Job Description

Alteo is looking for an IT Process Analyst for a permanent position based in Montreal.
*** Hybrid: 6 days in the office per month ***
You will work within a multidisciplinary team and contribute to the digital transformation of a large-scale platform.
Responsibilities:

• Support teams in defining processes that must be reproducible across all teams
• Document and propose reusable templates for the operational processes of multiple software solutions
• Research existing information or gather this information from multiple stakeholders
• Identify inefficiencies and propose continuous improvements
• Adapt ITIL processes to make them lighter and compatible with agile cycles
• Ensure that changes are well documented and validated without slowing down agile deliveries
• Coordinate the work of your team and help establish a climate of trust conducive to achieving objectives

Profile:

• Bachelor's degree in computer science or equivalent
• 5+ years of relevant experience in an IT department
• Solid experience in defining and implementing processes
• Experience in a context of technological change
• Concrete experience in complex and political environments
• Concrete experience in the implementation of complex solutions, ideally between different organizations
• Significant experience in ITIL environments
• Good understanding of change management principles
• Ability to work in ambiguous situations, identify sticking points, and escalate them
• Ability to approach people, pose clear problems, and get people to determine a solution
• Ability to draft formal documents and processes such as RACI, support models, service offerings, life cycles, etc.
• Demonstrate synthesis skills in communications with executives (impactful messages, simplified to the appropriate level and that give meaning to the vision expressed).
• Cobit knowledge (asset)
• Experience in a DevOps environment and SAFe Agile methodologies (asset)

Alteo est a la recherche d'un Analyste des processus TI pour un poste permanent base a Montreal.
*** Hybride : 6 jours au bureau / mois ***
Vous evoluerez au sein d'une equipe multi-disciplinaire et contribuerez a la transformation numerique d'une plateforme d'envergure.
Responsabilites:

• Accompagner les equipes dans la definition des processus, qui doivent etre reproductibles dans toutes les equipes
• Documenter et proposer des gabarits reutilisables pour les processus d'exploitation de multiples solutions logicielles
• Rechercher l'information existante ou recolter cette information aupres de multiples parties prenantes
• Identifier les inefficacites et proposer des ameliorations continues
• Adapter les processus ITIL pour qu'ils soient plus legers et compatibles avec les cycles agiles
• Assurer que les changements sont bien documentes et valides sans ralentir les livraisons agiles
• Coordonner les travaux de votre equipe de travail et contribuez a etablir un climat de confiance favorable a l'atteinte des objectifs

Profil:

• BAC en informatique, ou l'equivalent
• 5+ annees d'experience pertinente dans un service informatique
• Solide experience en definition et implantation de processus
• Experience dans un contexte de changements technologiques
• Experience concrete dans des environnements complexes et politiques
• Experience concrete dans le passage en exploitation de solutions complexes et idealement entre differentes organisations
• Experience significative en environnements ITIL
• Bonne comprehension des principes de gestion de changements
• Capacite de travailler dans l'ambiguite, a identifier les points bloquants et a les remonter
• Capacite a aller vers les gens, poser des problemes clairs et amener les gens a determiner une solution
• Savoir rediger des documents et processus formels type RACI, modele de support, offre de service, cycle de vie etc
• Demontrer des habiletes de synthese dans les communications avec l'executif (messages d'impact, vulgarises au niveau approprie et qui donnent un sens a la vision exprimee).
• Connaissances Cobit (atout)
• Experience dans un environnement DevOps et de methodologies Agiles SAFe (atout)

Skills Required