Job Description

IT Analyst

Reports To:

Director, IT and Facilities

Department:

Corporate Services

Status:

Full-time, 1-year contract

Location:

Ottawa, Ontario (Hybrid, 4 days a week in office)

Salary:

$71,612 - $75,000

Application Deadline:

October 17, 2025

ORGANIZATIONAL BACKGROUND

The Mental Health Commission of Canada (MHCC) is a non-profit organization created to focus national attention on mental health issues and to work to improve the health and social outcomes of people living with mental illness.


The Commission is seen as a leader nationally and internationally in several areas. Building upon the work done to date, the core mandate, and the unique position of the Commission, and guided by Changing Directions Changing Lives: The Mental Health Strategy for Canada, the Commission will focus in the areas of substance use, suicide prevention, population-based initiatives, and engagement. This prioritization will enable the Commission to be successful in meeting its mandate, staying focused, and having a measurable impact for those living with mental illness and their families and caregivers.

POSITION OVERVIEW

The Mental Health Commission of Canada is currently seeking an IT Analyst, who will report to the Director, IT and Facilities. This role may require some planning and implementation of projects, asset/infrastructure support and some off-hour IT duties. A successful candidate is typically assigned work which results in significant company wide changes, has a high strategic value and visibility to the organization. Also demonstrates a strong level of understanding of business processes. Functions of the role also include, following best practices, prioritize and coordinate various projects, interaction with staff members and management for problem solving, as well as, working alongside and transferring knowledge to other members of the IT team.

DUTIES & RESPONSIBILITIES

Provide help desk support to end-user requests. Troubleshoot all hardware, software, email, network and peripheral equipment issues. Install and configure computer printers, scanners and related hardware. Follow documented operational procedures for the creation and operation of monitored systems and software, including network and server services. Create and or update infrastructure documentation related to IT assets. Support cloud-based services - MS OneDrive, SharePoint, MS Azure. Complete software vetting for new application/software requests. Configure, manage and administer MDM for Windows laptops and iPhone/iPads via MS InTune. Provide wireless network support. Demonstrate experience operating and troubleshooting in a Microsoft environment. Windows 11, Office 365, MS Teams, MS Exchange Online. Provide support for virtual server infrastructure. Contribute and configure implementation of cyber security tools and ensure compliance of data protection regulations. Create, configure and uplift, organization-wide SharePoint sites and document libraries. Other duties as assigned.

SKILLS & EXPERIENCE

A successful candidate will bring 0-2 years of progressive experience in the following:

Bringing an exceptional level of interpersonal and customer service skill to the role. Operating and troubleshooting in a Microsoft environment: Windows 11, Office 365, MS Teams, MS Exchange Online. Backup, restore and monitoring of virtual environment. Azure Monitoring and how to configure alerts and activity logs. File and folder migration and archiving. DNS domains, zones and record types. Configuration of domains and tenants, users and groups, email, roles and devices. Active Directory, users and groups and other AD applications. Cloud based application support (CRM'ERP'HRIS'LMS) WatchGuard firewalls and VPN client. Linux experience is an asset Virtualization (Bonus points for knowledge of ProxMox) Cyber security applications and practices. Working in a fast-paced environment with minimal supervision yet as part of a team. Experience with SharePoint is an asset.

QUALIFICATIONS

A successful candidate has completed or has equivalent certifications and/or an acceptable combination of education, training and relevant experience in the following; + Microsoft MCITP
+ Microsoft MCE/MCSA/MCTS/MCP
+ Microsoft Azure administration
+ BI Tools
Bilingualism (English & French) in both official languages is an asset. Training in project management is an asset.

COMPETENCIES

Values and Ethics Respectful of Diversity Continuous Learning Results Management Teamwork and Cooperation Oral/Written Communication Health, Safety and Wellness (Physical and Psychological)

PHYSICAL/COGNITIVE DEMANDS

Moderate periods of time spent in meeting type settings. Extended visual requirements (5 plus hours) due to computer related work. Extended periods of time spent in sitting position (computer work, meetings etc. 5 plus hours). High requirement for multi-tasking and effectively dividing attention to numerous duties and responsibilities within a fast-paced environment High degree of concentration required. Highly attentive to details. Low level exposure to extended travel requirements (up to 5% and greater at times). Moderate level exposure to workday extending beyond 7.5 hours. High analytical, problem solving and interpretive requirements. Ability to lift up to 30 lbs may be required to move, set-up, receive, prepare and/or ship IT equipment. Must be comfortable working in open space and/or virtual environments. Must be able to work remotely and at the office effectively; including the availability of reliable internet and working environment (desk, chair etc.) when working remotely; please note that the Commission does not reimburse for internet, utilities or other home office type expenses including desks, chairs etc.

PSYCHOLOGICAL DEMANDS

Continuously deadline driven requirements Moderate exposure to stress resulting from complex interactions, stakeholder relations, and output requirements. High level requirement to maintain concentration for extended periods of time to maximize stakeholder engagement, perform situational strategic analysis and interpretation of data and minimize errors. Capacity to effectively organize and prioritize own work. Moderate degree of emotional intelligence required to develop and maintain good relationships, communicate clearly, influence and inspire others, work well in a team, and manage conflict. Self-motivated and responsive to possible rapid changes in priorities; Flexible and adaptable to change (organizational and environmental) Performance goals and objectives are established yearly and regularly reviewed.

LAND ACKNOWLEDGEMENT

The Head Office of the Mental Health Commission of Canada is located on the unceded, traditional Territory of the Algonquin Anishinaabe Nation in what is now called Ottawa, Ontario. We acknowledge that for thousands of years, the Algonquin People protected these lands, the Ottawa River Watershed, and its tributaries. As a national organization, we also acknowledge that we work on the traditional lands of many different nations. Today, a path to truth and reconciliation begins with recognizing both the stewardship and the sacrifices of the original peoples. We are committed to recognizing the errors of the past, acknowledging the challenges of the present, and contributing to a new and equitable relationship with the First Peoples.


As a pan-Canadian organization committed to Reconciliation we encourage applications from individuals who identify as Indigenous (First Nations, Inuit, and Metis).


The Mental Health Commission of Canada is committed to diversity in the workplace and workplace well-being. As such, applications from individuals from diverse backgrounds such as; First Nations, Inuit, and Metis, members of a visible minority group and those with lived experience of mental health problems or illnesses are welcomed and encouraged.


The Mental Health Commission of Canada welcomes and encourages applications from people with disabilities. Accommodations are available on request for candidates taking part in all aspects of the selection process.


Accessible formats and communication supports for applicants are available upon request by contacting People & Culture at hr@mentalhealthcommission.ca.


Please apply for this position on our website at: https://mentalhealthcommission.ca/what-we-do/careers/


While we appreciate all applications, only those selected for interviews will be contacted.



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Analyste en technologies de l'information

Superieur hierarchique

: Gestionnaire en technologies de l'information

Service

: Services generaux

Statut d'emploi :

Temps plein, temporaire (periode determinee d'un an)

Emplacement :

Ottawa, Ontario (4 jours semaine au bureau)

Echelle salariale de base :

71 612 $ a 75 000 $


Date limite de presentation des candidatures : 17 octobre 2025

APERCU DE L'ORGANISATION

La Commission de la sante mentale du Canada (CSMC) est un organisme a but non lucratif cree en vue de sensibiliser la population canadienne aux questions de sante mentale et d'ameliorer la sante et les perspectives sociales des personnes aux prises avec une maladie mentale.


La CSMC est reconnue comme chef de file dans plusieurs domaines, tant a l'echelle nationale qu'internationale. Misant sur le travail accompli a ce jour, son mandat fondamental et sa position unique, et s'inspirant de Changer les orientations, changer des vies : Strategie en matiere de sante mentale pour le Canada, la CSMC concentrera ses efforts sur l'usage de substances, la prevention du suicide, les initiatives axees sur les populations et la mobilisation. Ces poles prioritaires permettront a la CSMC de realiser son mandat, de garder le cap et d'avoir une incidence mesurable pour les personnes aux prises avec une maladie mentale, ainsi que leur famille et leurs fournisseurs de soins.

APERCU DU POSTE

La Commission de la sante mentale du Canada est presentement a la recherche d'un ou d'une analyste en technologies de l'information (TI) qui sera sous la responsabilite du gestionnaire des TI. Ce poste pourrait requerir une certaine planification et la mise en oeuvre de projets; un soutien aux biens et a l'infrastructure; ainsi que des taches informatiques en dehors des heures normales de travail. Normalement, la personne retenue se voit confier des taches qui entrainent des changements considerables a l'echelle de l'entreprise, qui ont une portee strategique tres importante pour l'organisation et qui lui procurent une grande visibilite. En outre, elle fait preuve d'un niveau eleve de comprehension des processus operationnels. Les fonctions du poste comprennent aussi le respect des pratiques exemplaires; l'etablissement de priorites et la coordination de divers projets; des interactions avec les membres du personnel et de la direction concernant la resolution de problemes; ainsi que la collaboration avec d'autres membres de l'equipe des TI et le transfert de connaissances a ces derniers.

TACHES ET RESPONSABILITES

Fournir un service de soutien technique en vue de repondre aux demandes des utilisateurs finaux. Resoudre tous les problemes lies aux equipements, aux logiciels, a la messagerie de courriels, au reseau et au materiel peripherique. Installer et configurer les imprimantes, les numeriseurs et les equipements connexes. Respecter les procedures operationnelles etablies pour creer et exploiter des systemes et des logiciels surveilles, notamment les services du reseau et les serveurs. Creer ou mettre a jour la documentation relative a l'infrastructure des biens de TI. Apporter un soutien aux services infonuagiques - MS OneDrive, SharePoint, MS Azure. Proceder a l'analyse des logiciels dans le cadre du traitement des demandes de nouvelles applications ou de nouveaux logiciels. Configurer, gerer et administrer le MDM pour les ordinateurs portables Windows et les iPhone/iPad via MS InTune. Fournir une assistance en matiere de reseau sans fil. Faire preuve de savoir-faire en matiere d'exploitation et de depannage dans un environnement Microsoft : Windows 11, Office 365, MS Teams, MS Exchange Online. Fournir un soutien a l'infrastructure des serveurs virtuels. Participer a la configuration et a la mise en oeuvre d'outils de cybersecurite et garantir la conformite a la reglementation sur la protection des donnees. Creer, configurer et actualiser des sites SharePoint et des bibliotheques de documents a l'echelle de l'organisation. Effectuer d'autres taches connexes.

COMPETENCES ET EXPERIENCE

La personne retenue apportera une experience evolutive de 0 a 2 ans dans les domaines suivants :



Niveau exceptionnel de competences en matiere de relations interpersonnelles et de service a la clientele. Exploitation et depannage d'un environnement Microsoft : Windows 11, Office 365, MS Teams, MS Exchange Online. Sauvegarde, restauration et surveillance de l'environnement virtuel. Surveillance Azure et moyens de configurer les alertes et les registres d'activite. Migration et archivage de fichiers et de dossiers. Domaines DNS, zones et types de dossiers. Configuration des domaines et des clients heberges, des utilisateurs et des groupes, du courriel, des roles et des peripheriques. Repertoire actif, utilisateurs et groupes, autres applications du repertoire actif. Pare-feu WatchGuard et client VPN. Experience Linux (un atout) Virtualisation (ProxMox) Applications et pratiques en matiere de cybersecurite. Travailler dans un milieu ou les activites se deroulent a un rythme rapide, avec un minimum de supervision, tout en faisant partie d'une equipe. Une experience de SharePoint constitue un atout.

QUALIFICATIONS

Le candidat retenu a termine ses etudes et obtenu son diplome, ou possede des certifications equivalentes ou une combinaison acceptable de formation et d'experience pertinente dans les domaines suivants :

Microsoft MCITP Microsoft MCE/MCSA/MCTS/MCP Administration M365 Administration Microsoft Azure

Le bilinguisme (maitrise des deux langues officielles) constitue un atout.


Une formation en gestion de projet peut etre un atout.

COMPETENCES

Valeurs et ethique Respect de la diversite Apprentissage continu Gestion des resultats Travail d'equipe et cooperation Communication orale et ecrite Sante, securite et bien-etre (physiques et psychologiques)

EXIGENCES PHYSIQUES ET COGNITIVES

Temps moyen consacre aux reunions. Exigences visuelles soutenues (5 heures et plus) en raison du travail a l'ordinateur. Periodes prolongees passees en position assise (travail a l'ordinateur, reunions, etc., soit 5 heures et plus). Capacite elevee a accomplir plusieurs taches a la fois et a porter efficacement attention a de nombreuses taches et responsabilites en meme temps, et ce, dans un milieu en constante evolution. Niveau eleve de concentration exige. Tres grand souci du detail. Exigences de deplacement faibles (jusqu'a 5 % du temps, parfois plus). Niveau moyen de probabilite de prolonger la journee de travail au-dela de 7,5 heures. Exigences elevees en matiere d'analyse, de resolution de problemes et d'interpretation. La capacite a soulever des charges allant jusqu'a 14 kg pourrait etre requise pour deplacer, installer, receptionner, preparer et expedier du materiel informatique. Doit etre en mesure de travailler virtuellement ou dans un milieu a aires ouvertes. Doit etre en mesure de travailler efficacement a domicile et au bureau, ce qui suppose un acces fiable a Internet et un environnement de travail adequat (p. ex. bureau, chaise, etc.) pour le travail a distance. Veuillez noter que la CSMC ne rembourse pas les frais lies a Internet, aux services publics ou a d'autres depenses liees au travail a domicile (p. ex. bureaux, chaises, etc.).

EXIGENCES PSYCHOLOGIQUES

Exigences constamment axees sur les echeances.

Niveau moyen d'exposition au stress decoulant d'interactions complexes, des relations avec les partenaires et des exigences en matiere de rendement. Exigence elevee de maintien de la concentration pendant des periodes prolongees afin de maximiser la mobilisation des intervenants, d'effectuer une analyse strategique de situations, d'interpreter des donnees et de reduire les erreurs. Capacite a organiser efficacement son travail et a etablir ses priorites. Intelligence emotionnelle de niveau moyen necessaire pour etablir et maintenir de bonnes relations, communiquer efficacement, influencer et inspirer les autres, bien travailler en equipe et gerer efficacement les conflits. Motivation intrinseque et capacite d'adaptation a d'eventuels changements rapides de priorites. Flexibilite et capacite a s'adapter aux changements (organisationnels et environnementaux). Objectifs de rendement etablis annuellement et evalues sur une base reguliere.

RECONNAISSANCE DES TERRITOIRES AUTOCHTONES

Le siege social de la Commission de la sante mentale du Canada est situe sur le territoire traditionnel non cede de la Nation algonquine anishinaabe, dans ce que nous appelons aujourd'hui Ottawa, en Ontario. Nous reconnaissons que, depuis des millenaires, les Algonquins ont protege ces terres, le bassin versant de la riviere des Outaouais et ses affluents. En tant qu'organisation nationale, nous reconnaissons egalement que nous exercons nos activites sur des territoires traditionnels de nombreuses Nations. Aujourd'hui, le chemin de la verite et de la reconciliation commence par la reconnaissance du role de gardien joue par les peuples autochtones et des sacrifices dont ils ont fait preuve. Nous nous engageons a reconnaitre les erreurs du passe, a relever les defis du present et a contribuer a une relation nouvelle et equitable avec les peuples autochtones.


A titre d'organisation pancanadienne engagee sur la voie de la reconciliation, la CSMC encourage les personnes s'identifiant comme Autochtones (membres des Premieres Nations, Inuits et Metis) a presenter leur candidature.


La CSMC s'engage a promouvoir la diversite et le bien-etre en milieu de travail. Dans cette optique, elle accueille et encourage les candidatures provenant d'horizons divers, notamment celles des membres des Premieres Nations, des Inuits et des Metis, des membres des minorites visibles ainsi que des personnes ayant un savoir experientiel de la maladie mentale ou des problemes lies a la sante mentale.


La CSMC encourage egalement les personnes ayant une incapacite a presenter leur candidature. Des mesures d'adaptation sont disponibles a toutes les etapes du processus de selection pour les candidats qui en font la demande.


Des formats et des supports de communication accessibles sont offerts aux candidats qui en font la demande par courriel aupres du service des ressources humaines a l'adresse suivante hr@mentalhealthcommission.ca.


En periode de teletravail, la CSMC ne sera pas responsable de rembourser les couts de connexion Internet et les autres depenses liees au travail a domicile, notamment les fournitures, le mobilier et l'equipement requis pour travailler a partir de la maison.


Veuillez presenter votre candidature pour ce poste sur notre site Web : https://commissionsantementale.ca/ce-que-nous-faisons/recrutement.


Nous remercions toutes les personnes qui poseront leur candidature, mais ne communiquerons qu'avec les candidats retenus pour une entrevue.