Experience in the not-for-profit or membership association space University degree or diploma CRM experience (HubSpot, Jira) Based in Western Canada (BC, AB, SK, MB, NWT) or ability to work Pacific Time zone hours

Important notes:

Please be advised that our interview process includes a Zoom / Microsoft Teams interview.

Please note preference will be given to qualified candidates who further the diversification of CCDI. This may include employment equity designated groups (women, Indigenous peoples, persons with disabilities, and members of a racialized group), but also includes diversity of experience, background, and ideas.

Additionally, to be considered you must be eligible to work in Canada.

Finally, AI (Artificial Intelligence) software is not used in any part of our recruitment process.

Application process:

Be sure to complete the required online application process and provide a resume and cover letter. Additional relevant documentation will only be required after initial interviews are booked.

In your cover letter, please clearly indicate:

a. which position you are applying for and your qualifications for that position

b. your available start date

c. your contact information - email and phone number



Accessibility

CCDI in an inclusive workplace dedicated to accessibility. Please let us know if you require any accommodations by emailing humanresources@ccdi.ca (mailto: humanresources@ccdi.ca).

For more information about CCDI, please visit www.ccdi.ca (http://www.ccdi.ca/).

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Titre :

gestionnaire, relations partenaires

Departement :

relations partenaires

Rend compte au/a la :

cheffe d'equipe, relations partenaires

Date de debut :

ete 2025

Statut :

temps plein, permanent

Salaire :

66 000,00 $ par annee

Horaire de travail :

40 heures par semaine, avec la capacite de s'adapter aux heures de travail selon le fuseau horaire du Pacifique.

Vacances :

3 semaines

Emplacement :

travail a distance

Date limite pour soumettre les candidatures :

17 h HE, le 11 juillet 2025

Remarque :

ce poste necessitera moins de 15 % de deplacements (principalement interprovinciaux)

Apercu du poste:

A titre de gestionnaire, relations partenaires au CCDI, vous jouerez un role central dans la gestion et l'entretien des relations avec nos precieuxeuses praticiennes individueles et nos employeurs affilies. Sous la supervision du/de la cheffe d'equipe, relations partenaires, vous serez la personne-ressource principale pour un portefeuille de personnes et d'organisations, veillant a ce que leur experience avec le CCDI soit engageante, fructueuse et qu'elle se traduise par un renouvellement et une croissance a long terme. Vos efforts contribueront directement a renforcer les relations, a offrir un service exceptionnel et a positionner le CCDI comme la ressource incontournable en matiere de soutien en DEIA. De l'integration au renouvellement, vous gererez l'ensemble du cycle de vie des comptes de praticiennes individuelles et d'employeurs affilies, en etablissant des liens significatifs qui permettent de tirer pleinement parti des offres du CCDI.

A propos du CCDI:

Le Centre canadien pour la diversite et l'inclusion (CCDI) est un organisme de bienfaisance national cree en 2013 dans le but de batir un Canada plus inclusif. Nous envisageons un monde ou toutes les individues sont traitees avec dignite et respect, et ou chacune beneficie d'un acces equitable aux opportunites et aux ressources.

Nous pensons que la diversite, l'equite, l'inclusion, l'accessibilite et la justice sont essentielles pour creer des lieux de travail, des ecoles et des communautes solides et sains. Nous nous engageons a defendre ces valeurs par l'education, la formation et l'action. En promouvant la comprehension et l'inclusion, le CCDI s'efforce de creer une societe plus equitable et plus juste pour toutes.



Responsabilites principales

Gestion des relations clients et des comptes

Cultiver et gerer les relations : agir a titre de personne-ressource principale pour un portefeuille de praticiennes individuelles et d'organisations d'employeurs affilies, en mettant l'accent sur la fidelisation, la satisfaction et l'engagement a long terme. Excellence en matiere d'integration : diriger l'integration harmonieuse des nouveauxelles praticiennes individuelles et employeurs affilies, en veillant a ce qu'ilelles comprennent rapidement les avantages et les ressources du CCDI et puissent en tirer pleinement parti. Croissance et developpement : renforcer de maniere proactive les relations en identifiant les moyens pour les praticiennes individuelles et les employeurs affilies d'approfondir leur engagement et d'utiliser pleinement leurs avantages. Maitrise du systeme GRC : veiller a ce que les coordonnees, les communications et les donnees organisationnelles soient saisies et mises a jour avec precision dans notre systeme GRC, afin d'assurer que les dossiers soient clairs et structures. Soutien reactif : faciliter et coordonner les demandes des employeurs affilies, notamment les demandes de recherche, les engagements des conferencierieres ainsi que le soutien continu. Commentaires et perspectives : servir de lien entre les praticiennes individuelles, les employeurs affilies et le CCDI, en recueillant des commentaires afin d'ameliorer continuellement leur experience et leur niveau de satisfaction. Renouvellement et gestion des comptes : superviser le processus de renouvellement des comptes des praticiennes individuelles et des employeurs affilies, en collaboration avec le service des finances pour regler les comptes en souffrance et veiller a une experience de renouvellement fluide et positive.

Autres responsabilites

Gestion des contrats : rediger et reviser les contrats des praticiennes individuelles () et des employeurs affilies ainsi que les documents connexes, en assurant leur exactitude et leur traitement en temps opportun. Soutien ponctuel : assumer des taches et des responsabilites supplementaires au besoin, toujours dans une optique d'amelioration de la satisfaction des praticiennes individuelles et des employeurs affilies ainsi que du succes global du CCDI.

Responsabilites ::

Gestion des relations clients et des comptes (60 %)

Etablir et gerer les relations avec un portefeuille d'organisations d'employeurs affiliees, en mettant l'accent sur la fidelisation, le service a la clientele et la surveillance financiere. Accueillir les nouveaux employeurs affilies et les accompagner dans leur parcours en matiere de DEIA. Renforcer les relations avec les employeurs affilies en les aidant a tirer parti des avantages et des ressources du CCDI. Veiller a ce que les coordonnees, les notes et les donnees organisationnelles des employeurs affilies soient exactes et a jour dans notre systeme GRC. Faciliter les demandes des employeurs affilies, notamment les demandes de recherche et les engagements des conferencierieres. Agir comme intermediaire entre les employeurs affilies et le CCDI afin de recueillir leurs commentaires sur leur experience en tant qu'employeurs affilies. Renouveler les comptes des employeurs affilies et faciliter le recouvrement des comptes en collaboration avec le service des finances.

Gestion de projet - praticiennes individuelles (30 %)

Gerer et assurer le bon fonctionnement du programme des praticiennes individuelles. Offrir un service a la clientele aux praticiennes individuelles. Ameliorer les processus et documenter les procedures afin d'accroitre l'efficacite interne et d'optimiser l'experience des praticiennes individuelles.

Autre (10 %)

Faciliter la gestion des contrats avec les employeurs affilies et d'autres documents contractuels. Autres taches selon les besoins.

Competences et aptitudes:

Essentielles

Minimum de trois annees d'experience progressive en gestion du service a la clientele ou des comptes Experience en gestion de projets Experience dans les relations avec des organisations externes Excellentes competences en matiere de service a la clientele Capacite a gerer de maniere autonome plusieurs priorites Excellentes competences administratives et organisationnelles Maitrise de l'analyse des performances des partenaires et de la production de rapports pour assurer le suivi des indicateurs de rendement cles (IRC) Capacite a utiliser les donnees pour optimiser l'engagement et prendre des decisions eclairees Aptitude a favoriser un esprit de collaboration entre les services afin de repondre aux besoins de l'organisation Capacite a identifier et a resoudre rapidement et efficacement les problemes ou les defis lies aux relations avec les employeurs affilies ou les praticiennes individuelles Solides competences organisationnelles pour assurer le suivi des progres, definir des objectifs et garantir le respect des echeanciers Capacite a gerer plusieurs projets avec des echeanciers et des priorites variables Aptitude a gerer les conflits et a resoudre les problemes avec diplomatie Excellentes competences en communication orale et ecrite pour interagir efficacement avec les partenaires, les parties prenantes et les equipes internes Capacite a transmettre clairement des informations, a negocier et a maintenir des canaux de communication ouverts

Constituant un atout

Bilingue (francais/anglais) Interet pour le domaine de la DEIA et/ou experience dans ce domaine Experience en matiere de comptes clients/recouvrement Experience en matiere de developpement et de mise en oeuvre de processus Experience de travail avec des organismes sans but lucratif ou des associations de membres Diplome universitaire Experience avec systemes CRM (HubSpot, Jira) Basee dans l'Ouest canadien (Colombie-Britannique, Alberta, Saskatchewan, Manitoba, Territoires du Nord-Ouest) ou capacite de travailler selon l'horaire du fuseau horaire du Pacifique

Remarques importantes:

Veuillez noter qu'une entrevue Zoom/Microsoft Teams fait partie de notre processus d'entrevue.

Veuillez noter que la preference sera accordee aux candidates qualifiees qui contribuent a la diversification du CCDI. Il peut s'agir de groupes vises par l'equite en matiere d'emploi (femmes, Autochtones, personnes en situation de handicap et membres d'un groupe racise'), mais cela comprend aussi la diversite des experiences, des antecedents et des idees.

De plus, afin que votre candidature soit prise en consideration, vous devez avoir le droit de travailler au Canada.

Enfin, les logiciels d'intelligence artificielle ne sont pas utilises dans le cadre de notre processus de recrutement.

Processus de demande d'emploi:

Completez le processus de demande d'emploi requis en ligne et fournissez un CV ainsi qu'une lettre de presentation. D'autres documents importants ne seront demandes qu'apres la planification des premieres entrevues.

Dans votre lettre de presentation, indiquez clairement :

a. le poste pour lequel vous postulez ainsi que vos competences pour ce poste

b. la date a partir de laquelle vous etes disponible

c. vos coordonnees - courriel et numero de telephone



Accessibilite

Le CCDI est un lieu de travail inclusif dedie a l'accessibilite. Veuillez communiquer avec nous a humanresources@ccdi.ca (mailto: humanresources@ccdi.ca) si vous avez besoin de mesures d'adaptation.

Pour de plus amples renseignements sur le CCDI, veuillez consulter le site www.ccdi.ca (http://www.ccdi.ca).